2026年高端家政服务公司员工急救技能培训管理制度

2026年高端家政服务公司员工急救技能培训管理制度第一章总则第一条制定目的为全面提升公司员工急救技能水平和应急处置能力，规范急救技能培训管理工作，有效防范和应对家政服务过程中可能出现的突发健康安全事件（如客户/员工突发疾病、意外伤害等），保障服务对象及员工的生命健康安全，降低安全事故风险，结合高端家政服务行业特点、国家急救相关规范及公司实际经营管理需求，特制定本制度。本制度旨在通过系统化、常态化的急救技能培训，确保全体员工掌握必备的急救知识和实操技能，树立安全急救意识，提升公司应急处置能力和服务安全保障水平，维护公司品牌形象和客户信任。第二条适用范围本制度适用于公司全体在岗员工，包括家政服务人员、服务督导、客户服务专员、培训师等所有岗位人员；新入职员工需在试用期内完成基础急救技能培训并考核合格后方可上岗；临时用工人员参与服务工作前，也需完成基础急救技能普及培训；离岗待岗人员重新返岗时，需重新参加急救技能复训并考核合格。第三条培训基本原则全员覆盖原则：急救技能培训覆盖公司所有岗位员工，无岗位、职级例外，确保人人掌握基础急救技能；实操为主原则：培训内容以现场实操、模拟演练为核心，理论讲解占比不超过30%，重点提升员工实际操作和应急处置能力；分类培训原则：结合不同岗位服务场景（婴幼儿照护、养老照护、日常家居服务等）设置差异化培训内容，贴合岗位实际急救需求；定期复训原则：急救技能具有时效性，员工需定期参加复训和考核，确保技能熟练度和规范性；合规性原则：培训内容、师资、考核标准均符合国家卫生健康部门、红十字会等权威机构的急救规范要求；实用性原则：培训内容聚焦家政服务场景高频突发状况（如噎食、跌倒、烫伤、心脑血管突发疾病、触电等），确保学用结合。第四条培训周期与频次公司急救技能培训分为新员工入职培训、年度常规培训、专项复训三个类别：①新员工入职培训：入职后7个工作日内完成基础急救技能培训，培训时长不少于8课时；②年度常规培训：每年6-7月组织全员急救技能系统培训，培训时长不少于12课时，涵盖基础急救技能更新和新增场景应对；③专项复训：针对养老照护、婴幼儿照护等特殊岗位员工，每季度开展1次专项急救技能复训，时长不少于4课时；所有员工每年需完成至少1次急救技能考核，考核不合格者需在1个月内补考。第二章培训组织机构及职责第五条培训领导小组组成：由公司总经理、分管安全与培训的副总经理、人力资源部负责人、业务部负责人组成培训领导小组，总经理担任组长；职责：审定急救技能培训管理制度及年度培训计划，审批培训预算，确定培训师资及考核标准，审核培训效果评估报告，协调解决培训过程中的重大问题。第六条培训工作小组组成：由培训部牵头，联合人力资源部、质检部、安全管理部及外部急救专业人员组成培训工作小组，培训部负责人担任组长；职责：制定年度及专项急救技能培训实施方案，明确培训内容、师资、时间、场地；采购培训物料（急救模拟人、AED教学机、急救包等）；组织培训报名、考勤及现场实施；开展培训考核及成绩汇总；建立员工急救技能培训档案；收集员工培训反馈，优化后续培训方案；配合外部急救机构开展认证培训。第七条部门配合职责各部门负责人：组织本部门员工按时参加培训，协调员工工作与培训时间，确保参训率100%；配合培训工作小组收集本部门岗位急救场景需求；培训师资：由持有红十字会急救讲师证、执业医师证且具备家政服务场景急救经验的人员担任（外部师资占比不低于50%），负责制定培训课件、开展理论讲解和实操教学、批改考核试卷及实操评分；全体员工：按要求参加培训和考核，主动学习急救技能，在服务过程中规范使用急救知识，发现急救技能培训不足及时反馈。第三章培训内容与考核标准第八条通用基础培训内容急救基础理论：急救原则、现场急救流程、急救法律风险规避（善意施救相关法律规定）、生命体征判断（呼吸、脉搏、意识）；基础实操技能：心肺复苏（CPR）操作、AED（自动体外除颤仪）使用、气道异物梗阻急救（海姆立克法）、伤口止血包扎、骨折固定、烧烫伤应急处理；应急处置流程：突发急救事件的上报流程、120急救电话规范拨打、现场秩序维护、急救记录填写。第九条岗位专项培训内容婴幼儿照护岗：婴幼儿呛奶/噎食急救、婴幼儿高热惊厥处理、婴幼儿跌落伤应急处置、婴幼儿触电急救、婴幼儿过敏反应初步处理；养老照护岗：老年人跌倒应急处理、老年人突发心脑血管疾病（心梗、脑梗）初步急救、老年人噎食急救、老年人低血糖/高血糖应急处理、老年人压疮及皮肤损伤初步处理；家居服务岗：日常烫伤/割伤急救、触电急救、燃气泄漏应急处置、客户突发晕厥处理、宠物抓伤/咬伤初步处理；服务督导岗：急救现场协调指挥、急救事件后续跟进、员工急救行为规范监督、客户急救知识简易科普。