银行业协会消费者权益保护知识竞赛题库及答案（210题）

银行业协会消费者权益保护知识竞赛题库及答案（210题）一、单选题1、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》是中国银行保险监督管理委员会于2022年12月29日发布的办法，共8章57条，自（）起施行。答案：（C）A、2023年1月1日B、2023年2月1日C、2023年3月1日 D、2023年5月1日2、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定：银行保险机构应当建立消费者权益保护审查机制，健全审查工作制度，对面向消费者提供的产品和服务在（ ）等环节进行消费者权益保护审查，从源头上防范侵害消费者合法权益行为发生。答案：（A）A、设计开发、定价管理、协议制定、营销宣传B、售前、售中、售后C、设计开发、协议制定、营销宣传、售后服务D、产品上线、服务上线、宣传文本上线、营销话术上线3、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定：银行保险机构应当建立健全（），畅通投诉渠道，规范投诉处理流程，加强投诉统计分析，不断溯源整改，切实履行投诉处理主体责任。答案：（D）A、多元纠纷化解机制B、信访处理机制C、舆情应急处理机制D、投诉处理工作机制4、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定：银行保险机构消费者权益保护应当遵循（）的原则。答案：（A）A、依法合规、平等自愿、诚实守信B、依法合规、公平交易、平等自愿C、依法合规、平等自愿、公平公正D、依法合规、公平公正、诚实守信5、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定：银行保险机构应当将消费者权益保护纳入（），建立健全消费者权益保护体制机制，将消费者权益保护要求贯穿业务流程各环节。答案：（B）A、人事管理、企业文化建设和经营发展战略B、公司治理、企业文化建设和经营发展战略C、公司治理、员工绩效考核和企业文化建设D、公司治理、员工绩效考核和经营发展战略6、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定:银行保险机构应当将消费者权益保护内部考核纳入（），合理分配权重，并纳入（），充分发挥激励约束作用。答案：（B）A、风险管理体系、人力资源管理体系、问责体系B、综合绩效考核体系、人力资源管理体系、问责体系C、综合绩效考核体系、内部监督体系、问责体系D、风险管理体系、内部监督体系、综合绩效考核体系7、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定:银行保险机构应当建立常态化、规范化的消费者权益保护内部审计机制，制定消费者权益保护审计方案，将消费者权益保护工作纳入年度审计范围，以（ ）为一个周期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构。答案：（D）A、2年 B、3年 C、4年 D、5年8、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定:银行保险机构不得进行（ ）的宣传，不得作夸大产品收益或者服务权益、掩饰产品风险等虚假或者引人误解的宣传。答案：（D）A、欺诈、误导、夸大B、欺诈、隐瞒、夸大C、欺诈、隐瞒、掩饰D、欺诈、隐瞒或者误导性9、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定:银行保险机构应当规范营销行为，通过（）等方式向消费者发送营销信息的，应当向消费者提供拒收或者退订选择。消费者拒收或者退订的，不得以同样方式再次发送营销信息。答案：（D）A、电话呼叫B、信息群发C、网络推送D、以上都是10、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定:银行保险机构承担保护消费者合法权益的（）责任。银行保险机构应当通过适当程序和措施，在业务经营全过程公平、（ ）对待消费者。答案：（C）A、根本、公开B、主体、文明C、主体、诚信D、最终、诚信11、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定:银行保险机构推出新产品和服务或者现有产品和服务涉及（ ）发生重大变化时，应当开展审查。答案：（B）A、消费目标人群 B、消费者利益的条款C、销售渠道 D、以上均不是12、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定:银行保险机构应当建立完善消费者权益保护信息披露机制，遵循真实性、准确性、完整性和（）原则，在售前、售中、售后全流程披露产品和服务关键信息。答案：（C）A、完善性B、有效性C、及时性D、完备性13、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定:银行保险机构应当建立合作机构名单管理机制，对涉及消费者权益的合作事项，设定合作机构（）标准，并加强对合作机构的持续管理。答案：（A）A、准入、退出B、审核、合作C、招标、退出D、合作、黑名单14、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定:银行保险机构应当保障消费者的（），使用通俗易懂的语言和有利于消费者接收、理解的方式进行产品和服务信息披露。答案：（D）A、受尊重权 B、自主选择权 C、公平交易权 D、知情权15、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定:保障金融消费者的八项基本权益包含：知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、（ ）。答案：（B）A、肖像权 B、信息安全权 C、生命健康权 D、名誉尊重权16、国家金融监管总局《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》要求各金融机构要加强产品和金融消费者（ ），在向老年人推介金融产品时，要用浅显易懂的语言沟通、讲解和分析，要充分了解老年人风险认知、风险偏好、实际需求和财务支付能力，更加审慎地开展风险承受能力评估，进一步做好风险提示，并按要求做好回访。答案：（D）A、信息安全管理 B、行为管理 C、可回溯管理 D、适当性管理17、国家金融监管总局《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》要求各金融机构要加强销售行为（），在进行“双录”时充分利用现代信息技术，保障老年人接受录音录像的便捷性。答案：（C）A、信息安全管理B、行为管理C、可回溯管理D、适当性管理18、根据国家金融监管总局《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，各金融机构要加强手机APP适老化无障碍升级改造，在保证身份核验效果、确认老年人办理业务真实意愿的基础上优化（），进一步优化用户注册、银行卡绑定和支付等流程。答案：（C）A、预览方式B、操作方式C、验证方式D、登录方式19、根据国家金融监管总局《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，各金融机构要积极践行（）理念，关心老年人需求，积极主动推出面向老年金融消费者的实事举措。答案：（D）A、尊老 B、爱老 C、敬老 D、以上都是20、根据国家金融监管总局《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，各金融机构要加强销售行为（），在进行“双录”时充分利用现代信息技术，保障老年人接受录音录像的便捷性。答案：（B）A、适当性管理B、可回溯管理C、名单管理D、以上都是21、《商业银行外部营销业务指导意见》规定：关于银行从事外部营销业务时，外部营销场所的摊位使用或租用一个季度累计不得超过（）天？答案：（C）A、7天B、10天C、15天D、20天22、2024年3•15金融消费者权益教育宣传口号是（）？答案：（D）A、共促消费公平B、提振消费信心C、畅享数字金融D、保障权益防风险23、（ ）不属于金融消费者八大权益？答案：（B）A、知情权B、监督管理权C、财产安全权D、信息安全权24、（）不属于非法集资常见手段？