市场保洁员考核奖惩制度

市场保洁员考核奖惩制度一、市场保洁员考核奖惩制度

第一条为规范市场保洁员的管理，提升市场环境卫生水平，保障市场经营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于市场内所有保洁员，包括但不限于地面清洁、垃圾清运、公共设施维护等岗位的保洁人员。

第三条考核周期分为日常考核和定期考核两种。日常考核由保洁主管每日进行，定期考核由市场管理部门每季度组织一次。

第四条日常考核内容主要包括以下方面：

（一）地面清洁情况。保洁员应确保责任区域内的地面干净无污渍、无积水、无杂物，每日至少清洁三次，每次清洁后需经主管检查合格。

（二）垃圾清运情况。保洁员应按照规定时间将责任区域内的垃圾收集并运至指定垃圾站，确保垃圾站内垃圾及时清空，无溢出现象。垃圾袋应使用标准垃圾袋，并扎紧袋口。

（三）公共设施维护情况。保洁员应定期检查责任区域内的公共设施，如座椅、垃圾桶、公告栏等，确保设施清洁无污损，发现损坏应及时上报市场管理部门。

（四）工作态度及纪律。保洁员应严格遵守市场管理规定，服从主管安排，按时到岗，不擅自离岗、串岗。工作期间应佩戴工作证，着装整洁，仪容仪表规范。

第五条定期考核内容包括以下方面：

（一）环境卫生综合评定。由市场管理部门组织专业人员进行现场检查，对保洁员责任区域的环境卫生进行全面评定，评定结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

（二）工作技能测试。定期组织保洁员进行清洁技能测试，包括清洁工具使用、清洁剂配比、污渍处理等内容，测试成绩作为考核的重要依据。

（三）服务质量调查。通过问卷调查、随机访谈等方式，收集市场经营者和顾客对保洁员工作服务的评价，评价结果纳入考核体系。

第六条考核结果与奖惩措施挂钩，具体规定如下：

（一）奖励措施

1.日常考核连续三个月优秀者，每月发放绩效奖金100元，并授予“市场卫生标兵”称号，优先参与年度评优。

2.定期考核评定为优秀者，一次性发放奖金500元，并推荐参加年度优秀员工评选。

3.发现重大环境卫生问题并及时处理的，给予一次性奖励200元。

4.提出合理化建议被采纳且产生显著效果的，给予一次性奖励300元。

（二）惩罚措施

1.日常考核不合格者，当月扣除部分绩效奖金，并要求当日在岗进行补课，补课不合格者再扣除部分绩效奖金。

2.定期考核评定为不合格者，扣除当季度部分绩效奖金，并要求进行为期一周的强化培训，培训后仍不合格者，予以调岗或解除劳动合同。

3.擅自离岗、串岗者，每次扣除50元，情节严重者扣除100元，并视情况给予警告或处分。

4.工作期间未佩戴工作证或着装不整者，每次扣除20元，累计三次以上者扣除50元。

5.损坏公共设施者，需赔偿设施原价，并扣除100元，情节严重者解除劳动合同。

第七条市场管理部门负责本制度的解释和监督执行，保洁主管负责日常考核的具体实施，确保考核过程的公平、公正、公开。

第八条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

二、市场保洁员考核细则

第一条为细化市场保洁员考核内容，明确考核标准，确保考核工作的科学性和可操作性，特制定本细则。

第二条日常考核细则

（一）地面清洁情况考核细则

1.考核标准。保洁员责任区域内的地面应保持干净，无明显污渍、积水、杂物。每日至少清洁三次，每次清洁后需经主管检查合格。

2.检查方法。主管每日使用清洁检查表，对责任区域进行随机抽查，每项检查内容分为合格、不合格两个等级。合格得1分，不合格得0分，每日总分达到8分以上为合格。

3.评分细则。地面有少量轻微污渍且及时清理的，扣0.5分；地面有少量积水且未及时清理的，扣1分；地面有杂物未及时清理的，扣1分；地面有明显污渍且未及时清理的，扣2分。