第十条考核标准急救技能考核采用百分制，分为理论考核（30分）和实操考核（70分），总分≥80分为合格：①理论考核：采用闭卷答题形式，涵盖急救基础理论、岗位专项急救知识、法律风险规避等内容，题型包括选择题、判断题、简答题，60分及以上为理论合格；②实操考核：随机抽取2项基础技能+1项岗位专项技能进行现场操作，考核维度包括操作规范性、动作熟练度、应急反应速度、流程完整性，每项技能按20-30分评分，实操总分≥49分为合格；考核不合格者需在15个工作日内参加补考，补考仍不合格的，暂停上岗服务，直至培训考核合格。第四章培训实施流程第十一条培训筹备阶段培训工作小组在培训前10个工作日完成以下筹备工作：①确定培训师资并沟通培训内容，定制贴合家政服务场景的培训课件；②准备培训场地（需满足实操演练空间需求）及物料（急救模拟人、包扎用品、AED教学设备、考核评分表等）；③发布培训通知，明确培训时间、地点、参训人员、考核安排；④对培训场地进行安全检查，确保水电、消防设施符合要求。第十二条培训实施阶段签到考勤：参训员工需在培训开始前15分钟完成签到，迟到15分钟以上视为缺勤，缺勤人员需另行安排补训；理论讲解：师资按定制课件开展理论教学，结合家政服务真实案例讲解急救知识，设置互动答疑环节，确保员工理解核心知识点；实操教学：采用“示范+分组练习+一对一指导”模式，师资现场示范标准操作，员工分组实操练习，师资逐人纠正不规范动作；模拟演练：设置真实家政服务场景急救模拟案例（如老人居家突发心梗、婴幼儿呛奶），员工分组完成全流程应急处置，提升实战能力。第十三条考核阶段培训结束后3个工作日内组织考核：①理论考核：统一闭卷答题，答题时间45分钟，培训工作小组在考核后1个工作日内完成阅卷评分；②实操考核：员工按抽签顺序完成指定技能操作，3名及以上师资现场打分，取平均分作为实操成绩；③综合成绩：按理论30%+实操70%计算综合成绩，培训工作小组在考核后2个工作日内汇总所有员工成绩，形成《急救技能考核成绩表》。第十四条结果公示与应用考核成绩在公司内部公告栏、工作群公示，公示期为3个工作日。公示期内员工对成绩有异议的，可向培训工作小组提出书面复核申请，培训工作小组在1个工作日内完成复核并反馈结果。考核合格人员由公司颁发《急救技能培训合格证书》；考核不合格人员，由所在部门安排专人辅导，1个月内参加补考，补考仍不合格的，调整至非直接服务岗位，直至考核合格。第五章培训保障与管理第十五条师资保障公司建立急救培训师资库，包含内部资深培训师和外部专业人员：①外部师资：优先聘请红十字会急救讲师、三甲医院急诊科医师、社区卫生服务中心全科医生，签订年度培训合作协议；②内部师资：选拔考核合格且有3年以上家政服务经验的员工，送培考取急救讲师证，作为辅助师资；所有师资每年需参加1次急救技能更新培训，确保知识和技能与时俱进。第十六条物料保障培训工作小组根据年度培训计划采购和维护培训物料：①必备物料：成人/婴幼儿心肺复苏模拟人、AED教学机、止血包扎模型、急救包（含绷带、碘伏、创可贴等）、培训课件、考核评分表；②物料管理：指定专人负责物料保管，每次培训后清点整理，定期检查物料完好性，损坏或过期物料及时更换，确保培训正常开展。第十七条经费保障公司每年按员工工资总额的1.5%计提急救技能培训专项经费，用于师资聘请、物料采购、场地租赁、证书认证、考核奖励等；培训经费由培训工作小组编制预算，报培训领导小组审批后执行，经费使用情况纳入公司财务审计范围，确保专款专用。第十八条档案管理培训工作小组为每位员工建立《急救技能培训档案》，档案内容包括：参训签到记录、理论/实操考核成绩、补考记录、合格证书复印件、复训记录等；档案由人力资源部统一保管，保存期限为员工在职期间+离职后3年；员工调岗、晋升时，急救技能培训考核结果作为重要参考依据。第六章监督与奖惩第十九条培训监督培训领导小组每半年对急救技能培训工作开展1次监督检查，检查内容包括：培训计划执行情况、参训率、考核合格率、物料使用情况、经费使用情况；质检部在日常服务质检中，随机抽查员工急救技能掌握情况，发现不规范操作及时反馈培训工作小组，安排专项辅导。第二十条奖励措施考核奖励：年度急救技能考核成绩排名前10%的员工，奖励现金500元+急救包1套，优先推荐参加市级/省级急救技能竞赛；应用奖励：员工在服务过程中规范使用急救技能成功处置突发状况，经核实后给予现金1000-3000元奖励，纳入年度优秀员工评选加分项；师资奖励：内部兼职急救培训师资，按授课课时发放补贴（每课时100-200元），年度授课表现优秀的，额外给予1000元奖励。第二十一条惩处措施未参训惩处：无正当理由拒不参加急救技能培训的员工，给予警告处分，扣减当月绩效奖金10%；累计2次未参训的，年度考核评为不合格；考核惩处：考核不合格且补考仍未通过的，暂停上岗服务，期间按当地最低工资标准发放工资，直至考核合格；违规惩处：员工在服务过程中需使用急救技能却因未掌握或操作不规范造成不良后果的，视情节给予通报批评、降薪、调岗处理，情节严重的解除劳动合同；构成违法的，依法追究相关责任。第七章附则第二十二