答案：（A）A、提示消费者理性消费B、以虚假宣传造势C、编造虚假投资项目D、承诺高额回报25、征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或事件终止之日起为（ ）年？答案：（C）A、2年 B、3年 C、5年 D、10年26、港澳银行内地分行开办借记卡业务，应在决定开办之日起（）个工作日内向所在地金融监管局报告？答案：（B）A、3 B、5 C、7 D、1027、《银行保险业高质量发展指导意见》中，强调金融服务的出发点和落脚点是（）？答案：（C）A、提升金融机构数量B、增加金融产品种类C、服务实体经济D、扩大金融市场规模28、我国金融结构改革的发展目标是到2025年形成（）的银行保险机构体系。答案：（A）A、多层次、广覆盖、有差异B、单一层次、广覆盖、有差异C、多层次、全覆盖、无差异D、单一层次、狭覆盖、有差异29、2023年中央金融工作会议部署（）牵头完善金融消费纠纷多元化解决机制？答案：（C）A、中国人民银行B、金融机构C、国家金融监管总局D、地方政府30、银行保险机构应在产品合同中与客户对特殊情形下的（）作出明确约定？答案：（B）A、预期收益B、流动性安排C、投资回报D、产品宣传31、符合银保监会规定的（）等运作安全、成熟稳定、标的规范、侧重长期保值满足不同投资者偏好的金融产品可以纳入个人养老金投资范围并享受税收优惠政策？答案：（A）A、银行理财、储蓄存款、商业养老保险B、短期高风险投资产品C、任何类型的股票D、任何类型外汇投资32、银行保险机构在商业养老金融产品的宣传中不得包含（）？答案：（B）A、真实的产品信息B、夸大收益的宣传C、产品的基本功能D、客户的反馈33、商业银行与保险公司开展保险代理业务合作，原则上应当由双方（）签订书面委托代理协议。答案：（D）A、具体网点B、代理人C、承办部门D、法人机构34、根据《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》，商业银行、农村合作银行、农村信用合作社、村镇银行等金融机构为自然人客户办理人民币单笔（ ）以上或者外币等值1万美元以上现金存取业务的，应当识别并核实客户身份，了解并登记资金的来源或者用途。答案：（B）A、1万元B、5万元C、10万元D、20万元35、根据《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》，对洗钱或者恐怖融资风险等级最高的客户，金融机构应当至少每年进行（）审核。答案：（A）A、1次B、2次C、4次D、12次36、根据《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》，金融机构运用互联网和移动通信等信息通信技术，依法以非面对面形式与客户建立业务关系或者为客户提供金融服务时，应当建立有效的（）机制，通过有效措施识别并核实客户身份，以确认客户身份的真实性和交易的合理性。答案：（D）A、应急预案B、可溯源C、应对D、客户身份认证37、根据《中国银保监会中国人民银行关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》，银行业金融机构应当实施严格的信用卡（）管理。不得承诺发卡或者承诺给予高额授信；不得进行欺诈、虚假宣传；不得采取默认勾选、强制捆绑销售等方式营销信用卡。答案：（C）A、宣传行为 B、销售行为 C、营销行为 D、监管行为38、根据《中国银保监会中国人民银行关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》，银行业金融机构应当按照（）、及时就地解决的原则，依法妥善处理风险事件及客户投诉。答案：（B）A、属地管理、总行负责 B、属地管理、分级负责C、总行管理、分级负责、 D、属地管理、属地负责39、根据《中国银保监会中国人民银行关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》，银行业金融机构应当严格执行数据安全、个人信息保护等相关法律法规和征信管理有关规定，遵循“（）”原则，应当在合作合同中明确约定双方使用客户信息的目的、方式和范围，客户信息保密责任义务，以及防控客户信息泄露风险的有效措施。答案：（A）A、合法、正当、必要 B、合法、合规、必要C、合法、正当、合理 D、合规、正当、必要40、根据《中国银保监会中国人民银行关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》，在依法合规和有效覆盖风险前提下，银行业金融机构应按（市场化原则）科学合理确定信用卡息费水平，切实提升服务质效，持续采取有效措施，降低客户息费负担。答案：（C）A、商业化原则B、竞争化原则C、市场化原则D、企业化原则41、根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行保险机构应在收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知消费者。答案：（B）A、10日B、15日C、30日D、60日42、根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，消费者权益保护工作的牵头责任部门是（）。答案：（A）A、董事会B、监事会C、高级管理层D、风险管理部43、按照《中国银保监会关于印发银行保险机构消费者权益保护监管评价办法的通知》，消保监管评价结果分为（）个等级。答案：（B）A.3B.4C.5D.644、按照《中国银保监会关于印发银行保险机构消费者权益保护监管评价办法的通知》，银行保险机构应至少每（）年开展一次全面的消保内部培训。答案：（B）A、半年B、1年C、2年D、3年45、根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，对于情况复杂的消费投诉，处理时限可延长至（ ）日。答案：（C）A、30日B、45日C、60日D、90日46、根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，银行保险机构向消费者披露信息时，应确保内容（）。答案：（B）A、专业化B、通俗化C、模糊化D、简化47、根据《中国银保监会关于印发银行保险机构消费者权益保护监管评价办法的通知》，消保监管评价中，评价结果为“三级”的机构，监管部门可采取的措施是（）。答案：（B）A、责令停业整顿B、约谈高管C、开展现场检查D、限制业务范围48、根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，消费者投诉处理完毕后，机构需保存相关资料的期限至少为（）年。答案：(C)A、1年B、2年C、3年D、5年49、根据《中国银保监会关于印发银行保险机构消费者权益保护监管评价办法的通知》，银行保险机构消费者权益保护监管评价周期为（）答案：(C)A、每季度一次B、每半年一次C、每年一次D、每两年一次50、按照《中国银保监会关于印发银行保险机构消费者权益保护监管评价办法的通知》，以下哪项不属于消保监管评价的一级指标（）？答案：(C)A、体制建设B、投诉处理C、风险控制D、纠纷化解51、根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，银行保险机构应在官方网站醒目位置公示（）。答案：（B）A、高管个人信息B、投诉渠道和流程C、内部考核标准D、员工薪酬结构52、根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，消费者对投诉处理结果不满意的，可向（ ）申请调解。答案：（B）A、银保监会B、行业协会C、法院D、消费者协会53、根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，消保审查机制要求，新产品上市前需进行（）审查。答案：（B）A、法律合规性B、消费者权益保护C、财务风险D、市场竞争力54、按照《中国银保监会关于印发银行保险机构消费者权益保护监管评价办法的通知》，评价结果分为四个等级，其中“三级”表示（）答案：（C）A、机构消费者权益保护工作表现优秀B、存在轻微问题，需持续改进C、存在较大缺陷，需重点整改D、存在严重问题，需全面整改并接受监管措施55、根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，消费者权益保护监管评价的核心内容包括（）答案：（B）A、仅投诉处理与纠纷化解B、产品设计、营销宣传、信息披露、个人信息保护等全流程管理C、仅机构内部制度建设D、仅金融知识宣传教育56、根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行保险机构应在收到消费投诉后（ ）日内告知消费者受理情况。