（二）垃圾清运情况考核细则

1.考核标准。保洁员应按照规定时间将责任区域内的垃圾收集并运至指定垃圾站，确保垃圾站内垃圾及时清空，无溢出现象。垃圾袋应使用标准垃圾袋，并扎紧袋口。

2.检查方法。主管每日检查垃圾收集点，记录垃圾清运时间、垃圾袋使用情况，并拍照存档。每项检查内容分为合格、不合格两个等级。合格得1分，不合格得0分，每日总分达到8分以上为合格。

3.评分细则。垃圾未及时清运的，扣1分；垃圾站内垃圾溢出的，扣2分；未使用标准垃圾袋的，扣0.5分；垃圾袋未扎紧的，扣0.5分。

（三）公共设施维护情况考核细则

1.考核标准。保洁员应定期检查责任区域内的公共设施，如座椅、垃圾桶、公告栏等，确保设施清洁无污损，发现损坏应及时上报市场管理部门。

2.检查方法。主管每周组织对公共设施进行检查，记录设施清洁情况、损坏情况，并拍照存档。每项检查内容分为合格、不合格两个等级。合格得1分，不合格得0分，每周总分达到8分以上为合格。

3.评分细则。设施表面有少量污渍且及时清理的，扣0.5分；设施有轻微损坏未及时上报的，扣1分；设施严重污损且未及时清理的，扣2分。

（四）工作态度及纪律考核细则

1.考核标准。保洁员应严格遵守市场管理规定，服从主管安排，按时到岗，不擅自离岗、串岗。工作期间应佩戴工作证，着装整洁，仪容仪表规范。

2.检查方法。主管每日检查保洁员的工作态度及纪律，记录到岗情况、佩戴工作证情况、着装情况，并拍照存档。每项检查内容分为合格、不合格两个等级。合格得1分，不合格得0分，每日总分达到8分以上为合格。

3.评分细则。未按时到岗的，扣1分；擅自离岗的，扣2分；未佩戴工作证的，扣0.5分；着装不整洁的，扣0.5分；仪容仪表不规范的，扣0.5分。

第三条定期考核细则

（一）环境卫生综合评定细则

1.考核标准。由市场管理部门组织专业人员进行现场检查，对保洁员责任区域的环境卫生进行全面评定，评定结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

2.检查方法。市场管理部门每季度组织专业人员进行现场检查，使用环境卫生检查表，对责任区域进行全方位检查，检查结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

3.评分细则。优秀得10分，良好得8分，合格得6分，不合格得0分。

（二）工作技能测试细则

1.考核标准。定期组织保洁员进行清洁技能测试，包括清洁工具使用、清洁剂配比、污渍处理等内容，测试成绩作为考核的重要依据。

2.检查方法。市场管理部门每半年组织一次清洁技能测试，测试内容包括清洁工具使用、清洁剂配比、污渍处理等，测试成绩分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

3.评分细则。优秀得10分，良好得8分，合格得6分，不合格得0分。

（三）服务质量调查细则

1.考核标准。通过问卷调查、随机访谈等方式，收集市场经营者和顾客对保洁员工作服务的评价，评价结果纳入考核体系。

2.检查方法。市场管理部门每季度通过问卷调查、随机访谈等方式，收集市场经营者和顾客对保洁员工作服务的评价，评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

3.评分细则。优秀得10分，良好得8分，合格得6分，不合格得0分。

第四条考核结果的运用

1.日常考核结果。日常考核结果作为保洁员每日绩效工资的依据，每日考核总分达到8分以上者，按标准工资发放绩效工资；每日考核总分低于8分者，扣除部分绩效工资。

2.定期考核结果。定期考核结果作为保洁员季度绩效工资的依据，季度考核评定为优秀者，奖励500元；季度考核评定为良好者，奖励300元；季度考核评定为合格者，奖励100元；季度考核评定为不合格者，扣除部分绩效工资。

