物业公司保洁管理制度

物业公司保洁管理制度第一章总则第一条目的与依据为确保本物业项目公共区域及特定范围内的清洁卫生，营造整洁、舒适、安全的居住与工作环境，提升物业整体品质，保障业主及使用人的身体健康与合法权益，依据国家相关法律法规及本公司质量管理体系要求，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于本物业公司所管辖的所有物业项目的保洁服务管理工作，包括但不限于住宅、商业、办公等类型物业。全体保洁服务人员、相关管理人员以及需配合保洁工作的其他部门人员均须遵守本制度。第三条基本原则保洁管理工作遵循以下原则：1.服务至上原则：以满足业主及使用人需求为出发点，提供优质、高效的清洁服务。2.预防为主原则：注重日常清洁维护，及时发现并处理卫生隐患，防止污染扩大。3.规范作业原则：严格按照规定的作业流程、质量标准和操作规程执行，确保作业安全与质量。4.节能环保原则：合理使用清洁设备、工具和物料，推广环保型清洁用品，降低资源消耗。5.持续改进原则：定期对保洁服务质量进行检查、评估与反馈，不断优化服务流程，提升管理水平。第二章组织机构与职责第四条管理架构公司设立环境管理部门（或在物业管理处内指定专人）负责统筹、协调和监督各物业项目的保洁管理工作。各物业项目管理处主任（或负责人）为本项目保洁工作的第一责任人，下设专职或兼职保洁主管（或班长），具体负责日常保洁工作的安排、指导、检查与考核。第五条岗位职责1.环境管理部门（或物业管理处负责人）职责：*贯彻执行公司有关保洁管理的规章制度，制定本项目保洁工作计划和预算。*负责保洁服务供方的选聘、合同签订及日常管理（如为外包服务）；或负责自有保洁团队的组建、培训与管理。*组织制定各区域的清洁标准、作业流程及频次。*定期组织对保洁工作的检查、考核与评估，处理业主及使用人有关保洁服务的投诉与建议。*负责清洁设备、工具、物料的采购、分发、管理及维护。*组织开展保洁人员的安全知识、操作技能及服务意识培训。2.保洁主管（或班长）职责：*根据保洁工作计划，合理调配保洁人员，安排日常清洁任务。*每日对各区域清洁工作的质量进行巡查、记录，及时发现问题并督促整改。*负责保洁人员的日常考勤、仪容仪表及劳动纪律管理。*协助进行清洁设备、工具、物料的申领、使用监督与盘点。*组织保洁人员进行班前班后会，传达工作要求，总结工作情况。*处理简单的业主投诉，并及时向管理处汇报。*协助组织实施清洁应急处理工作。3.保洁员职责：*严格按照规定的作业流程、质量标准和时间要求，完成负责区域的清洁任务。*正确使用和保管清洁设备、工具及物料，节约用水用电。*保持良好的仪容仪表和个人卫生，着装整洁规范。*作业时注意安全，防止发生安全事故。*发现责任区域内公共设施设备损坏、跑冒滴漏等异常情况，及时上报主管或相关部门。*尊重业主及使用人，文明作业，避免与业主发生争执。*积极参加业务培训和技能学习，不断提高服务水平。第三章清洁服务范围与标准第六条公共区域清洁范围主要包括但不限于：1.楼宇公共区域：大堂、门厅、电梯厅、楼梯间、走廊、通道、消防通道、天台、设备层等。2.公共设施：电梯轿厢及按钮、楼梯扶手、公共门窗、信报箱、消防栓、灭火器、指示牌、垃圾桶（箱）等。3.公共卫生间：各楼层及公共场所的卫生间。4.外围及环境：小区（大厦）出入口、主干道、人行道、绿化带、停车场（库）、水景、儿童游乐设施、健身设施等。5.垃圾处理：生活垃圾的收集、转运，垃圾桶（箱）的清洁与消毒。第七条清洁质量标准1.地面：干净整洁，无明显尘土、污渍、积水、痰迹、杂物。不同材质地面应呈现其固有光泽。2.墙面、天花板：无蛛网、无明显灰尘、无污渍、无乱涂乱画。3.玻璃及镜面：洁净明亮，无明显灰尘、污渍、水痕、手印。4.电梯：轿厢内壁、地面、镜面、按钮干净无尘，无异味。5.公共卫生间：地面干净，便池、洗手台、镜面清洁，无明显污渍、异味，纸篓及时清空，洗手液、卫生纸等补给及时。6.垃圾收集点：垃圾桶（箱）内外清洁，垃圾日产日清，无散落垃圾，无明显异味，周边地面干净。7.外围环境：道路、人行道平整干净，绿化带内无明显垃圾杂物，果皮箱（垃圾桶）清洁。8.其他设施：扶手、栏杆、指示牌等表面干净，无明显积尘。（具体各区域清洁标准及频次可根据物业类型和实际情况另行制定详细作业指导书）第四章作业规范与流程第八条作业时间根据物业项目特点和业主需求，合理安排保洁作业时间。应尽量避开业主上下班（或使用）高峰期进行大规模清洁作业，以免对业主造成干扰。特殊区域（如大堂）应安排在非高峰时段进行深度清洁。第九条作业准备1.保洁员上岗前应检查个人仪容仪表，穿着统一工装，佩戴工牌。2.准备好所需的清洁工具、设备和物料，并检查其完好性和安全性。3.了解当日清洁任务及重点注意事项。第十条基本作业规范1.推行“随手清洁”理念，发现少量垃圾、污渍应及时清理。