答案：（C）A、3日B、5日C、7日D、10日57、按照《中国银保监会关于印发银行保险机构消费者权益保护监管评价办法的通知》，消费者权益保护监管评价等级分为（）级，其中最高等级为（）。 答案：（B）A、3级；1级B、4级；1级C、4级；3级D、5级；1级58、按照《中国银保监会关于印发银行保险机构消费者权益保护监管评价办法的通知》，消保监管评价要素中操作与服务主要评价银行保险机构日常经营和服务中对消费者权益保护有关要求的落实情况，包括但不限于营销宣传、适当性管理、销售行为管控、合作机构管理、服务质量与收费等。该要素权重为（）。答案：（D）A、10%B、20%C、25%D、30%59、根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，银行保险机构对合作第三方机构的消保管理责任，应当（）。答案：（B）A、完全由第三方承担B、纳入本机构统一管理C、无需管理D、仅签订协议即可60、根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，消费者权益保护宣传教育应重点关注（）群体。答案：（A）A、青少年和老年人B、高净值客户C、企业客户D、内部员工61、《商业银行服务价格管理办法》制定的主要目的是（）。答案：（B）A、提高银行利润B、规范商业银行服务价格行为C、降低银行服务成本D、增加银行服务种类62、《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行应当（）公示服务价格。答案：（B）A、仅在银行内部公示B、在营业场所和官方网站公示C、仅在官方网站公示D、仅在营业场所公示63、《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行提高实行市场调节价的服务价格，应当至少于实行前（）进行公示。答案：（D）A.一个月B.一个半月C.二个月D.三个月64、《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行应当（）客户的投诉。答案：（B）A、不予理会B、认真处理并及时反馈C、仅记录不处理D、转交其他部门处理65、《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行应当（）。答案：（A）A、尊重客户选择B、强制客户选择C、限制客户选择D、无需考虑客户选择66、根据《关于优化已故存款人小额存款提取有关要求的通知》，已故存款人小额存款提取的账户限额为人民币（）元。答案：（C）A、1万元B、3万元C、5万元D、10万元67、《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行应按照（）原则收取委托业务相关手续费。答案：（A）A.谁委托、谁付费B.谁办理、谁付费C.谁受益、谁付费D.谁收款、谁付费68、《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行应当严格执行服务价格信息披露的有关规定，在为客户提供服务之前，应当（）相关服务项目、服务价格、优惠措施（含生效和终止日期）。答案：(A)A.主动告知B.仅在客户询问时告知C.无需告知D.仅在合同中注明69、《中国银保监会在规范服务市场调节价管理的指导意见》中，强调服务价格的制定应遵循（）原则。答案：（C）A.市场决定，政府干预B.政府主导，市场调节C.市场决定，政府引导D.政府主导，市场干预70、根据《中国银保监会在规范服务市场调节价管理的指导意见》要求，金融机构通过（）确保价格的透明度。答案：（B）A.内部会议决定B.公开渠道公示C.客户经理口头告知D.邮件通知71、《商业银行服务价格管理办法》，自（）起施行。答案：（B）A.2014年2月14日B.2014年8月1日C.2014年5月1日D.2014年2月20日72、《中国银保监会关于规范服务市场调节价管理的指导意见》规定，商业银行市场调节价要以（）为核心，兼顾市场竞争和客户接受度，避免服务实际执行价格超出合理水平。答案：（B）A.服务项目B.服务质量C.服务方式D.服务价格73、根据《中国银保监会关于规范服务市场调节价管理的指导意见》，（）不属于市场调节价管理的基本原则。答案：（D）A、市场决定，政府引导B、平等协商，确保质量C.公开透明、动态调整D.政府定价，政府监督74、根据《中国银保监会关于规范服务市场调节价管理的指导意见》，针对特殊客户群体（如老年人、残疾人）的账户管理、存取款、支付汇划等基础银行服务，鼓励金融机构实施（）。答案：（C）A、完全免费服务B.差异化定价C.服务价格减免优惠措施D.统一定价75、根据《中国银保监会关于规范服务市场调节价管理的指导意见》，鼓励金融机构对小微企业、个体工商户等市场主体实施（），合理制定和调整服务项目价格。答案：（B）A.协议定价B.差异化定价C.区间定价D.固定金额定价76、《中国银保监会关于规范服务市场调节价管理的指导意见》的发布目的是（）。答案：（B）A、提高银行和保险公司的利润B、规范服务市场调节价管理，保护消费者权益C、增加市场竞争D、降低银行和保险公司的运营成本77、《中国银保监会关于规范服务市场调节价管理的指导意见》中提到的“透明化”原则要求金融机构公开（）。答案：（B）A、内部管理文件B、服务项目及价格标准C.客户私密信息D.财务明细报表78、《中国银保监会关于规范服务市场调节价管理的指导意见》规定，商业银行不得利用（）开展不正当竞争。答案：（A）A、价格手段B、虚假宣传手段C.违规返利手段D.强制搭售手段79、《中国银保监会关于规范服务市场调节价管理的指导意见》，自（）起施行。答案：（C）A.2022年6月1日B.2022年8月1日C.2022年5月1日D.2022年2月1日80、《中国银保监会关于规范服务市场调节价管理的指导意见》，金融服务供给方和需求方平等协商，防止利用市场地位差异不规范定价，保护客户自主选择权（）。答案：（C）A、知情权B.受尊重权C.公平交易权D.信息安全权81、根据《国家金融监督管理总局中国人民银行关于优化已故存款人小额存款提取有关要求的通知》规定，银行业金融机构自（）起，将已故存款人小额存款账户限额提高至5万元人民币（或等值外币）？答案：（C）A、2024年1月1日B、2024年4月19日C、2024年6月1日D、2025年12月31日82、根据《国家金融监督管理总局中国人民银行关于优化已故存款人小额存款提取有关要求的通知》规定，农村中小银行应于（）前落实将已故存款人小额存款账户限额提高至5万元人民币（或等值外币）的要求？答案：（D）A、2024年6月1日B、2024年12月31日C、2025年6月30日D、2025年12月31日83、根据《国家金融监督管理总局中国人民银行关于优化已故存款人小额存款提取有关要求的通知》规定，已故存款人的第一顺序继承人在提取已故存款人存款时，基于合法、正当理由申请查询已故存款人账户交易明细的，银行业金融机构应当应申请人要求，提供已故存款人死亡后以及死亡前（）内的账户交易明细。答案：（B）A、3个月B、6个月C、9个月D、12个月84、《防范和处置非法集资条例》自（）起施行。答案：（C）A、2021年1月1日B、2021年3月1日C、2021年5月1日D、2021年7月1日85、《防范和处置非法集资条例》所称非法集资，是指未经（）依法许可或者违反国家金融管理规定，以许诺还本付息或者给予其他投资回报等方式，向不特定对象吸收资金的行为。答案：（C）A、国务院财政部门B、国务院发展改革部门C、国务院金融管理部门D、国务院工商管理部门86、根据《防范和处置非法集资条例》规定，（）对本行政区域内防范和处置非法集资工作负总责。答案：（B）A、国务院B、省、自治区、直辖市人民政府C、市级人民政府D、县级及以上地方人民政府87、根据《防范和处置非法集资条例》规定，下列（）不属于非法集资人的定义。答案：（C）A、发起非法集资的单位B、主导非法集资的个人C、偶然参与非法集资的群众D、组织实施非法集资的单位和个人88、根据《防范和处置非法集资条例》规定，对非法集资人，由处置非法集资牵头部门处集资金额20%以上（）以下的罚款。答案：（A）A.1倍B.2倍C.3倍D.4倍89、根据《防范和处置非法集资条例》规定，处置非法集资牵头部门会同（）部门加强对涉嫌非法集资的互联网信息和相关互联网应用的监测。