第三方公司考核制度细则

PAGE第三方公司考核制度细则一、总则（一）目的为了加强对第三方公司的管理与监督，确保其能够按照合同约定及公司要求，高质量地完成各项工作任务，特制定本考核制度细则。通过科学、公正、全面的考核，激励第三方公司不断提升服务水平和工作绩效，保障公司业务的顺利开展，维护公司的合法权益。（二）适用范围本考核制度细则适用于与本公司签订合作协议的所有第三方公司，包括但不限于提供劳务服务、技术支持、产品供应、项目外包等各类合作形式的第三方公司。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正地评价第三方公司的工作表现。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、服务态度、合规情况等多个维度对第三方公司进行全面考核，避免片面评价。3.动态管理原则：根据第三方公司的实际工作进展和表现，及时调整考核方式和标准，实施动态管理，促进其持续改进。4.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，对表现优秀的第三方公司给予激励，对不达标的第三方公司进行约束，推动其积极提升工作水平。二、考核主体与职责（一）考核主体成立专门的考核小组，成员包括公司内部相关部门负责人、专业技术人员以及与第三方公司合作项目的主要对接人。考核小组负责对第三方公司的考核工作进行组织、实施和审定。（二）职责分工1.公司内部相关部门负责人根据本部门与第三方公司的合作业务范围，提供考核指标建议，参与考核标准的制定。负责对第三方公司在本部门业务相关工作的日常监督和记录，为考核提供事实依据。参与考核结果的评定和审核，提出考核意见和建议。2.专业技术人员依据专业知识和技能，对第三方公司涉及专业技术领域的工作质量进行评估，提供专业技术方面的考核意见。协助考核小组制定与专业技术相关的考核标准和方法，确保考核的专业性和准确性。3.与第三方公司合作项目的主要对接人全程跟踪第三方公司在项目中的工作进展，及时反馈工作中出现的问题和情况。负责收集和整理第三方公司在项目合作过程中的各项资料，包括工作成果、服务记录、沟通情况等，为考核提供详细的数据支持。参与考核过程，根据实际合作体验，对第三方公司的工作表现进行评价，提出考核建议。4.考核小组负责制定和修订第三方公司考核制度细则，明确考核流程、标准和方法。组织实施对第三方公司的定期考核和不定期抽查，汇总考核数据和意见。对考核结果进行综合评定，形成考核报告，提出奖惩建议，并上报公司管理层审批。三、考核内容与标准（一）工作质量（40分）1.工作成果符合度（20分）第三方公司交付的工作成果应完全符合合同约定的质量标准和技术要求。每出现一项轻微不符合项，扣2分；出现一项严重不符合项，扣5分。以客户反馈、验收报告、专业检测等作为判断工作成果符合度的依据。2.工作准确性（10分）工作内容准确无误率应达到[X]%以上。每发现一处明显错误或失误，扣1分。通过对工作成果的审核、复查以及实际应用效果等方面进行评估工作准确性。3.工作精细度（10分）工作成果应具备较高的精细度，无明显粗糙、敷衍现象。根据工作性质和要求，设定相应的精细度评价标准，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，分别对应810分、57分、34分、02分。（二）工作效率（25分）1.任务完成及时性（15分）严格按照合同约定的时间节点完成工作任务。每逾期一天，扣3分；逾期超过[X]天，视为严重逾期，除扣除相应分数外，根据合同约定追究违约责任。以项目计划、任务安排表以及实际交付时间记录为考核依据。2.工作进度把控（10分）能够合理安排工作进度，确保各项工作有序推进，无明显拖延或停滞现象。根据工作进展情况，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，分别对应810分、57分、34分、02分。考核小组通过定期检查、进度汇报等方式进行评估。（三）服务态度（15分）1.沟通协作（8分）积极主动与公司相关部门和人员进行沟通，及时反馈工作情况，响应及时、有效。