客人隐私及信息保密制度

客人隐私及信息保密制度一、客人隐私及信息保密制度

第一条总则

本制度旨在规范公司对客人隐私及信息的保护，确保客人个人信息的安全性和保密性，防止客人信息泄露、滥用或非法访问。公司全体员工应严格遵守本制度，切实保护客人隐私及信息安全。

第二条客人信息收集与使用

1.公司仅在客人自愿提供或为提供服务所必需的情况下收集客人信息，包括但不限于姓名、联系方式、住址、支付信息等。

2.公司应明确告知客人信息收集的目的、范围和使用方式，并获得客人的明确同意。

3.公司不得将客人信息用于与客人授权范围不符的任何目的，不得向任何第三方非法提供或出售客人信息。

第三条客人信息存储与安全

1.公司应采取严格的技术和管理措施，确保客人信息的安全存储，包括但不限于加密存储、访问控制、防火墙设置等。

2.公司应定期对客人信息系统进行安全评估，及时发现并修复潜在的安全漏洞。

3.公司应指定专人负责客人信息的存储和安全管理，确保所有员工都遵守信息安全规定。

第四条客人信息访问与授权

1.公司员工在访问客人信息时，必须获得相应的授权，并严格按照授权范围进行访问。

2.公司应建立客人信息访问日志，记录所有访问客人信息的行为，包括访问时间、访问人员、访问内容等。

3.公司应定期审查员工对客人信息的访问权限，及时撤销不再需要的访问权限。

第五条客人信息保密义务

1.公司全体员工应严格遵守保密协议，不得以任何形式泄露、滥用或非法访问客人信息。

2.公司应定期对员工进行保密教育和培训，提高员工的保密意识和能力。

3.公司应建立保密责任制度，对违反保密规定的员工进行相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、解雇等。

第六条客人信息泄露应急处理

1.公司应制定客人信息泄露应急预案，明确泄露事件的报告流程、处置措施和责任分工。

2.公司在发生客人信息泄露事件时，应立即启动应急预案，采取一切必要的措施防止泄露事件的扩大，并及时向客人通报泄露事件的处理情况。

3.公司应定期对应急预案进行演练和评估，确保预案的有效性和可操作性。

第七条客人信息权利保护

1.公司应保障客人对其个人信息享有的知情权、更正权、删除权等权利。

2.客人有权要求公司提供其个人信息的使用情况，并要求公司更正或删除不准确或不完整的个人信息。

3.公司应在收到客人的权利请求后，及时响应并在规定时间内予以处理。

第八条法律合规

1.公司应遵守国家有关客人隐私及信息保护的法律法规，包括但不限于《中华人民共和国个人信息保护法》等。

2.公司应定期对法律法规进行跟踪和评估，及时调整和完善本制度，确保制度的合规性。

第九条制度修订

1.公司应根据实际情况和法律法规的变化，定期对本制度进行修订和完善。

2.制度的修订应经过公司内部审批程序，并通知全体员工知晓。

第十条附则

1.本制度由公司管理层负责解释和实施。

2.本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，由公司根据实际情况进行补充和完善。

二、客人隐私及信息保密制度的具体实施规范

第一条服务流程中的信息收集与使用规范

1.1在客人预订服务时，前台工作人员应通过正规渠道收集客人信息，确保信息来源的合法性和客人的知情同意。收集信息应限于提供服务所必需的范围，不得随意扩大收集范围。

1.2工作人员应向客人明确说明信息的使用目的，例如用于订单确认、服务安排、紧急联系等，并获得客人的明确同意。在客人明确拒绝提供某些信息时，应尊重客人的意愿，并提供替代方案。

1.3对于通过线上渠道预订服务的客人，公司应在网站或APP上显著位置公示信息收集政策，详细说明收集的信息类型、使用方式、存储期限等，确保客人在提供信息前充分了解相关信息。

第二条客人信息存储与安全管理的具体措施

2.1公司应建立专门的客人信息数据库，采用加密技术对客人信息进行存储，确保信息在存储过程中的安全性。数据库应设置严格的访问权限，只有经过授权的员工才能访问客人信息。