答案：（B）A、公安部门、网信部门B、互联网信息内容管理部门、电信主管部门C、宣传部门、文化部门D、教育部门、科技部门90、根据《防范和处置非法集资条例》，对跨行政区域的涉嫌非法集资行为，非法集资人为个人的，由其（）处置非法集资牵头部门组织调查认定。答案：（C）A、户籍所在地B、工作所在地C、住所地或者经常居住地D、临时居住地91、根据《防范和处置非法集资条例》，经调查认定属于非法集资的，处置非法集资牵头部门应当责令非法集资人、非法集资协助人（）。答案：（C）A、立即退还所吸收资金B、继续完成集资计划C、立即停止有关非法活动D、公开道歉并赔偿损失92、对非法集资协助人，由处置非法集资牵头部门给予警告，处违法所得（ ）的罚款。答案：（A）A.1倍以上3倍以下B.2倍以上4倍以下C.5倍以上10倍以下D.10倍以上20倍以下93、根据《中华人民共和国反洗钱法》，金融机构应当对客户身份资料和交易记录至少保存（）年。答案：（C）A、五年B、八年C、十年D、二十年94、《中华人民共和国反洗钱法》规定，金融机构不得为（）提供服务或与其进行交易。答案：（C）A、信用记录不良的客户B、收入较低的客户C、身份不明的客户D、老年人客户95.《中华人民共和国反洗钱法》规定，单位和个人对金融机构采取洗钱风险管理措施有异议的，可以向金融机构提出。金融机构应当在（）内进行处理，并将结果答复当事人。答案：（C）A.七日B.十日C.十五日D.三十日96、根据《中华人民共和国反洗钱法》，反洗钱行政主管部门在发现涉嫌洗钱的可疑交易活动时，经国务院反洗钱行政主管部门或者其设区的市级以上派出机构负责人批准，可以（），开展反洗钱调查。答案：（C）A、直接冻结可疑账户资金B、要求金融机构、特定非金融机构暂停所有交易C、向金融机构、特定非金融机构发出调查通知书D、对金融机构、特定非金融机构进行罚款97、根据《中华人民共和国反洗钱法》规定，出入境人员携带的现金、无记名支付凭证等超过规定金额的，应当按照规定向（）申报。答案：（A）A.海关B.公安C.中国人民银行D.银行98、根据《中华人民共和国反洗钱法》规定，开展反洗钱调查，调查人员不得少于（），并应当出示执法证件和调查通知书。答案：（B）A.一人B.二人C.三人D.四人99、根据《中华人民共和国反洗钱法》规定，金融机构在按照国务院反洗钱行政主管部门的要求采取临时冻结措施后（）小时内，未接到国家有关机关继续冻结通知的，应当立即解除冻结。答案：（C）A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时100、根据《中华人民共和国反洗钱法》规定，金融机构违反本法第五十条规定擅自采取行动的，由国务院有关金融管理部门处（）以下罚款。答案：（C）A.十万元B.二十万元C.五十万元D.一百万元101、《中国银保监会关于规范银行服务市场调节价管理的指导意见》自（）起施行。答案：（C）A、2022年1月24日B、2022年3月1日C、2022年5月1日D、2022年7月1日102、按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》,各级监管机构要推动银行业金融机构加强对基层单位投诉处理工作的系统管理和指导,按照（）的工作流程,妥善处理消费者与银行业金融机构之间的各类业务纠纷。答案：（A）A.先机构、后监管B.先监管，后机构C.先监管，后诉讼D.先机构，后诉讼103、按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》,银行业金融机构应当在网点（）区域销售自有理财产品与代销产品。答案：（A）A、专门B、理财C、低柜D、高柜104、按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》要求,各级监管机构将逐步推动将银行业金融机构消费者权益保护考核评价结果与（）手段有机融合,充分发挥考核评价结果的约束作用,推动银行业金融机构不断加强消费者权益保护工作,切实提升工作成效。答案：（A）A、监管评级体系B、非现场监管C、现场检查D、其他日常监管105、《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》强调，银行业金融机构应当充分尊重并自觉保障银行业消费者的（），履行告知义务。答案：（D）A、知情权B、自主选择权C、公平交易权D、以上都是106、《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》指出，银行业金融机构应当坚持（）原则，向银行业消费者提供服务价格信息的披露。答案：（D）A、真实性B、准确性C、完整性D、以上都是107、根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》的规定，开办个人业务的银行业金融机构应在法人机构层面设立专职的（）答案：（C）A、消费者权益受理部门B、消费者权益管理部门C、消费者权益保护部门D、消费者权益处置部门108、根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》规定，银行业金融机构，要不断增强敏感性，提升宣传教育的（）答案：（D）A、普及性B、合规性C、专业性D、时效性109、按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》文件规定，销售专区内应公示（）电话，便于消费者确认产品属性及相关信息，举报违规销售、私售产品等行为。答案：（A）A、咨询举报B、查询C、投诉D、客服110、按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》，部分确有实施困难的（）可根据当地实际情况分步实施产品销售“双录”工作。答案：（C）A、股份制商业银行B、城市商业银行C、农村中小金融机构D、邮政储蓄银行111、按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》，理财产品宣传销售文本应当全面、客观反映理财产品的重要特性和与产品有关的重要事实，语言表述不应当（）。答案：（A）A、承诺收益B、真实C、准确D、清晰112、《中国银保监会关于规范银行服务市场调节价管理的指导意见》中，银行服务价格行为应遵循（）原则。答案：（D）A、合规收费B、以质定价C、公开透明D、以上都是113、《商业银行和理财公司个人养老金业务管理暂行办法》自（）起施行。答案：（B）A、2022年11月1日B、2022年11月17日C、2022年12月1日D、2023年1月1日114、按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》，开办个人业务的银行业金融机构应在董（理）事会下设立专门的（）。答案：（B）A、风险管理委员会B、消费者权益保护委员会C、审计委员会D、战略发展委员会115、根据《商业银行和理财公司个人养老金业务管理暂行办法》，参加个人养老金业务的参加人是指符合国家有关规定，在中国境内参加（）的劳动者。答案：（C）A、城镇职工基本养老保险B、城乡居民基本养老保险C、城镇职工基本养老保险或者城乡居民基本养老保险D、以上都不对116、按照《商业银行和理财公司个人养老金业务管理暂行办法》，个人养老金资金账户参照（）管理。答案：（B）A、个人人民币银行结算账户项下Ⅰ类户B、个人人民币银行结算账户项下Ⅱ类户C、个人人民币银行结算账户项下Ⅲ类户D、储蓄账户117、根据《中国银保监会关于规范银行服务市场调节价管理的指导意见》，银行市场调节价服务项目定价要以（ ）为核心，兼顾市场竞争和客户接受度，避免服务实际执行价格超出合理水平。答案：（B）A、成本最小化B、服务质量C、利润最大化D、市场占有率118、根据《中国银保监会关于规范银行服务市场调节价管理的指导意见》，对于有固定价格的服务项目，银行实际执行价格应（）答案：（B）A、不得低于公示价格标准B、不得高于公示价格标准C、可随意调整D、需报监管部门批准后调整119、按照《中国银保监会关于规范银行服务市场调节价管理的指导意见》，银行在基于外部成本定价时，（）。答案：（B）A、可自行决定收费标准B、不得收取显著高于外部服务价格标准的费用C、可以略高于外部服务价格标准收费D、需与外部服务提供商协商确定收费标准120、按照《中国银保监会关于规范银行服务市场调节价管理的指导意见》，银行服务市场调节价服务项目不包括以下哪类（）。