3.年度评优。年度考核评定为优秀者，推荐参加年度优秀员工评选，评选结果公布后，给予额外奖励1000元。

第五条考核申诉

1.保洁员对考核结果有异议的，可在考核结果公布后3日内向市场管理部门提出申诉。

2.市场管理部门在接到申诉后，应在3日内组织复核，并将复核结果告知申诉人。

3.复核结果为最终结果，申诉人不得再提出申诉。

第六条本细则由市场管理部门负责解释，自发布之日起施行，原有相关规定与本细则不一致的，以本细则为准。

三、市场保洁员奖惩实施办法

第一条为确保市场保洁员考核奖惩制度的落实，明确奖惩的具体实施流程和标准，特制定本实施办法。

第二条奖励实施办法

（一）日常考核奖励

1.绩效奖金。保洁员日常考核连续三个月优秀者，每月发放绩效奖金100元。主管每月5日根据当月考核记录，汇总优秀人员名单，报市场管理部门审批后，于当月10日发放绩效奖金。

2.称号表彰。保洁员日常考核连续三个月优秀者，授予“市场卫生标兵”称号，并在市场内进行公示，优先参与年度评优。

3.优先参与评优。保洁员年度考核评定为优秀者，优先推荐参加年度优秀员工评选，评选结果公布后，给予额外奖励1000元。

（二）定期考核奖励

1.绩效奖金。保洁员定期考核评定为优秀者，一次性发放奖金500元。市场管理部门每季度考核结束后，汇总优秀人员名单，报市场管理部门审批后，于次月10日发放奖金。

2.推荐评优。保洁员定期考核评定为优秀者，市场管理部门推荐其参加年度优秀员工评选。

（三）其他奖励

1.重大问题处理奖励。保洁员发现重大环境卫生问题并及时处理的，给予一次性奖励200元。市场管理部门接到相关报告后，经核实确认，于当月10日发放奖励。

2.合理化建议奖励。保洁员提出合理化建议被采纳且产生显著效果的，给予一次性奖励300元。市场管理部门接到相关建议后，组织评估，评估通过后，于当月10日发放奖励。

第三条惩罚实施办法

（一）日常考核惩罚

1.绩效奖金扣除。保洁员日常考核不合格者，当月扣除部分绩效奖金，扣除标准为当月绩效奖金的50%。主管每月5日根据当月考核记录，汇总不合格人员名单及扣除金额，报市场管理部门审批后，于当月10日扣除绩效奖金。

2.补课惩罚。保洁员日常考核不合格者，当日在岗进行补课，补课内容包括未达标的项目及清洁方法。补课不合格者，再扣除部分绩效奖金，扣除标准为当月绩效奖金的20%。主管在补课后进行考核，考核不合格的，于当月10日扣除绩效奖金。

（二）定期考核惩罚

1.绩效奖金扣除。保洁员定期考核评定为不合格者，扣除当季度部分绩效奖金，扣除标准为当季度绩效奖金的30%。市场管理部门每季度考核结束后，汇总不合格人员名单及扣除金额，报市场管理部门审批后，于次月10日扣除绩效奖金。

2.强化培训。保洁员定期考核评定为不合格者，要求进行为期一周的强化培训，培训内容包括清洁技能、工作纪律等方面。培训结束后，进行考核，考核仍不合格者，予以调岗或解除劳动合同。

（三）其他惩罚

1.擅自离岗、串岗惩罚。保洁员擅自离岗、串岗者，每次扣除50元。市场管理部门接到相关报告或发现后，核实确认，于当月10日扣除绩效奖金。

2.未佩戴工作证或着装不整惩罚。保洁员工作期间未佩戴工作证或着装不整者，每次扣除20元。主管在日常检查中发现后，记录在案，每月5日汇总名单及扣除金额，报市场管理部门审批后，于当月10日扣除绩效奖金。

3.损坏公共设施惩罚。保洁员损坏公共设施者，需赔偿设施原价，并扣除100元。市场管理部门接到相关报告或发现后，核实确认，于当月10日扣除绩效奖金，并要求赔偿设施原价。