2.2公司应定期对数据库进行安全评估，检查是否存在安全漏洞，并及时修复发现的问题。例如，定期更新数据库的防火墙设置，修补系统漏洞，防止黑客攻击。

2.3公司应制定详细的操作规程，规范员工对客人信息的操作行为。例如，规定员工在查询客人信息时必须填写操作理由，并记录操作时间、操作人员等信息，以便进行追踪和审查。

2.4公司应定期对客人信息系统进行备份，确保在发生意外情况时能够及时恢复客人信息。备份的数据应存储在安全的环境中，防止数据丢失或被篡改。

第三条客人信息访问与授权的细化规定

3.1公司应根据不同岗位的职责和工作需要，制定不同的客人信息访问权限。例如，前台工作人员只能访问与订单处理相关的客人信息，而客服人员只能访问与客户服务相关的客人信息。

3.2公司应建立客人信息访问日志，记录所有访问客人信息的行为，包括访问时间、访问人员、访问内容等。日志应定期进行审查，发现异常访问行为应及时进行调查和处理。

3.3公司应定期对员工的访问权限进行审查，对于不再需要访问客人信息的员工，应及时撤销其访问权限。例如，员工离职时，应立即撤销其访问权限，防止信息泄露。

3.4公司应加强对员工的培训，提高员工对客人信息访问权限的认识。例如，定期组织员工学习公司关于客人信息访问的规定，并通过案例分析等方式，让员工了解违反规定的后果。

第四条客人信息保密义务的落实与监督

4.1公司应在员工入职时签订保密协议，明确员工对客人信息的保密义务。保密协议应成为员工劳动合同的附件，具有法律效力。

4.2公司应定期对员工进行保密教育，提高员工的保密意识。例如，通过举办保密培训、发放保密手册等方式，让员工了解保密的重要性以及违反保密规定的后果。

4.3公司应建立监督机制，对员工的保密行为进行监督。例如，设立专门的保密监督部门，负责受理客人关于信息泄露的投诉，并定期对员工的工作场所进行抽查，检查是否存在信息泄露的风险。

4.4公司应制定相应的奖惩措施，对严格遵守保密规定的员工进行奖励，对违反保密规定的员工进行处罚。例如，对于泄露客人信息导致公司遭受损失的员工，应依法追究其责任，包括但不限于经济赔偿、纪律处分等。

第五条客人信息泄露应急处理的操作流程

5.1公司应制定详细的客人信息泄露应急预案，明确泄露事件的报告流程、处置措施和责任分工。例如，规定发现信息泄露事件时，应立即向公司管理层报告，并由管理层启动应急预案。

5.2公司在发生信息泄露事件时，应立即采取措施防止泄露事件的扩大。例如，切断泄露源、修改密码、通知受影响的客人等。同时，应积极采取措施消除泄露事件造成的影响，例如提供免费的安全咨询、协助客人修改密码等。

5.3公司应在泄露事件处理完毕后，及时向客人通报泄露事件的处理情况。例如，通过邮件、电话等方式，向受影响的客人说明泄露事件的经过、处理措施以及防范措施等。

5.4公司应定期对应急预案进行演练和评估，确保预案的有效性和可操作性。例如，定期组织员工进行应急演练，检验预案的可行性，并根据演练结果对预案进行修订和完善。

第六条客人信息权利保护的具体措施

6.1公司应设立专门的处理客人生涯权利的部门或人员，负责受理客人的权利请求。例如，设立客户服务部门，负责处理客人关于信息权利的请求。

6.2公司应在客人提供信息时，明确告知客人其享有的权利，例如知情权、更正权、删除权等。同时，应提供便捷的渠道，让客人能够行使这些权利。

6.3公司应在收到客人的权利请求后，及时响应并在规定时间内予以处理。例如，对于客人的更正请求，应立即对信息进行更正；对于客人的删除请求，应立即删除相关信息。

6.4公司应定期对客人生涯权利保护工作进行评估，检查是否存在问题，并及时进行改进。例如，通过调查问卷、客户访谈等方式，了解客人对信息权利保护的满意度，并根据调查结果进行改进。

第七条法律合规的具体落实措施

7.1公司应指定专门的法律法规负责人，负责跟踪和评估国家有关客人隐私及信息保护的法律法规。例如，指定法务部门负责跟踪相关法律法规的变化，并及时向公司提出合规建议。