答案：（A）A、政府指导价服务B、支付结算类C、代理业务类D、金融交易类二、多选题1、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定:银行保险机构应当健全矛盾纠纷多元化解配套机制，积极主动与消费者协商解决矛盾纠纷，在协商不成的情况下，通过（）等方式促进矛盾纠纷化解。答案：（ABCD）A、调解B、仲裁C、诉讼D、以上都对2、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定：银行保险机构应当建立的工作机制包括（ ）。答案：（ABCDE）A、消保审查、适当性管理、销售行为可回溯B、投诉处理、矛盾纠纷多元化解C、内部考核、内部审计、内部培训D、个人信息保护、信息披露E、合作机构名单管理3、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定：银行保险机构应当以显著方式向消费者披露产品和服务的性质、（ ）等可能影响消费者重大决策的关键信息。贷款类产品应当明示年化利率。答案：（ABCDE）A、利息、收益 B、费用、费率 C、主要风险D、违约责任 E、免责条款4、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定：银行保险机构应当建立健全投诉处理工作机制，包括（），切实履行投诉处理主体责任。答案：（ABCD）A、畅通投诉渠道 B、规范投诉处理流程C、加强投诉统计分析D、不断溯源整改5、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定：银行保险机构销售产品或者提供服务的过程中，不得存在以下侵害消费者自主选择权的情形有哪些（）？答案：（ABCDE）A、强制捆绑、强制搭售产品或者服务B、未经消费者同意，单方为消费者开通收费服务C、利用业务便利，强制指定第三方合作机构为消费者提供收费服务D、采用不正当手段诱使消费者购买其他产品E、其他侵害消费者公平交易权的情形。6、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定：银行业金融机构应当根据业务性质，完善服务价格管理体系，按照服务价格管理相关规定，在营业场所、网站主页等醒目位置公示（）等信息。答案：（ACD）A、服务项目B、服务规范C、服务价格D、服务内容7、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定：银行保险机构应当开展金融知识教育宣传，加强教育宣传的针对性，通过消费者日常教育与集中教育活动，帮助消费者了解（ ），提升消费者金融素养。答案：（AC）A、金融常识 B、金融政策 C、金融风险 D、金融诈骗8、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定：银行保险机构应当加强从业人员行为管理，禁止违规（）消费者个人信息。答案：（ABCDE）A、查询 B、下载 C、复制 D、存储 E、篡改9、根据国家金融监管总局《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，各金融机构要加强产品和金融消费者适当性管理，在向老年人推介金融产品时，要用浅显易懂的语言沟通、讲解和分析，要充分了解老年人（ ），更加审慎地开展风险承受能力评估，进一步做好风险提示，并按要求做好回访。答案：（ABCD）A、风险认知B、风险偏好C、实际需求D、财务支付能力E、风险等级10、国家金融监管总局《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》要求：各金融机构要因地制宜对营业网点的设施进行适老化无障碍改造，在营业网点内适当设置（）等适老化无障碍设施，确保服务设施舒适易用。答案：（ABCD）A、老花镜B、老年人服务标识C、无障碍通道D、矮式填单台11、根据《银行业消费者权益保护工作指引》要求，银行监督管理机构应当遵循（）原则，制定银行消保工作的总体战略和制度规范？答案：（ACEF）A、预防为先B、教育为辅C、教育为主D、合理维权E、依法维权 F、协调处置12、各级人民法院可根据情况会同（）建立金融纠纷多元化解统筹机制？答案：（ABCD）A、金融监管部门B、地方金融管理部门C、行业协会D、金融机构13、大力整治违法违规金融活动，需坚持（ ）原则？答案：（BD）A、稳妥化解B、打防结合C、一网打尽D、标本兼治14、为满足大学生合理消费信贷需求，银行业金融机构在风险可控的前提下，可开发针对性、差异化的互联网消费信贷产品，需要遵循（）原则？答案：（BCD）A、足额B、小额C、短期D、风险可控15、银行保险机构经营商业养老金融业务，应当按照监管规定进行（信息披露和风险提示），及时、准确、全面披露期限、费用、风险、权益等关键信息。答案：（BD）A、宣传教育B、信息披露C、公布预期收益率D、风险提示16、根据《中国银保监会关于规范和促进商业养老金融业务发展的通知》，银行保险机构可依法合规发展（）等养老金融业务？答案：（ABCD）A、商业养老储蓄B、商业养老理财C、商业养老保险D、商业养老金17、金融纠纷调解有（）类型？答案：（ACDE）A、人民调解B、官方调解C、法院调解D、行业调解E、行政调解18、金融纠纷调解组织设立运行的基本要求是（）答案：（ABCDEF）A、有符合组织形式要求的设立发起方B、有规范的名称和相应的组织机构C、有合法稳定的调解工作经费来源D、有与其业务活动相适应的工作人员和调解人员E、有固定的办公场所和调解工作场地F、较完善的内部管理制度和调解工作制度19、在推介养老金融产品时，银行保险机构应充分了解客户的（ ）信息？答案：（ABCD）A、客户年龄B、退休计划C、财务状况D、风险偏好20、根据《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》，金融机构应当按照安全、准确、完整、保密的原则，妥善保存客户身份资料及交易记录，确保足以重现每笔交易，以提供客户（）所需的信息。答案：（ABCDE）A、尽职调查B、监测分析交易C、调查可疑交易活动D、查处洗钱E、恐怖融资案件21、根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，银行保险机构应建立的消费者权益保护工作机制包括：（）答案：（A、B、D）A、董事会承担最终责任B、信息披露透明化C、内部考核权重不低于10%D、设立独立投诉管理部门22、按照《中国银保监会关于印发银行保险机构消费者权益保护监管评价办法的通知》，消保监管评价的一级指标包括：（）答案：（A、B、C、D）A、体制建设B、机制与运行C、投诉处理D、纠纷化解23、根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，以下属于消费投诉处理中“快速响应”要求的是：（）答案：（A、B、C）A、7日内告知受理情况B、15日内完成处理C、复杂投诉可延长至60日D、处理结果需消费者签字确认24、根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，银行保险机构董事会在消保工作中的职责包括：（）答案：（A、B、D）A、审议消保战略规划B、监督高管层履职情况C、直接处理消费者投诉D、批准消保年度报告25、根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，消费者权益保护信息披露应满足的要求是：（）答案：（A、C）A、内容真实准确B、使用专业术语C、便于消费者理解D、仅在官网公示26、根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行保险机构应当提供的消费投诉渠道包括：（ ）答案：（A、B）A、电话、网络等线上渠道B、营业场所等线下渠道C、仅限书面信函投诉D、需投诉人提供身份证原件E、第三方调解平台27、根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，银行保险机构消费者权益保护工作的体制机制建设应包含以下哪些内容（）？答案：（A、B、C）A、设立专职部门或团队负责消费者权益保护B、定期向董事会报告消费者权益保护工作情况C、将消费者权益保护纳入公司治理和企业文化D、仅通过外部审计监督执行情况E、仅在发生投诉时启动保护机制28、根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求，报告本单位（）工作情况，并对报送的数据、文件、资料的真实性、完整性、准确性负责。