旅游酒店业销售接待部大堂经理绩效考核表

旅游酒店业销售接待部大堂经理绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩预订入住率40%90%实际预订入住率每高于目标值1%，加0.5分，低于目标值1%，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于0分。客房销售目标达成率100%实际客房销售目标达成率每高于目标值10%，加1分，低于目标值10%，减1分，最高不超过5分，最低不低于0分。会议及团队业务收入80万元实际会议及团队业务收入每高于目标值10万元，加1分，低于目标值10万元，减1分，最高不超过5分，最低不低于0分。新客户开发数量20个实际新客户开发数量每高于目标值2个，加0.5分，低于目标值2个，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于0分。客户满意度（销售相关）95%客户满意度每高于目标值1%，加0.5分，低于目标值1%，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于0分。客户服务与体验客户投诉处理及时率30%98%客户投诉处理及时率每高于目标值1%，加0.5分，低于目标值1%，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于0分。客户回访满意度90%客户回访满意度每高于目标值1%，加0.5分，低于目标值1%，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于0分。特殊需求响应速度90秒特殊需求响应速度每快于目标值10秒，加0.5分，慢于目标值10秒，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于0分。客户关系维护活动10次客户关系维护活动每高于目标值1次，加0.5分，低于目标值1次，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于0分。服务流程优化建议采纳数量5条服务流程优化建议采纳数量每高于目标值1条，加0.5分，低于目标值1条，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于0分。团队管理与协作团队培训完成率20%100%团队培训完成率每高于目标值10%，加1分，低于目标值10%，减1分，最高不超过5分，最低不低于0分。下属绩效达成率85%下属绩效达成率每高于目标值5%，加0.5分，低于目标值5%，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于0分。跨部门协作满意度90%跨部门协作满意度每高于目标值1%，加0.5分，低于目标值1%，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于0分。团队冲突解决次数2次团队冲突解决次数每低于目标值1次，加0.5分，高于目标值1次，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于0分。团队建设活动参与度80%团队建设活动参与度每高于目标值10%，加1分，低于目标值10%，减1分，最高不超过5分，最低不低于0分。运营管理与成本控制能耗节约率10%5%能耗节约率每高于目标值1%，加0.5分，低于目标值1%，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于0分。物料损耗控制率3%物料损耗控制率每高于目标值1%，加0.5分，低于目标值1%，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于0分。大堂区域卫生检查合格率95%大堂区域卫生检查合格率每高于目标值1%，加0.5分，低于目标值1%，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于0分。突发事件处理能力每次满分突发事件处理能力每次满分加2分，每次基本达标加1分，每次不达标减2分，最高不超过5分，最低不低于0分。规章制度执行率98%规章制度执行率每高于目标值1%，加0.5分，低于目标值1%，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于0分。本考核表旨在全面评估旅游酒店业销售接待部大堂经理在销售业绩、客户服务与体验、团队管理与协作、运营管理与成本控制四个维度的综合表现。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终得分由各维度加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：