7.2公司应根据法律法规的变化，及时调整和完善本制度。例如，在《中华人民共和国个人信息保护法》实施后，公司应根据该法的规定，对本制度进行修订和完善。

7.3公司应定期对员工的法律法规知识进行培训，提高员工的合规意识。例如，定期组织员工学习相关法律法规，并通过考试等方式，检验员工的学习效果。

7.4公司应建立合规审查机制，定期对公司的信息保护工作进行检查，确保公司的工作符合法律法规的要求。例如，定期进行内部审计，检查公司是否按照本制度以及相关法律法规的要求进行信息保护工作。

三、客人隐私及信息保密制度的监督与执行机制

第一条内部监督机构的设立与职责

1.1公司应设立专门的内部监督机构，负责对客人隐私及信息保密制度的执行情况进行监督。该机构可称为“信息保护委员会”或“隐私保护办公室”，由公司高层管理人员组成，确保其具备足够的权威性和独立性。

1.2信息保护委员会的主要职责包括：制定和修订信息保护政策、监督信息保护措施的实施、处理信息保护相关的投诉、评估信息保护工作的有效性等。该委员会应定期召开会议，讨论信息保护工作中存在的问题，并提出改进建议。

1.3信息保护委员会应配备专职工作人员，负责日常的信息保护工作。专职工作人员应具备专业的知识和技能，能够有效地监督信息保护措施的实施，并处理信息保护相关的投诉。

第二条员工培训与考核机制

2.1公司应定期对员工进行信息保护培训，提高员工的信息保护意识和能力。培训内容应包括信息保护政策、法律法规、操作规程等，确保员工了解信息保护的重要性以及违反信息保护规定的后果。

2.2培训应采用多种形式，例如讲座、案例分析、角色扮演等，提高培训的效果。公司应定期对培训效果进行评估，根据评估结果对培训内容和方法进行改进。

2.3公司应建立员工信息保护考核机制，将信息保护表现纳入员工的绩效考核体系。例如，定期对员工的信息保护知识进行测试，检查员工是否能够正确理解和执行信息保护政策。

2.4对于考核不合格的员工，公司应进行相应的处理，例如进行补训、调整岗位等。对于多次考核不合格的员工，公司应考虑解除劳动合同。

第三条客户投诉处理机制

3.1公司应设立专门的客户投诉处理渠道，例如电话、邮箱、在线客服等，方便客户投诉信息泄露或信息保护不当的问题。公司应在显著位置公示投诉渠道，确保客户能够方便地提出投诉。

3.2公司应建立客户投诉处理流程，明确投诉的接收、调查、处理和反馈等环节。例如，规定接到投诉后应在规定时间内进行调查，并尽快向客户反馈处理结果。

3.3公司应指定专门的部门或人员负责处理客户投诉，确保投诉得到及时有效的处理。处理投诉的人员应具备专业的知识和技能，能够准确地判断投诉的性质，并采取相应的措施解决问题。

3.4公司应定期对客户投诉进行分析，找出信息保护工作中存在的问题，并提出改进建议。例如，通过分析投诉的原因，找出制度漏洞或操作不当的地方，并进行改进。

第四条定期审计与评估机制

4.1公司应定期对信息保护工作进行审计，评估信息保护措施的有效性。审计应由内部审计部门或第三方机构进行，确保审计的客观性和公正性。

4.2审计内容应包括信息保护政策的制定和执行、信息保护措施的实施、信息保护工作的效果等。审计应采用多种方法，例如查阅文件、访谈员工、测试系统等，确保审计的全面性。

4.3审计结束后，应形成审计报告，详细说明审计结果和改进建议。公司应根据审计报告，对信息保护工作进行改进，并跟踪改进措施的实施情况。

4.4公司应建立信息保护工作的持续改进机制，定期对信息保护工作进行评估，并根据评估结果进行改进。例如，通过定期进行风险评估，找出信息保护工作中的新风险，并及时采取措施进行防范。

第五条违规处理与责任追究机制

5.1公司应制定违规处理办法，明确违反信息保护规定的后果。例如，对于泄露客人信息、滥用客人信息、违反保密协议等行为，应进行相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、解除劳动合同等。