答案：（B、D）A、消费投诉对象B、消费投诉数据C、消费投诉事项D、消费投诉处理29、根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，以下关于消费投诉处理时限的说法，正确的有：（）答案：（A、B）A、银行保险机构应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人B、情况复杂的投诉，情况复杂的可以延长至30日C、需投诉人补充材料的，处理时限自材料提交齐全之日起重新计算D、投诉处理结果必须通过电话或短信形式反馈给投诉人30.按照《中国银保监会关于印发银行保险机构消费者权益保护监管评价办法的通知》，消费者权益保护监管评价的基本原则包括（）。答案：（A、B、C、D）A、公平公正B、科学规范C、动态全面D、协同高效E、公开透明31、《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行应当公示（）。答案：（ABD）A.服务项目B.服务价格C.服务流程D.服务内容E.服务时间32、根据《商业银行服务价格管理办法》，商业银行服务价格行为应当遵循（）原则。答案：（ABDE）A.公开原则B.公平原则C.公正原则D.诚实原则E.信用原则33、根据《商业银行服务价格管理办法》，商业银行服务价格分别实行（）。答案：（ABD）A.政府指导价B.政府定价C.协议定价D.市场调节价E.浮动定价34、根据《关于优化已故存款人小额存款提取有关要求的通知》，将（）纳入了简化提取范围。答案：（ABC）A.黄金积存产品B.国债C.理财产品D.基金E.保险35、根据《关于优化已故存款人小额存款提取有关要求的通知》，银行业自律组织应当充分发挥（）职能，指导会员制定已故存款人小额存款提取业务规范，协调做好相关政策咨询和金融服务。答案：（ABE）A.自律B.服务C.宣传D.维权E.协调F.交流36、根据《关于优化已故存款人小额存款提取有关要求的通知》,（）可作为申请人提出简化提取申请。答案：（ABCDE）A.配偶B.父母C.子女D.公证遗嘱指定的继承人E.公证遗嘱指定的受遗赠人F.事实婚姻关系人37、根据《关于优化已故存款人小额存款提取有关要求的通知》，第一顺位继承人申请提取已故存款人存款时，需提交（）。答案：（ABDE）A.存款人死亡证明B.亲属关系证明C.遗产继承公证书D.申请人身份证件E.申请人亲笔签名的承诺书38、《中国银保监会中国人民银行关于加强新市民金融服务工作的通知》中提到的“新市民”包括（）？答案：（AC）A.农村进城务工人员B.城市低收入群体C.新就业的大中专毕业生D.退休人员E.本地常住居民39、《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行应当建立服务价格投诉管理制度，明确客户（）等事项的管理流程、负责部门和处理期限，确保对客户投诉及时进行调查处理。答案：（ABCD）A.投诉登记B.调查C.处理D.报告40、《中国银保监会关于规范服务市场调节价管理的指导意见》规定，银行制定和调整市场调节价服务项目价格，要体现（ ）。答案：（ABDE）A.质价相匹配B.成本风险覆盖C.市场需求D.行业竞争力E.价值创造41、根据《防范和处置非法集资条例》，市场监督管理部门应当加强企业、个体工商户名称和经营范围等商事登记管理，除法律、行政法规和国家另有规定外，企业、个体工商户名称和经营范围中不得包含（）字样。答案：（ABCD）A、“金融”B、“交易所”、“交易中心”C、“理财”、“财富管理”D.“股权众筹”42、根据《国家金融监督管理总局中国人民银行关于优化已故存款人小额存款提取有关要求的通知》规定，银行业金融机构应当建立健全已故存款人小额存款尽职免责机制，对于由简化提取引起的（），办理人员尽到合理谨慎义务的，实行尽职免责。答案：（BCD）A、纠纷B.诉讼C.投诉D、资金损失43、根据《防范和处置非法集资条例》规定，国家机关工作人员有下列（）行为之一的，依法给予处分。答案：（ABCD）A.明知所主管、监管的单位有涉嫌非法集资行为，未依法及时处理；B、未按照规定及时履行对非法集资的防范职责，或者不配合非法集资处置，造成严重后果；C、在防范和处置非法集资过程中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊；D.通过职务行为或者利用职务影响，支持、包庇、纵容非法集资。44、根据《防范和处置非法集资条例》规定，未经依法许可或者违反国家金融管理规定，擅自从事（）等金融业务活动的，由国务院金融管理部门或者地方金融管理部门按照监督管理职责分工进行处置。答案：（ABC）A、发放贷款B、支付结算C.票据贴现D.贩卖假币45、根据《防范和处置非法集资条例》，金融机构、非银行支付机构应当履行的防范非法集资的义务包括（）。答案：（ABC）A、建立健全内部管理制度B、加强对社会公众防范非法集资的宣传教育C、依法严格执行大额交易和可疑交易报告制度D、为非法集资活动提供便利条件46、根据《防范和处置非法集资条例》规定，国家禁止任何形式的非法集资，对非法集资坚持（）的原则。答案：（ABCD）A.防范为主B.打早打小C.综合治理D.稳妥处置的原则47、根据《中华人民共和国反洗钱法》规定，在中华人民共和国境内设立的金融机构，应当依法采取（）等反洗钱义务。答案：（ABCD）A.预防、监控措施，建立健全反洗钱内部控制制度B.履行客户尽职调查、客户身份资料和交易记录保存C.大额交易和可疑交易报告D.反洗钱特别预防措施48、根据《中华人民共和国反洗钱法》规定，金融机构有下列（）行为之一的，由国务院反洗钱行政主管部门或者其设区的市级以上派出机构责令限期改正，可以给予警告或者处二十万元以下罚款；情节严重或者逾期未改正的，处二十万元以上二百万元以下罚款。答案：（ABCD）A.未按照规定开展客户尽职调查；B.未按照规定保存客户身份资料和交易记录；C.未按照规定报告大额交易；D.未按照规定报告可疑交易。49、《中华人民共和国反洗钱法》规定，下列（）应当履行反洗钱义务？答案：（ABC）A、银行业金融机构B、证券基金期货业金融机构C、非银行支付机构D、普通商业企业50、《中华人民共和国反洗钱法》规定，反洗钱行政主管部门在进行反洗钱调查时，可以采取的措施包括（）。答案：（ACD）A、询问金融机构、特定非金融机构有关人员，要求其说明情况；B、直接冻结可疑账户资金C、对可能被转移、隐匿、篡改或者毁损的文件、资料予以封存D、查阅、复制被调查对象的账户信息、交易记录和其他有关资料51、《中国银保监会关于规范银行服务市场调节价管理的指导意见》规定银行市场调节价服务是指银行提供的非政府指导价或非政府定价的服务，服务项目通常分为以下几类（）。答案：（ABCDE）A.支付结算类B.代理业务类C.风险承担类D.金融交易类E.管理咨询类52、按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》，银行业金融机构应提高认识，在不断完善金融服务过程中充分考虑（）等特殊群体的相关权益。答案：（ABCD）A、农民工B、残障人士C、下岗失业者D、老年人E、学生53、按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》，各级监管机构要有效整合行业协会等方面的金融知识普及活动，统筹安排各类宣传教育活动的开展（），避免工作交叉和资源浪费。答案：（AC）A.时间B.对象C.频次D.场地54、按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》,银行业金融机构应按照银监会相关规定,严格代销业务范围,完善代销业务内部管理制度,加强合作机构和产品准入管理,认真落实各项销售环节监管要求,做好风险隔离,保障消费者的（）、（）和（）。答案：（BCD）A、兑付收益权B.财产安全权C.知情权D.自主选择权55、按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》,银行业金融机构的产品名称不得使用带有（）的语言。答案：（ABD）A、诱惑性B、误导性C、夸张性D、易引发争议56、《中国银保监会关于规范银行服务市场调节价管理的指导意见》中提出的禁止性要求包括（）。答案：（ABCD）A、银行不得利用价格手段开展不正当竞争B、对于融资类业务，不得未提供实质性服务而收取费用C、不得对服务项目重复收取费用D、不得在设置价格区间时过度扩大上下限间隔、规避价格管理要求57、按照《中国银保监会关于规范银行服务市场调节价管理的指导意见》，银行等金融机构在服务价格管理方面应做到（）。