公交客运三基三严考试题库及答案

公交客运三基三严考试题库及答案一、单选题1.公交车辆在行驶过程中，遇到前方道路拥堵，驾驶员应（）。A.强行穿插，尽快通过B.依次排队等候，耐心等待交通疏通C.占用对面车道行驶答案：B。强行穿插会加剧拥堵，占用对面车道行驶违反交通规则且非常危险，依次排队等候是正确做法。2.公交车辆灭火器的有效期一般为（）。A.1年B.2年C.3年答案：A。通常公交车辆灭火器有效期是1年，需定期检查和更换。3.公交驾驶员在行车前，对车辆转向系统的检查内容不包括（）。A.转向盘的自由转动量B.转向节及臂有无松动C.轮胎气压答案：C。轮胎气压是检查轮胎相关内容，转向盘自由转动量、转向节及臂有无松动是转向系统检查要点。4.当公交车辆在夜间行驶时，遇到迎面来车使用远光灯，驾驶员应该（）。A.用远光灯回应对方B.将视线右移避开强光，减速慢行C.加速通过答案：B。用远光灯回应对方会造成更严重的视线干扰，加速通过不安全，将视线右移避开强光、减速慢行是正确应对方式。5.公交车辆一级维护是以（）为中心内容的维护作业。A.清洁、润滑、紧固B.检查、调整C.总成解体清洗答案：A。一级维护主要是清洁、润滑、紧固，检查、调整是二级维护内容，总成解体清洗一般不属于一二级维护常规内容。6.公交驾驶员连续驾驶时间不得超过（）小时。A.4B.5C.6答案：A。为保证驾驶员和乘客安全，规定连续驾驶时间不得超过4小时。7.公交车辆在冰雪道路上行驶时，最高行驶速度不得超过每小时（）公里。A.20B.30C.40答案：B。冰雪道路摩擦力小，最高行驶速度不得超过每小时30公里以确保安全。8.公交车辆进站时，应提前开启右转向灯，并在距离站台（）米处平稳减速。A.510B.1015C.1520答案：B。提前1015米平稳减速能保证车辆安全进站并合理停靠。9.公交车辆上的安全锤的正确使用方法是（）。A.用锤身击打车窗玻璃B.用锤头的锋利部分击打车窗玻璃四个角C.随意敲击车窗玻璃答案：B。用锤头锋利部分击打车窗玻璃四个角能更轻松击碎玻璃，方便逃生。10.公交驾驶员在行车中，遇到老年人上车行动缓慢，应该（）。A.抱怨催促B.耐心等待，提供必要帮助C.直接启动车辆答案：B。应耐心等待并提供必要帮助，抱怨催促和直接启动车辆都是不文明且不安全的行为。二、多选题1.公交客运车辆的安全检查项目包括（）。A.制动系统B.灯光系统C.座椅安全带D.车辆外观答案：ABCD。制动系统关系行车安全，灯光系统影响视线和信号提示，座椅安全带保障乘客安全，车辆外观可检查有无损坏等情况。2.公交驾驶员在行车过程中要注意（）。A.遵守交通规则B.保持安全车速C.文明驾驶D.随意变更车道答案：ABC。随意变更车道易引发交通事故，遵守交通规则、保持安全车速、文明驾驶是公交驾驶员应做到的。3.公交车辆发生火灾时，驾驶员应（）。A.立即停车B.疏散乘客C.关闭电源和燃气开关D.使用灭火器灭火答案：ABCD。这些都是公交车辆发生火灾时驾驶员应采取的正确措施。4.以下哪些属于公交客运服务规范的内容（）。A.着装整洁B.使用文明用语C.按规定线路行驶D.随意停车上下客答案：ABC。随意停车上下客违反服务规范，着装整洁、使用文明用语、按规定线路行驶是应遵循的规范。5.公交驾驶员在恶劣天气下（如暴雨、浓雾）行车，应（）。A.降低车速B.增大跟车距离C.开启雾灯、示廓灯等灯光D.加速行驶尽快到达目的地答案：ABC。加速行驶在恶劣天气下非常危险，降低车速、增大跟车距离、开启灯光是正确做法。6.公交客运车辆的应急设备有（）。A.灭火器B.安全锤C.应急门D.三角警示牌答案：ABCD。这些都是公交客运车辆必备的应急设备。7.公交驾驶员在行车前对车辆进行检查时，检查轮胎应包括（）。A.轮胎气压B.轮胎花纹深度C.轮胎有无裂痕、外伤D.轮胎螺栓是否松动答案：ABCD。这些都是检查轮胎时需要关注的要点。8.公交车辆在通过十字路口时，驾驶员应（）。A.观察交通信号灯B.注意左右来车C.提前减速D.加速通过答案：ABC。加速通过十字路口易引发事故，观察信号灯、注意左右来车、提前减速是正确做法。9.公交客运服务质量的评价指标有（）。A.准点率B.乘客满意度C.车厢整洁度D.行车事故率答案：ABCD。这些指标都能反映公交客运的服务质量。10.公交驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应（）。