2026年服务机器人公司线上推广活动策划与执行管理制度

2026年服务机器人公司线上推广活动策划与执行管理制度第一章总则第一条制定目的为规范公司线上推广活动的策划、审批、执行、评估全流程管理，建立标准化、可量化、高转化的线上推广运营体系，提升服务机器人产品线上曝光度、品牌影响力及市场转化率，结合《中华人民共和国广告法》《电子商务法》《网络信息内容生态治理规定》等相关法律法规，以及公司品牌管理、市场营销、合规风控等内部制度，制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司所有线上推广活动的全流程管理，涵盖社交媒体推广、电商平台促销、内容营销、直播推广、短视频推广、搜索引擎营销等所有线上推广形式，涉及市场部、品牌部、电商部、内容部、合规部、财务部等相关部门及所有参与线上推广活动策划与执行的人员，无特殊豁免情形（应急类品牌推广活动需按本制度简化流程审批后执行）。第三条核心管理原则1.合规合法原则：所有线上推广活动内容、形式需严格遵守广告法、知识产权法等相关法规，杜绝虚假宣传、夸大产品功效、违规使用他人知识产权等行为，确保推广内容真实、合规。2.目标导向原则：推广活动需明确曝光、引流、转化等核心目标，目标设定需可量化、可考核，确保活动效果与公司市场战略、销售目标相匹配。3.精准触达原则：结合服务机器人产品特性（商用/家用）及目标客群特征（企业采购决策人/个人消费者），选择适配的推广渠道与内容形式，提升推广精准度与转化效率。4.成本可控原则：建立推广预算分级审批与使用监控机制，确保推广费用投入产出比符合公司要求，杜绝无预算、超预算执行推广活动的情况。5.动态优化原则：建立推广活动实时监控与复盘机制，根据数据反馈及时调整推广策略、内容形式，持续优化活动效果。第四条职责分工1.市场部：作为线上推广活动的牵头管理部门，负责活动需求梳理、整体策略制定、渠道选型、预算提报、效果评估，统筹协调各部门推进活动落地。2.品牌部：负责审核推广活动的品牌调性匹配度、视觉物料合规性，确保推广内容符合公司品牌定位，避免品牌形象受损。3.电商部：负责电商平台（如京东、天猫、企业采购平台等）推广活动的落地执行，包括店铺装修、促销设置、订单承接、客户咨询解答等。4.内容部：负责推广内容（文案、短视频、直播脚本、图文素材等）的创作与优化，确保内容贴合产品特性与目标客群需求，提升内容吸引力。5.合规部：审核推广内容、活动规则的合规性，识别虚假宣传、舆情风险等问题并提出整改建议，出具合规审核意见。6.财务部：负责推广预算审核、费用核算、报销管控，确保推广费用使用合规、透明，核算活动投入产出比。7.客服部：负责推广活动期间客户咨询、投诉的受理与解答，记录客户反馈并同步至市场部，为活动优化提供依据。第二章线上推广活动分类与策划标准第五条活动类型分类1.品牌曝光类活动：以提升公司品牌知名度、产品认知度为核心目标的推广活动，如社交媒体话题营销、行业内容共创、品牌联名推广等，核心考核指标为曝光量、品牌搜索量、认知度提升率。2.引流获客类活动：以获取潜在客户线索为核心目标的推广活动，如线上直播宣讲、白皮书下载、产品试用申请、精准广告投放等，核心考核指标为线索量、线索有效率、客资成本。3.销售转化类活动：以促进产品销售为核心目标的推广活动，如电商平台促销、限时折扣、满减优惠、企业采购团购等，核心考核指标为销售额、转化率、客单价。4.口碑维护类活动：以提升客户满意度、强化品牌口碑为核心目标的推广活动，如用户案例征集、产品体验分享、售后满意度调研等，核心考核指标为好评率、口碑传播量、复购率。第六条通用策划标准1.目标设定标准：活动目标需遵循SMART原则，明确具体数值（如品牌曝光类活动需实现≥100万次曝光，销售转化类活动需实现≥500万元销售额），避免模糊化表述。2.内容创作标准：推广内容需真实反映服务机器人产品功能、使用场景、核心优势，不得使用“最佳”“第一”“无风险”等绝对化用语，不得虚构产品使用效果，涉及技术参数的需与产品实际情况一致。