每出现一次沟通不畅或不及时的情况，扣1分。能够与公司人员密切协作，共同解决工作中遇到的问题，态度积极、配合度高。根据协作表现，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，分别对应68分、45分、23分、01分。2.客户服务意识（7分）对公司客户提供优质、热情、周到的服务，及时处理客户投诉和需求。客户满意度达到[X]%以上。每降低一个百分点，扣1分。通过客户反馈、投诉记录以及客户满意度调查等方式进行评价。（四）合规情况（20分）1.法律法规遵循（10分）：严格遵守国家法律法规以及行业相关规定，确保各项工作合法合规。如有违法违规行为，每次扣510分，并依法追究法律责任。2.合同履行合规（10分）全面履行合同约定的各项义务，无擅自变更、转让合同等违约行为。每发现一次违约行为，扣5分；情节严重的，扣10分，并按照合同约定追究违约责任。四、考核方式与周期（一）考核方式1.定期考核：每季度末对第三方公司进行一次全面考核，考核小组根据考核内容和标准，收集相关部门和对接人的考核意见及数据，进行综合评定。2.不定期抽查：根据工作需要，对第三方公司的工作进行不定期抽查，重点检查工作质量、进度以及合规情况等。抽查结果作为考核的参考依据。3.项目专项考核：对于重大项目或特定项目，在项目结束后进行专项考核，重点考核第三方公司在项目中的整体表现。（二）考核周期考核周期为一个自然季度，即每年的13月、46月、79月、1012月为考核时间段。对于项目专项考核，在项目完成后的[X]个工作日内完成。五、考核流程（一）考核准备1.考核小组提前通知第三方公司考核的时间、内容和要求，明确考核的各项指标和标准。2.第三方公司按照要求准备好相关工作资料，包括工作成果报告、服务记录、项目进度报表等，以便考核小组查阅。（二）数据收集1.公司内部相关部门负责人、专业技术人员以及项目对接人按照职责分工，收集第三方公司在考核周期内的工作数据和评价意见。2.考核小组对收集到的数据进行整理和分析，确保数据的真实性和完整性。（三）现场检查（必要时）对于一些需要实地考察或验证的工作内容，考核小组可组织现场检查，直接观察第三方公司的工作环境、工作流程以及实际工作情况，获取第一手考核资料。（四）综合评定1.考核小组根据收集到的数据、现场检查情况以及日常监督记录，按照考核标准对第三方公司进行逐项评分。2.对各项考核指标的得分进行汇总，计算出第三方公司的综合考核得分。3.根据综合考核得分，确定第三方公司的考核等级，分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（五）结果反馈考核小组将考核结果以书面形式反馈给第三方公司，详细说明考核得分、存在的问题以及改进建议。第三方公司如有异议，可在收到反馈结果后的[X]个工作日内提出申诉。（六）申诉处理1.考核小组针对第三方公司的申诉进行调查核实，如确实存在考核失误或不公正情况，及时调整考核结果。2.如经核实不存在问题，向第三方公司说明情况，解释考核结果的依据和理由。六、考核结果应用（一）绩效奖励1.对于考核等级为优秀的第三方公司，给予以下奖励：在合同续约时，同等条件下享有优先续约权。给予一定金额的现金奖励，奖励金额为[X]元。在公司内部进行公开表扬，颁发“优秀合作第三方公司”荣誉证书。2.根据优秀第三方公司的工作表现和贡献，可推荐参与公司其他重要项目或合作机会，进一步拓展合作领域。（二）绩效改进1.考核等级为良好的第三方公司，公司将与其进行沟通，指出存在的问题和不足之处，共同商讨改进措施和计划。2.针对存在的问题，提供一定的培训或指导资源，帮助其提升工作水平。（三）警告与整改1.考核等级为合格的第三方公司，公司将向其发出书面警告，要求其限期整改存在的问题。2.整改期限一般为[X]个月，整改期间公司将加强对其工作的监督和检查。3.如在整改期限内未能有效改进，且在下一季度考核中仍为合格或不合格，公司有权采取进一步措施，如减少合作项目、暂停合作等。（四）终止合作（不合格）1.考核等级为不合格的第三方公司，公司有权立即终止与其签订的合作协