5.2公司应建立责任追究制度，对违反信息保护规定的责任人进行追究。例如，对于造成信息泄露的责任人，应追究其法律责任，包括但不限于经济赔偿、行政处分等。

5.3公司应定期对违规情况进行分析，找出违规的原因，并提出改进建议。例如，通过分析违规案例，找出制度漏洞或管理问题，并进行改进。

5.4公司应加强对员工的警示教育，通过案例分析、警示教育等方式，让员工了解违规的后果，并提高员工的合规意识。例如，定期组织员工学习违规案例，并讨论违规的原因和后果。

四、客人隐私及信息保密制度的应急响应与处理流程

第一条应急响应机制的建立与启动

1.1公司应建立完善的应急响应机制，以应对可能发生的客人信息泄露事件。该机制应明确应急响应的组织架构、职责分工、响应流程和处置措施，确保在发生泄露事件时能够迅速、有效地进行处置。

1.2应急响应组织架构应由公司高层管理人员组成，负责指挥和协调应急响应工作。应急响应小组应包括信息保护委员会、法务部门、公关部门、技术部门等相关部门，确保能够从多个角度应对泄露事件。

1.3应急响应流程应明确泄露事件的报告、调查、处置和恢复等环节。例如，规定发现泄露事件后应立即向应急响应小组报告，并由应急响应小组进行调查和处置。

1.4应急响应处置措施应包括但不限于：切断泄露源、修改密码、通知受影响的客人、向有关部门报告等。公司应根据泄露事件的严重程度，采取不同的处置措施。

第二条泄露事件的调查与评估

2.1应急响应小组在接到泄露事件报告后，应立即展开调查，查明泄露事件的经过、原因和影响。调查应采用多种方法，例如查阅日志、访谈员工、测试系统等，确保能够全面了解泄露事件的情况。

2.2应急响应小组应根据调查结果，对泄露事件进行评估，确定泄露事件的严重程度。评估应考虑泄露信息的类型、泄露范围、泄露原因等因素，确保评估结果的客观性和公正性。

2.3应急响应小组应根据评估结果，制定相应的处置方案。例如，对于严重泄露事件，应立即采取措施切断泄露源，并通知受影响的客人；对于一般泄露事件，可以采取一些补救措施，例如加强系统安全防护等。

2.4应急响应小组应定期对泄露事件进行调查和评估，总结经验教训，并提出改进建议。例如，通过分析泄露事件的原因，找出制度漏洞或管理问题，并进行改进。

第三条泄露事件的处置与补救

3.1应急响应小组应根据处置方案，采取相应的措施处置泄露事件。例如，对于泄露信息的系统，应立即进行修复；对于泄露的客人信息，应采取补救措施，例如提供免费的安全咨询、协助客人修改密码等。

3.2应急响应小组应通知受影响的客人，告知其泄露事件的经过、影响和补救措施。通知应采用多种方式，例如邮件、电话、短信等，确保受影响的客人能够及时了解泄露事件的情况。

3.3应急响应小组应向有关部门报告泄露事件，并配合有关部门进行调查和处理。例如，对于严重的泄露事件，应向公安机关报告，并配合公安机关进行调查。

3.4应急响应小组应采取措施防止泄露事件的再次发生。例如，加强系统安全防护、提高员工的信息保护意识等。

第四条泄露事件的沟通与公关

4.1应急响应小组应制定沟通计划，明确沟通的对象、内容、方式和时间。例如，规定向受影响的客人、媒体、有关部门等发布通报，并说明泄露事件的经过、影响和补救措施。

4.2应急响应小组应选择合适的沟通方式，例如召开新闻发布会、发布公告等，确保能够及时、准确地发布信息。

4.3应急响应小组应准备相应的沟通材料，例如新闻稿、公告等，确保能够清晰、准确地传达信息。

4.4应急响应小组应密切关注媒体和公众的反馈，并及时进行回应。例如，通过召开新闻发布会、发布公告等方式，回应媒体和公众的疑问，并解释公司的处置措施。

第五条泄露事件的后续管理与改进

5.1应急响应小组应在泄露事件处理完毕后，进行后续管理，确保泄露事件的后果得到妥善处理。例如，跟踪受影响的客人的情况，提供必要的帮助和支持。

5.2应急响应小组应定期对泄露事件进行评估，总结经验教训，并提出改进建议。例如，通过分析泄露事件的原因，找出制度漏洞或管理问题，并进行改进。

5.3应急响应小组应将泄露事件的处理情况报告给公司管理层，并提交改进报告。例如，报告泄露事件的经过、影响、处置措施和改进建议。

5.4应急响应小组应定期对应急响应机制进行演练和评估，确保应急响应机制的有效性和可操作性。例如，定期组织应急演练，检验应急响应机制的可操作性，并根据演练结果对应急响应机制进行修订和完善。