3.渠道选型标准：根据活动类型与目标客群选择适配渠道，如面向企业客户的推广优先选择行业垂直平台、企业采购平台、LinkedIn等渠道；面向个人消费者的推广优先选择抖音、小红书、京东/天猫等渠道。4.预算设定标准：推广预算需按“渠道费用+物料制作费+人员成本+其他费用”分类编制，明确各分项费用占比，投入产出比需≥公司设定基准值（品牌曝光类活动≥1:5，销售转化类活动≥1:3）。第七条专项策划标准1.直播推广活动专项标准：直播脚本需提前7个工作日完成合规审核，直播人员需熟悉产品参数与合规话术，避免直播中出现违规表述；直播前需完成3次以上彩排，确保直播流程顺畅；直播期间需安排专人监控评论区，及时处理负面舆情。2.电商促销活动专项标准：促销规则需清晰、易懂，无隐藏条款，优惠折扣需明确适用产品、使用期限、使用条件；活动页面需提前3个工作日完成合规审核，避免价格欺诈、虚假优惠等违规行为。3.短视频推广活动专项标准：短视频内容需符合平台规则，不得出现违规画面、音效，涉及产品演示的需真实、可复现；短视频发布前需完成版权审核，避免使用无授权音乐、素材。第三章线上推广活动策划流程第八条需求提报阶段1.需求发起：市场部根据公司季度/年度市场目标，或业务部门（如销售部、产品部）的推广需求，发起线上推广活动需求，填写《线上推广活动需求表》，明确活动类型、核心目标、目标客群、初步预算等内容。2.需求评审：组织品牌部、合规部、财务部等相关部门开展需求评审，评估需求的合理性、可行性、合规性，评审通过后进入方案策划阶段；评审未通过的，需在3个工作日内反馈修改意见。第九条方案策划阶段1.方案编制：市场部根据评审通过的需求，编制《线上推广活动策划方案》，内容需包含活动目标、时间周期、推广渠道、内容规划、物料清单、预算明细、人员分工、风险预案等。2.方案审核：策划方案需依次经品牌部（品牌合规）、合规部（内容合规）、财务部（预算合规）审核，各部门需在2个工作日内出具审核意见，审核不通过的需明确修改方向。3.方案审批：审核通过的方案按预算金额分级审批，预算＜公司设定小额标准的由市场部负责人审批；预算≥小额标准且＜大额标准的由分管领导审批；预算≥大额标准的由公司管理层审批。审批需在3个工作日内完成。第十条物料准备阶段1.物料创作：内容部根据审批通过的策划方案，完成文案、短视频、海报、直播脚本等物料创作，确保物料符合策划方案要求与合规标准。2.物料审核：创作完成的物料需经品牌部、合规部双重审核，审核通过后方可进入制作与发布环节；审核未通过的，内容部需在2个工作日内完成修改并重新提交审核。3.物料制作：审核通过的物料由指定供应商或内部团队完成制作，制作完成后需进行验收，确保物料质量、格式符合推广渠道要求。第四章线上推广活动执行管理第十一条活动上线管理1.上线前检查：活动上线前1个工作日，市场部组织相关部门开展全流程检查，包括推广渠道设置、物料投放链接、促销规则、客服话术等，确保无遗漏、无错误。2.分批上线：大型推广活动可采用分批上线方式，先在小范围渠道测试效果，根据测试数据优化后再全面上线，降低整体风险。3.上线告知：活动上线后，市场部需向客服部、电商部等执行部门同步活动核心信息（规则、优惠、答疑口径），确保各部门响应口径一致。第十二条过程监控管理1.数据监控：市场部安排专人实时监控活动数据，包括曝光量、点击量、线索量、销售额等核心指标，每日出具《活动数据日报》，及时发现数据异常情况。2.舆情监控：品牌部安排专人监控活动相关舆情，包括社交媒体评论、电商平台评价、行业反馈等，发现负面舆情需在1个工作日内上报并启动应急预案。3.策略调整：根据数据监控与舆情反馈，市场部可在权限范围内调整推广策略（如渠道投放比例、内容推送时间、优惠力度等）；超出权限的调整需提交审批后执行。第十三条活动收尾管理1.数据汇总：活动结束后3个工作日内，市场部完成所有核心数据的汇总与整理，包括目标完成情况、各渠道效果、投入产出比等。