A.立即停车B.拨打急救电话C.组织其他乘客给予帮助D.继续行驶至终点站答案：ABC。继续行驶至终点站会延误患者救治时间，应立即停车、拨打急救电话并组织其他乘客帮助。三、判断题1.公交驾驶员可以在行车过程中接打手持电话。（）答案：错误。行车过程中接打手持电话会分散驾驶员注意力，易引发交通事故。2.公交车辆只要配备了灭火器，就不需要定期检查其有效性。（）答案：错误。灭火器需定期检查有效性，确保在需要时能正常使用。3.公交驾驶员在进站停车时，应尽量靠近站台，车身与站台的距离不得超过30厘米。（）答案：正确。这样能方便乘客上下车。4.公交车辆在行驶过程中，驾驶员可以根据自己的意愿改变行驶路线。（）答案：错误。应按规定线路行驶，不得随意改变。5.公交驾驶员在行车前只需检查车辆外观，不需要检查车辆内部设备。（）答案：错误。行车前需对车辆外观和内部设备都进行检查。6.当公交车辆发生爆胎时，驾驶员应立即紧急制动停车。（）答案：错误。立即紧急制动会导致车辆失控，应紧握方向盘，缓慢减速停车。7.公交客运服务只需要保证车辆安全行驶，不需要注重服务态度。（）答案：错误。既要保证安全行驶，也要注重服务态度，提高乘客满意度。8.公交车辆的安全出口应保持畅通，不得堆放杂物。（）答案：正确。确保安全出口畅通是保障乘客安全的重要措施。9.公交驾驶员在夜间行车时，可以长时间使用远光灯。（）答案：错误。会车时应切换为近光灯，避免影响对向车辆驾驶员视线。10.公交车辆在发生交通事故后，驾驶员应立即保护现场，等待交警处理，不得擅自移动车辆。（）答案：正确。保护现场有利于事故责任认定和处理。四、简答题1.简述公交驾驶员在行车前的安全检查流程。答：公交驾驶员行车前安全检查流程如下：车辆外观检查：查看车身有无损坏、变形，车门是否能正常开关，轮胎气压是否正常，轮胎有无裂痕、外伤，轮胎螺栓是否松动等。车辆内部检查：检查仪表盘指示灯是否正常，座椅安全带是否完好，车内应急设备（如灭火器、安全锤等）是否齐全有效，转向盘自由转动量是否符合要求，制动踏板和离合器踏板的自由行程是否合适。发动机舱检查：检查机油、冷却液、制动液等液位是否在正常范围内，皮带是否有松动、磨损等情况。灯光系统检查：开启前照灯、转向灯、制动灯、示廓灯等，检查灯光是否正常亮起。2.公交车辆发生紧急制动失效时，驾驶员应采取哪些应急措施？答：当公交车辆发生紧急制动失效时，驾驶员可采取以下应急措施：立即开启危险报警闪光灯，提醒前后车辆注意。利用发动机制动，迅速减挡，逐级降低挡位，利用发动机的牵阻作用降低车速。若情况允许，可以使用驻车制动器辅助制动，但要注意不能一次性拉紧手刹，应缓慢拉动，防止车辆甩尾。寻找合适的地形或障碍物来辅助停车，如路边的沙堆、草堆等，但要注意选择不会对乘客造成严重伤害的障碍物。在车辆行驶过程中，持续按喇叭警示周围行人及车辆。3.请说明公交客运服务中文明用语的重要性及常用文明用语。答：公交客运服务中文明用语的重要性：提升服务形象：使用文明用语能让乘客感受到公交企业的良好服务态度和专业素养，提升企业的整体形象。增强乘客满意度：温暖的语言能缓解乘客在乘车过程中的紧张和疲劳情绪，使乘客心情愉悦，从而提高乘客对公交服务的满意度。促进和谐沟通：在与乘客交流时，文明用语能避免因言语不当引发的冲突和矛盾，营造和谐的车厢氛围。常用文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎乘坐、请您抓好扶手、请您排队上车、请您照顾一下老弱病残孕乘客等。4.公交驾驶员如何应对乘客的投诉？答：公交驾驶员应对乘客投诉可按以下步骤：保持冷静：在接到投诉时，不要急于辩解或生气，要保持冷静的态度，认真倾听乘客的诉求。诚恳道歉：无论责任是否在自己，都要先向乘客表达歉意，让乘客感受到被尊重。了解情况：耐心询问乘客投诉的具体内容和原因，做好记录。解释沟通：如果是自己的失误，要向乘客说明原因并承诺改进；如果是存在误解，要以平和的语气向乘客解释清楚。及时反馈：将投诉情况及时向公交企业相关部门反馈，配合调查处理。总结反思：对投诉事件进行总结反思，避免类似问题再次发生。5.简述公交车辆在雨天行驶时的注意事项。答：公交车辆在雨天行驶时的注意事项如下：检查车辆：行车前检查雨刮器是否正常工作，制动系统是否灵敏，灯光系统是否完好。降低车速：雨天路面湿滑，摩擦力减小，