第六条信息保护技术的应用与更新

6.1公司应积极应用信息保护技术，提高信息保护水平。例如，采用加密技术、访问控制技术、入侵检测技术等，防止信息泄露。

6.2公司应定期对信息保护技术进行评估，及时更新老旧的技术，采用新的技术。例如，定期对系统进行安全评估，发现漏洞及时进行修补。

6.3公司应加强与信息保护技术供应商的合作，及时了解最新的信息保护技术，并引进先进的技术。例如，与知名的信息保护技术供应商建立合作关系，定期参加技术交流会议。

6.4公司应鼓励员工学习和应用信息保护技术，提高员工的信息保护能力。例如，定期组织员工参加信息保护技术培训，提高员工的技术水平。

五、客人隐私及信息保密制度的持续改进与外部合作

第一条定期审查与制度优化

1.1公司应建立信息保护制度的定期审查机制，确保制度与实际业务需求、法律法规环境保持一致。审查周期建议设定为每年一次，由信息保护委员会牵头，联合法务、技术、运营等部门共同参与，对制度的完整性、适用性和有效性进行全面评估。

1.2审查工作应重点关注制度的执行情况，包括员工培训效果、信息访问控制执行力度、数据安全措施落实情况、应急响应流程有效性等。通过查阅记录、系统检查、员工访谈、抽样测试等方式，收集审查信息，形成审查报告。

1.3根据审查结果，信息保护委员会应提出制度优化建议。建议应具体明确，针对审查中发现的问题，提出改进措施，包括修订制度条款、完善操作流程、加强技术防护、调整管理策略等。优化方案需经过公司管理层审批后方可实施。

1.4制度优化应注重实用性，确保改进措施能够有效解决实际问题，并易于员工理解和执行。同时，优化后的制度应进行广泛宣传，确保所有员工了解变更内容，并进行必要的培训，保证制度有效落地。

第二条技术更新与安全防护强化

2.1信息保护工作需与技术发展紧密结合，公司应持续关注信息安全领域的新技术、新趋势，适时引入先进技术提升信息防护能力。例如，根据业务需求和安全风险评估结果，升级加密算法、部署更高级的防火墙和入侵检测系统、应用数据防泄漏（DLP）技术等。

2.2公司应建立安全事件监测与响应系统，实现对网络流量、系统日志、应用行为的实时监控，及时发现异常行为和安全威胁。通过建立安全运营中心（SOC）或与专业安全服务提供商合作，提升安全监测和响应的效率和专业性。

2.3加强对关键信息系统的安全防护，对存储、处理敏感信息的数据库、应用服务器等采取多重安全措施，如物理隔离、网络隔离、访问限制、数据脱敏等。定期进行安全渗透测试和漏洞扫描，发现并修复潜在的安全风险。

2.4推动数据备份与灾难恢复机制的建设和完善，确保在发生数据丢失或系统故障时，能够快速恢复业务运营，减少对客服务和公司声誉的影响。定期进行备份恢复演练，验证备份的有效性和恢复流程的可行性。

第三条外部合作与行业交流

3.1公司应积极参与信息安全行业的交流与合作，与同行业、同类型的组织建立信息保护交流机制，分享信息泄露事件的应对经验、安全防护的最佳实践等。通过参加行业会议、论坛，了解行业动态和先进技术，提升自身信息保护水平。

3.2在必要时，可以与专业的信息安全服务机构建立合作关系，获取专业的安全咨询、风险评估、安全培训、应急响应等服务。例如，聘请知名安全厂商提供技术支持，或与专业的安全咨询公司合作进行安全体系建设。

3.3公司应关注政府监管部门发布的信息安全政策和法规要求，及时调整信息保护策略和制度，确保合规经营。同时，积极配合监管部门的检查和指导，建立良好的合作关系。

3.4在发生重大信息安全事件时，可寻求外部专家的帮助，协助进行事件调查、影响评估、舆论引导等。通过与外部机构的合作，提升应对复杂安全事件的能力，最大限度地降低事件损失。