答案：（ABCD）A、对服务价格实施统一归口管理B、规范服务流程，优化系统控制C、完善考核激励机制D、加强对分支机构的授权管理和行为管控58、按照《中国银保监会关于规范银行服务市场调节价管理的指导意见》，银行在服务过程中应遵循的原则包括（）。答案：（AB）A、适当原则B、匹配原则C、利益最大化原则D、客户至上原则59、根据《商业银行和理财公司个人养老金业务管理暂行办法》，个人养老金资金账户的资金可以用于购买（）。答案：（ABCD）A、个人养老金理财产品B、个人养老金保险产品C、个人养老金公募基金产品D、银行存款60、以下属于《商业银行和理财公司个人养老金业务管理暂行办法》制定依据的有（）。答案：（ABCD）A、《中华人民共和国商业银行法》B、《中华人民共和国银行业监督管理法》C、《中华人民共和国保险法》D、《国务院办公厅关于推动个人养老金发展的意见》三、判断题1、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定：银行保险机构承担保护消费者合法权益的主体责任。银行保险机构应当通过适当程序和措施，在业务经营全过程公平、公正和真诚对待消费者。答案：×2、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定：消费者应当诚实守信，理性消费，审慎投资，依法维护自身合法权益。答案：√3、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定：银行保险机构应当优化产品设计，对产品履行风险评估和审批程序，充分评估客户可能承担的风险，准确评定产品风险程度。答案：×4、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定：银行保险机构向消费者提供产品和服务时，应当确保风险等级匹配、定价合理、计量正确。答案：×5、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定：银行保险机构应当审慎经营，保障消费者财产安全权，采取有效的内控措施和监控手段，严格区分自身资产与消费者资产，不得挪用、占用消费者资金。答案：√6、国家金融监管总局《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》提出：支持各金融机构结合当地老年人金融服务需求、周边人群年龄结构、同业机构网点地理分布等情况，通过优化或调整现有网点经营思路等方式，满足老年金融消费者金融服务需求。答案：√7、根据国家金融监管总局《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，各金融机构在提升柜面服务水平方面要尊重老年人的意愿和使用习惯，保留现金、纸质存折、存单、保单、业务凭证等服务方式，不强制要求老年人使用信用卡、互联网移动应用和自助式智能设备，不违规代客操作，不得对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核指标。答案：×8、根据国家金融监管总局《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，各金融机构要充分考虑老年人的资产状况、实际需求和行为习惯等要素，采取差异化、有针对性的服务措施，切实提升老年人使用金融产品和服务体验。答案：×9、根据国家金融监管总局《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，各金融机构要提升营业网点应急保障能力，定期开展针对老年人突发状况的应急演练。答案：√10、根据国家金融监管总局《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，各金融机构要充分考虑老年人需求和习惯，提供便利的现金服务，在社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等老年人阶段性集中办理业务的时点，做好现金服务准备，灵活安排人力，加强引导和协助，减少等待时间。答案：√11、根据国家金融监管总局《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，各金融机构要建立现金服务应急保障机制，针对突发情况、特殊时点现金需求，保障现金供应，优化窗口现金服务。答案：√12、根据国家金融监管总局《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，各金融机构要加强手机APP适老化无障碍升级改造，同时加强对重点业务和关键环节的风险提示与服务体验。答案：×13、根据国家金融监管总局《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，各金融机构要加强员工适老化服务培训，完善培训内容，加强老年人运用智能技术常见困难、预防提示电信网络诈骗等内容培训，不断提高窗口服务水平和应急处理能力。答案：√14、根据国家金融监管总局《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，各金融机构对于老年人疑似被骗引发的可疑交易、可疑行为要坚持风险提示并强化交易确认。答案：√15、根据国家金融监管总局《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，各金融机构要充分发挥各自优势，积极组织金融知识教育宣传活动，重点向老年人普及反诈防非等风险防范知识和金融常识，倡导理性投资理念，帮助老年人提升风险防范意识和能力。答案：√16、根据国家金融监管总局《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，各金融机构要高度重视和妥善处理老年金融消费者投诉，畅通投诉渠道，完善投诉处理机制，做好老年金融消费者消费投诉的处理工作，不得出现相互推诿、敷衍等行为。答案：√17、《征信投诉办理规程》所称投诉人，是指认为自身合法权益受到侵害，向国家金融监管总局分支机构提出征信投诉的信息主体。答案：×18、《防范和处置非法集资条例》规定：因参与非法集资受到的损失，由集资参与人与非法集资人、非法集资协助人共同承担。答案：×19、《防范和处置非法集资条例》规定：金融机构、非银行支付机构未履行防范非法集资义务的，由国务院金融管理部门或者其分支机构、派出机构按照职责分工责令改正，给予警告，没收违法所得；答案：√20、银行业金融机构协调处置纠纷，应按照“先监管后机构、先基层后总部”的原则妥善处理与消费者之间的纠纷答案：×21、银行业金融机构是实施银行业消费者权益保护工作的主体。答案：√22、对已逾期的金融借款、信用卡等纠纷、商业银行要认真履行自行催收职责。答案：√23、金融机构应认真落实金融消费者权益保护主体责任，充分尊重和自觉保障金融消费者合法权益，依法合规开展经营活动，及时稳妥处理与金融消费者的争议纠纷，强化源头治理和溯源整改，不断提升金融消费者权益保护工作质效。答案：√24、赋强公正可以作为多元解纷的形式以此解决争议。答案：√25、金融机构应当勤勉尽责，遵循“适当性”原则，识别并核实客户及其受益所有人身份，针对具有不同洗钱或者恐怖融资风险特征的客户、业务关系或者交易，采取相应的尽职调查措施。答案：×26、根据《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》，针对洗钱或者恐怖融资风险较高的情形，金融机构可以采取相应的强化尽职调查措施，必要时可以拒绝建立业务关系或者办理业务，或者终止已经建立的业务关系。答案：×27、投诉人应当实事求是，对陈述事实及提供材料的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得提供虚假材料。答案：√28、根据《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》，金融机构不得为身份不明的客户提供服务或者与其进行交易，不得为客户开立匿名账户或者假名账户，不得为冒用他人身份的客户开立账户。答案：√29、根据《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》，金融机构应当持续关注客户的风险状况、交易情况和身份信息变化，按年调整客户洗钱和恐怖融资风险等级。答案：×30、银行保险机构应当持续开展客户教育，提高社会公众对商业养老金融产品的认知度和接受度，逐步培育成熟的养老金融理念和长期投资理念，鼓励客户长期规划、合理投入，切实提高养老保障水平。