2.清洁作业时应设置必要的警示标识（如“小心地滑”），提醒过往行人注意安全。3.使用清洁剂时，应了解其特性，正确稀释和使用，避免损坏设施设备或造成环境污染。对可能产生腐蚀性或染色的清洁剂，使用前应进行小面积测试。4.清洁工具、物料应摆放整齐，不得随意堆放或占用公共通道。作业完毕后，及时清理现场，将工具收回指定地点。5.垃圾应分类收集，袋装化处理，及时转运至指定垃圾中转站，不得在公共区域长时间堆放。6.提倡文明作业，不大声喧哗，不与业主发生争执，主动避让业主。第十一条特殊天气作业要求1.雨天：及时清理地面雨水，防止滑倒；雨后及时对室外公共区域进行清扫，清除积水和泥沙。2.大风天气：加强室外巡查，及时清理被风吹落的杂物、垃圾，加固易被风吹动的设施。3.高温天气：合理安排作业时间，避开高温时段，注意防暑降温；增加对绿化植物的浇水频次（如职责包含此项）。4.冰雪天气：及时清除主要通道的积雪、结冰，必要时撒融雪剂（注意环保要求），确保通行安全。第五章清洁设备、工具与物料管理第十二条设备与工具管理1.清洁设备（如吸尘器、洗地机、高压水枪等）应有专人负责管理，建立台账，记录设备型号、购置日期、使用状况、维修保养等信息。2.设备使用前应进行检查，确保性能完好；使用后应进行清洁、保养，按规定存放于指定地点。3.清洁工具（如扫帚、拖把、抹布、水桶等）应根据不同区域和用途分类使用，并保持清洁、完好。4.定期对设备、工具进行检查、维护和保养，确保其正常使用，延长使用寿命。损坏或老化的设备、工具应及时报修或报废更新。第十三条物料管理1.清洁剂、消毒剂、垃圾袋等物料应集中采购，选择环保、高效、安全的产品。2.建立物料出入库登记制度，由专人负责管理，做到先进先出，合理库存，防止积压和浪费。3.物料应存放在干燥、通风、避光的专用库房内，远离火源和食品，并有明确标识。4.保洁员领用物料应遵循按需领用、节约使用的原则，杜绝浪费。第六章质量监督与检查第十四条检查方式1.日常巡查：保洁主管（或班长）每日对各区域清洁质量进行巡回检查，并做好记录。2.定期检查：环境管理部门（或物业管理处负责人）每周/每月组织对所辖物业项目的清洁质量进行全面检查。3.不定期抽查：公司质量管理部门或上级领导可对各项目保洁工作进行不定期抽查。4.业主反馈：通过业主意见箱、客服热线、微信群等多种渠道收集业主对保洁服务的意见和建议，作为质量评估的参考。第十五条检查标准与记录检查应依据本制度及各区域详细清洁标准进行。检查结果应详细记录在《保洁质量检查表》中，包括检查时间、地点、检查内容、发现问题、整改要求及期限、复查结果等。第十六条问题处理与改进对检查中发现的问题，应立即通知相关责任人限期整改，并跟踪复查整改情况。对于反复出现的问题，应分析原因，制定纠正和预防措施，持续改进清洁服务质量。检查结果将作为保洁员及主管绩效考核的重要依据。第七章安全与健康管理第十七条作业安全1.定期组织保洁人员进行安全知识培训，包括用电安全、消防安全、化学品安全、高空作业安全（如涉及）等。2.保洁员必须掌握基本的安全操作规程，正确使用清洁设备和工具，严禁违规操作。3.使用化学清洁剂时，必须佩戴相应的防护用品（如手套、口罩），并了解其安全注意事项。4.高空作业（如擦拭高层玻璃、清洁天台等）必须严格遵守高空作业安全规定，系好安全带，确保安全措施到位。5.作业时注意防范滑倒、绊倒、坠落等意外事故。发现安全隐患应立即停止作业并上报。第十八条健康保障1.关心保洁人员身体健康，按规定组织体检。2.提供必要的劳动防护用品，改善劳动条件。3.在高温、严寒等特殊天气，合理安排工作，落实防暑降温或防寒保暖措施。第八章培训与考核第十九条培训1.新入职保洁员必须经过岗前培训，内容包括：公司规章制度、本制度、岗位职责、清洁标准、作业流程、安全操作规程、服务礼仪等，考核合格后方可上岗。2.定期组织在职保洁员进行技能提升培训、安全知识更新培训、服务意识培训等。3.鼓励保洁员学习新的清洁技术和方法，推广先进的清洁理念。第二十条考核1.建立健全保洁员绩效考核制度，考核内容包括：清洁质量、工作效率、劳动纪律、仪容仪表、安全作业、业主满意度等。2.考核方式可采取日常检查与定期考核相结合、定量考核与定性评价相结合的方式。3.考核结果与绩效工资、评优评先、续聘等挂钩，充分调动保洁员的工作积极性和主动性。第九章应急处理第二十一条突发事件处理1.污水泄漏：立即报告主管，并采取措施控制泄漏范围，及时清理污水，对受污染区域进行清洁和消毒。2.管道堵塞：发现公共区域管道堵塞，应立即报告主管或工程部门进行处理，同时清理溢出物。3.大面积污染：如油漆泼洒、油污泄漏等，应立即隔离污染区域，报告主管并组织力量进行清除和清洁。4.传染病疫情：在相关部门指导下，加强对公共区域特别是高频接触表面的清洁消毒频次，配合做好疫情防控工作。第二十二