第四条员工意识培养与行为规范引导

4.1信息保护不仅是技术问题，更是管理问题，需要全体员工的共同参与。公司应持续加强对员工的信息保护意识教育和技能培训，将信息保护作为新员工入职培训和在职员工年度培训的重要内容。

4.2培训内容应结合实际工作场景，通过案例分析、模拟演练、在线学习等方式，使员工了解日常工作中可能存在的信息保护风险，掌握正确的操作方法，提高识别和防范风险的能力。

4.3制定并宣传信息保护行为规范，明确员工在日常工作中处理敏感信息的行为准则，例如：禁止在公共场合谈论敏感信息、禁止将敏感信息存储在个人设备上、禁止非法复制或传播敏感信息等。将行为规范纳入员工手册，并定期进行宣导。

4.4建立信息保护文化，通过设立信息保护标兵、开展信息保护知识竞赛、发布信息保护月报等方式，营造“人人关注信息保护、人人参与信息保护”的良好氛围，使信息保护成为员工的自觉行为。

第五条客户沟通与透明度建设

5.1在制度允许的范围内，公司应适度提高信息保护的透明度，向客户公开信息保护措施和承诺，增强客户对公司的信任。例如，在公司网站、服务协议等渠道，公示信息保护政策、联系方式、投诉渠道等。

5.2当发生可能影响客户信息安全的事件时，公司应及时、主动地与客户沟通，告知事件情况、可能的影响、已采取的措施以及建议客户采取的防范措施。沟通应真实、准确、及时，避免信息不透明引发客户疑虑和恐慌。

5.3建立客户沟通机制，收集客户对信息保护的意见和建议，及时回应客户的关切。例如，设立专门的邮箱或热线，受理客户关于信息保护的咨询和投诉，并认真处理客户的反馈，不断改进信息保护工作。

5.4通过提供便捷的客户服务，例如在线查询、自助服务等方式，减少客户在获取服务过程中需要提供的信息，从源头上减少信息收集量，降低信息泄露的风险。同时，确保客户能够方便地管理其个人信息，例如查询、更正、删除等。

六、客人隐私及信息保密制度的法律合规与责任追究

第一条法律法规遵循与合规性保障

1.1公司应将遵守国家及地区关于个人信息保护的一切适用法律法规作为信息保护工作的根本准则。公司应指派专门的法律顾问或部门，持续跟踪相关法律法规的最新动态，包括但不限于《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国网络安全法》等，确保公司信息保护制度及相关操作始终符合法律要求。

1.2公司在制定或修订信息保护制度时，必须进行合规性审查，确保所有条款均不违反现行法律法规的规定。对于涉及法律边界或存在模糊地带的操作，应咨询法律顾问，采取保守和严格的保护措施，优先保障客人信息的安全。

1.3公司应将法律法规的要求融入日常管理和员工培训中，使全体员工认识到合规操作的重要性，了解违反法律可能带来的法律责任和公司声誉损失。通过定期的法律知识普及和案例分享，提升员工的合规意识和能力。

1.4在发生法律法规更新或修订时，公司应立即组织相关部门评估影响，并启动制度的修订或调整程序。确保在法律法规生效前，已将相关要求纳入制度体系，并完成必要的培训和沟通工作。

第二条内部责任体系与岗位责任界定

2.1公司应建立明确的信息保护责任体系，清晰界定不同部门和岗位在信息保护工作中的职责。最高管理层应承担最终责任，确保信息保护工作得到足够的资源支持和重视。

2.2信息保护委员会或类似机构负责任务层面的统筹规划和监督指导。各部门负责人对本部门的信息保护工作负直接领导责任，应确保本部门员工了解并遵守信息保护制度。

2.3各岗位员工应对其职责范围内涉及客人信息的处理行为负责，严格遵守操作规程，不得泄露、篡改、滥用或不正当处理客人信息。对于因故意或过失导致信息泄露、丢失或滥用的，应追究相应岗位人员的责任。

2.4公司应将信息保护责任纳入员工绩效考核体系，作为评价员工工作表现和职业道德的重要指标。对于在信息保护工作中表现突出的员工，应给予表彰和奖励；对于违反规定的员工，应根