第四条惩罚申诉

1.保洁员对惩罚决定有异议的，可在收到惩罚决定后3日内向市场管理部门提出申诉。

2.市场管理部门在接到申诉后，应在3日内组织复核，并将复核结果告知申诉人。

3.复核结果为最终结果，申诉人不得再提出申诉。

第五条奖惩记录

1.市场管理部门建立保洁员奖惩记录台账，详细记录每次奖惩的时间、原因、金额等信息。

2.奖惩记录作为保洁员年度考核的重要依据，每年12月31日进行年度汇总，作为下一年度评优、晋升的重要参考。

第六条本实施办法由市场管理部门负责解释，自发布之日起施行，原有相关规定与本实施办法不一致的，以本实施办法为准。

四、市场保洁员考核监督与申诉处理

第一条为确保市场保洁员考核奖惩制度的公正实施，保障保洁员的合法权益，特制定本监督与申诉处理办法。

第二条考核监督机制

（一）主管监督。保洁主管负责日常考核的具体实施，对考核过程的公平性、准确性进行监督。主管应每日对保洁员的工作情况进行检查，确保考核结果真实反映保洁员的工作表现。

2.部门监督。市场管理部门负责定期考核的组织与实施，对考核过程的公平性、准确性进行监督。市场管理部门应定期对保洁员的工作进行检查，确保考核结果真实反映保洁员的工作表现。

3.内部监督。市场管理部门设立内部监督小组，由市场管理部门负责人担任组长，成员包括其他部门负责人和保洁员代表。内部监督小组定期对考核过程进行抽查，确保考核过程的公平性、准确性。

4.公开监督。市场管理部门定期将考核结果进行公示，接受市场经营者和顾客的监督。公示内容包括保洁员的考核等级、奖惩情况等。市场管理部门设立举报电话和邮箱，接受市场经营者和顾客的举报。

第三条申诉处理流程

（一）申诉提交。保洁员对考核结果或惩罚决定有异议的，可在收到通知后3日内向市场管理部门提交申诉。申诉应书面提交，内容包括申诉人姓名、申诉事项、申诉理由等。

2.申诉受理。市场管理部门在接到申诉后，应在3日内进行审核，审核内容包括申诉人的身份、申诉事项的合法性等。审核通过后，予以受理，并通知申诉人。

3.调查取证。市场管理部门在受理申诉后，应进行调查取证，包括查阅考核记录、询问相关人员、现场勘查等。调查取证过程中，应充分听取申诉人和被申诉人的意见。

4.复议决定。市场管理部门在调查取证后，应在3日内作出复议决定，并将复议结果书面通知申诉人。复议决定内容包括复议结果、理由等。

5.申诉终结。复议结果为最终结果，申诉人不得再提出申诉。市场管理部门将复议结果记录在案，并存档备查。

第四条申诉处理原则

1.公开原则。申诉处理过程应公开透明，申诉人有权了解申诉处理的进展情况。

2.公平原则。申诉处理应公平公正，不受任何外界因素的影响。

3.及时原则。申诉处理应及时高效，避免长时间拖延。

4.程序正当原则。申诉处理应遵循法定程序，确保申诉人的合法权益得到保障。

第五条申诉处理保障

1.申诉期间，不停止原考核结果或惩罚决定的执行。

2.申诉人有权要求市场管理部门提供相关证据材料。

3.市场管理部门应保护申诉人的隐私，不得泄露申诉人的个人信息。

第六条违规处理

1.保洁员伪造考核记录、破坏考核秩序的，给予警告或罚款。

2.主管在考核过程中弄虚作假、徇私舞弊的，给予警告或罚款，情节严重的，予以解职。

3.市场管理部门工作人员在申诉处理过程中滥用职权、徇私舞弊的，给予警告或罚款，情节严重的，予以解职。

第七条协商机制

1.保洁员与市场管理部门在申诉处理过程中，可以协商解决争议。

2.协商结果应符合法律法规的规定，并尊重双方的意愿。

3.协商结果达成后，双方应签订书面协议，并履行协议内容。

第八条附则

1.本监督与申诉处理办法由市场管理部门负责解释。

2.本监督与申诉处理办法自发布之日起施行，原有相关规定与本监督与申诉处理办法不一致的，以本监督与申诉处理办法为准。

五、市场保洁员考核奖惩制度的执行与改进

第一条为确保市场保洁员考核奖惩制度的有效执行，保障制度的严肃性和权威性，特制定本执行与改进办法。

第二条制度执行机制

（一）责任落实。市场管理部门负责本制度的总体组织实施，保洁主管负责日常考核的具体执行，保洁员负责按照制度要求开展工作。各责任主体应明确自身职责，确保制度的有效执行。