2.物料下架：活动结束后1个工作日内，完成所有推广物料的下架或调整，避免出现活动结束后优惠信息未及时更新的情况。3.客户回访：针对活动期间成交的客户，客服部在活动结束后7个工作日内开展回访，了解客户满意度、产品使用需求，为后续推广活动提供参考。第五章效果评估与复盘第十四条评估指标体系1.品牌曝光类活动评估指标：曝光量完成率（≥100%为合格，≥120%为优秀）、品牌搜索量提升率（≥10%为合格，≥20%为优秀）、行业媒体转发量（≥公司设定值为合格）。2.引流获客类活动评估指标：线索量完成率（≥100%为合格，≥120%为优秀）、线索有效率（≥80%为合格，≥90%为优秀）、客资成本（≤公司设定值为合格，≤设定值80%为优秀）。3.销售转化类活动评估指标：销售额完成率（≥100%为合格，≥120%为优秀）、转化率（≥5%为合格，≥8%为优秀）、投入产出比（≥公司基准值为合格，≥基准值1.2倍为优秀）。4.口碑维护类活动评估指标：好评率（≥95%为合格，≥98%为优秀）、口碑传播量（≥公司设定值为合格）、复购率提升率（≥5%为合格，≥10%为优秀）。第十五条复盘管理1.复盘会议：活动结束后5个工作日内，市场部组织相关部门开展复盘会议，分析活动目标完成情况、亮点与不足、问题原因及改进方向。2.复盘报告：复盘会议结束后3个工作日内，市场部编制《线上推广活动复盘报告》，内容包括数据总结、问题分析、改进措施、经验沉淀等，并存档备案。3.经验沉淀：将复盘总结的成功经验、改进措施纳入公司线上推广活动知识库，为后续活动策划与执行提供参考，持续提升推广能力。第六章风险管控与应急处理第十六条常见风险管控1.合规风险管控：合规部需全程参与活动策划与执行，重点审核推广内容、活动规则的合规性，对高风险内容（如产品功效描述、价格宣传）提前预警并提出修改建议。2.舆情风险管控：建立负面舆情分级响应机制，一般负面舆情（单条评论/留言）由客服部1个工作日内处理；重大负面舆情（平台热搜、大量转发）需立即上报管理层，启动应急预案。3.预算风险管控：财务部实时监控推广费用使用情况，超预算10%需暂停支出并上报审批，杜绝无审批超预算执行的情况。4.技术风险管控：电商部、技术部提前检查推广平台、支付系统、数据统计系统的稳定性，活动期间安排专人值守，及时处理系统卡顿、数据异常等问题。第十七条应急处理机制1.应急响应：发生舆情、技术、合规等突发事件时，相关部门需在1小时内上报市场部及管理层，明确事件类型、影响范围、紧急程度。2.应急处理：市场部牵头成立应急处理小组，制定针对性处理方案，包括下架违规物料、发布澄清声明、修复系统问题等，确保事件影响最小化。3.事后整改：事件处理完成后，需在5个工作日内完成原因分析，制定整改措施，避免同类事件再次发生，并将整改结果上报管理层。第七章监督考核与责任追究第十八条监督机制1.日常监督：管理层每季度抽查线上推广活动策划与执行情况，核查方案审批、合规审核、预算使用、效果评估等环节的执行情况，确保制度落地。2.专项监督：合规部每半年开展线上推广活动合规专项检查，重点核查推广内容、广告投放的合规性，出具专项检查报告。第十九条考核机制1.考核周期：每月开展月度考核，每年开展年度考核，考核对象为市场部及相关执行部门。2.考核指标：包括活动目标完成率（60%）、合规执行情况（20%）、成本管控情况（10%）、复盘改进效果（10%），考核结果与部门绩效、个人绩效挂钩。3.考核结果应用：考核优秀的部门/个人给予绩效奖励、评优优先等激励；考核不合格的需制定整改计划，限期提升，连续2次不合格的调整岗位或扣减绩效。第二十条责任追究1.因策划失误、审核不严导致活动违规被监管部门处罚的，追究市场部、合规部相关人员责任，给予通报批评、绩效扣减处理；情节严重的，调离相关岗位。2.因执行不到位导致舆情扩大、预算超支、系统故障等问题的，追究执行部门相关人员责任，根据损失程度给予绩效扣减、经济赔偿等处理。3.故意隐瞒活动问题、