答案：×31、根据《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》，客户先前提交的身份证件或者其他身份证明文件已过有效期，金融机构在履行必要的告知程序后，客户未在合理期限内更新且未提出合理理由的，金融机构可以中止为客户办理业务。答案：×32、银行机构开展商业养老金融业务应体现养老属性。答案：√33、银行机构可在养老金融产品合同中，以期限结构化设计方式缩短业务存续期限。答案：×34、国家支持鼓励银行机构向客户提供长期直至终身的养老金领取服务。答案：√35、根据《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》，金融机构与客户建立业务关系时或者业务存续期间，综合考虑客户特征、业务关系、交易目的、交易性质、资金来源和用途等因素，对于存在较高洗钱或者恐怖融资风险情形的，或者客户为国家司法、执法和监察机关调查、发布的涉嫌洗钱或者恐怖融资及相关犯罪人员的，可以根据风险状况采取强化尽职调查措施。答案：×36、根据《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》，客户、业务关系或者交易存在洗钱和恐怖融资嫌疑或者高风险的情形时，金融机构不得采取简化尽职调查措施。答案：√37、金融机构无法完成《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》规定的客户尽职调查措施的，应当拒绝建立业务关系，采取必要的限制措施或者拒绝交易，或者终止已经建立的业务关系，并根据风险情形提交可疑交易报告。答案：√38、根据《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》，金融机构在与客户建立业务关系、办理规定金额以上一次性交易和业务关系存续期间，怀疑客户及其交易涉嫌洗钱或恐怖融资的，或者对先前获得的客户身份资料的真实性、有效性或完整性存疑的，可以开展客户尽职调查。答案：×39、金融机构应当根据《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》以及反洗钱和反恐怖融资相关法律规定，建立客户尽职调查、客户身份资料及交易记录保存等方面的内部控制制度，不定期评估内部控制制度是否健全、有效。答案：×40、《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构接收消费投诉时，仅接受书面形式投诉。答案：×41、按照《中国银保监会关于印发银行保险机构消费者权益保护监管评价办法的通知》，消保监管评价结果为“一级”的机构可免于次年现场检查。答案：×42、根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，银行保险机构应至少每半年向董事会报告一次消保工作情况。答案：×43、根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况特别复杂或者有其他特殊原因的，可延长至30日。答案：×解析：7个工作日44、根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，银行保险机构对合作第三方机构的消保责任可完全转移给第三方。答案：×45、按照《中国银保监会关于印发银行保险机构消费者权益保护监管评价办法的通知》规定，消保监管评价要素包括“体制建设”“机制与运行”“操作与服务”“教育宣传”“纠纷化解”5项基本要素和“监督检查”1项调减要素。答案：√46、按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，复杂消费投诉的处理时限最长可延长至90日。答案：×解析：60日47、按照《中国银保监会关于印发银行保险机构消费者权益保护监管评价办法的通知》规定，消保监管评价的“纠纷化解”指标仅考察诉讼案件数量。答案：×48、根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，银行保险机构需在产品上市前进行消保审查。答案：√49、根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，消费者对投诉处理结果不满的，只能向法院提起诉讼。答案：×50、按照《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，消保宣传教育应重点关注高净值客户。答案：×51、根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》要求，银行保险机构应通过营业网点、官方网站、移动客户端等渠道对本机构投诉渠道和处理流程进行披露。答案：√52、按照《中国银保监会关于印发银行保险机构消费者权益保护监管评价办法的通知》规定，消保监管评价等级分为四个等级，最高为“一级”。答案：√53、根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》要求，消费者权益保护工作的最终责任由高级管理层承担。答案：×54、按照《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，银行保险机构可自行决定是否将消保纳入发展战略。答案：×55、按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，投诉处理过程中，机构无需告知消费者调查进展。答案：×56、根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》规定，消保内部审计应至少每2年开展一次。答案：×57、根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》要求，信息披露内容需使用专业术语以保证准确性。答案：×58、根据《中国银保监会关于印发银行保险机构消费者权益保护监管评价办法的通知》内容，评价要素中的“体制建设”主要评价银行保险机构消费者权益保护工作相关公司治理和组织架构建设等情况。答案：√59、按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构需为消费者提供免费投诉渠道。答案：√60、《商业银行服务价格管理办法》规定，实行市场调节价的商业银行服务价格，应当由商业银行总行制定和调整。答案：√61、《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行向客户收取的服务费用，应当对应明确的服务内容。答案：√62、《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行应当认真处理和及时答复客户投诉。答案：√63、《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行不可以接受其他单位委托开展代理业务收费。答案：×64、《商业银行服务价格管理办法》规定,商业银行设立新的实行市场调节价的服务收费项目，应当至少实行前1个月进行公示。答案：×65、《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，应当明确标注优惠措施的生效和终止日期。答案：√66、《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行分支机构因地区性明显差异需要实行差别化服务价格的，可自行制定和调整服务价格。答案：×67、《商业银行服务价格管理办法》规定，外国银行分行可根据其总行（或地区总部）的授权制定和调整服务价格。答案：√68、《商业银行服务价格管理办法》规定，行业协会应当在规范商业银行服务价格行为方面充分发挥自律协调作用。答案：√69、根据《关于优化已故存款人小额存款提取有关要求的通知》,已故存款人的外币存款按照提取当天国家外汇管理局公布的汇率中间价折算。答案：√70、根据《关于优化已故存款人小额存款提取有关要求的通知》，丧葬费、抚恤金不计入5万元账户限额，可以全额简化提取。答案：√71、根据《关于优化已故存款人小额存款提取有关要求的通知》，银行可以应第一顺位继承人要求，提供已故存款人死亡后以及死亡前6个月内的账户交易明细。答案：√72、根据《关于优化已故存款人小额存款提取有关要求的通知》，提取申请人提交的有关材料不齐全或不符合要求的，银行业金融机构应当一次性告知申请人相关要