2.宣传培训。市场管理部门应定期对保洁员进行制度宣传和培训，确保保洁员了解制度的内容、考核标准、奖惩措施等。宣传培训内容应包括制度条文、案例分析、操作演示等，确保保洁员能够准确理解和执行制度。

3.指导监督。市场管理部门应定期对保洁主管的考核工作进行指导监督，确保考核过程的公平性、准确性。指导监督内容包括考核记录的审核、考核结果的汇总等。保洁主管应定期对保洁员的工作进行指导监督，确保保洁员能够按照制度要求开展工作。

4.执行记录。市场管理部门应建立制度执行记录台账，详细记录每次考核、奖惩的时间、原因、金额等信息。执行记录应包括考核记录、奖惩记录、申诉记录等，确保制度的执行过程有据可查。

5.执行评估。市场管理部门应定期对制度执行情况进行评估，评估内容包括制度的执行效果、保洁员的工作表现、市场环境卫生状况等。评估结果应作为制度改进的重要依据。

第三条制度改进机制

（一）定期评估。市场管理部门应每年对制度执行情况进行评估，评估内容包括制度的执行效果、保洁员的工作表现、市场环境卫生状况等。评估结果应作为制度改进的重要依据。

2.意见征集。市场管理部门应定期征求保洁员对制度的意见和建议，通过问卷调查、座谈会等方式，收集保洁员对制度的意见和建议。意见征集应包括制度内容的合理性、考核标准的科学性、奖惩措施的公平性等。

3.评估反馈。市场管理部门应将评估结果和意见征集结果反馈给保洁员，听取保洁员的意见和建议。反馈方式应包括书面反馈、会议反馈等，确保保洁员能够充分了解制度的执行情况和改进方向。

4.修订完善。市场管理部门应根据评估结果和意见征集结果，对制度进行修订完善。修订完善的内容应包括制度的条文内容、考核标准、奖惩措施等。修订完善后的制度应进行公示，接受市场经营者和顾客的监督。

5.持续改进。市场管理部门应建立制度的持续改进机制，定期对制度进行评估和修订，确保制度的科学性、合理性和有效性。持续改进机制应包括定期评估、意见征集、修订完善等环节，确保制度的不断完善。

第四条制度执行保障

1.制度执行过程中，应确保公平公正，不受任何外界因素的影响。

2.制度执行过程中，应尊重保洁员的合法权益，保障保洁员的基本待遇。

3.制度执行过程中，应注重沟通协调，及时解决执行过程中出现的问题。

第五条制度执行监督

1.市场管理部门应建立制度执行监督机制，对制度执行情况进行监督。

2.监督内容包括制度的执行效果、保洁员的工作表现、市场环境卫生状况等。

3.监督方式应包括定期检查、随机抽查、群众监督等，确保制度的有效执行。

第六条制度执行奖惩

1.对制度执行良好的保洁员，给予表彰和奖励。

2.对制度执行不力的保洁员，给予批评教育和处罚。

3.对制度执行不力的主管，给予警告和罚款，情节严重的，予以解职。

第七条附则

1.本执行与改进办法由市场管理部门负责解释。

2.本执行与改进办法自发布之日起施行，原有相关规定与本执行与改进办法不一致的，以本执行与改进办法为准。

六、市场保洁员考核奖惩制度的附则

第一条解释权归属。本制度由市场管理部门负责解释。市场管理部门负责对本制度的条文内容进行解释，确保制度的理解和执行的一致性。解释结果应进行公示，接受市场经营者和顾客的监督。

第二条制度生效日期。本制度自发布之日起施行。市场管理部门应将制度的发布时间、内容等进行公示，确保市场经营者和顾客能够及时了解制度的内容。制度的生效日期应明确标注，确保制度的执行有明确的时间节点。

第三条与其他制度的衔接。本制度与其他市场管理制度应相互衔接，确保制度的协调性和一致性。市场管理部门应将本制度与其他