交通运输行业调度员运输效率与车辆调度能力绩效考核表

交通运输行业调度员运输效率与车辆调度能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分运输效率准时发车率40%95%按实际发车时间与计划发车时间的偏差率计算，偏差率小于等于5分钟为满分，偏差率每增加5分钟扣1分，最高扣至0分。准点到达率90%按实际到达时间与计划到达时间的偏差率计算，偏差率小于等于10分钟为满分，偏差率每增加10分钟扣1分，最高扣至0分。平均运输时间≤3小时按所有运输任务的平均运输时间计算，每超出1小时扣2分，最高扣至0分。客户投诉率≤5%按客户投诉次数占总运输任务次数的比例计算，每增加1%扣3分，最高扣至0分。运输成本控制率≥98%按实际运输成本与预算运输成本的比率计算，每低于98%扣2分，最高扣至0分。车辆调度能力车辆利用率35%85%按车辆实际使用时间与总可用时间的比率计算，每低于85%扣2分，最高扣至0分。调度响应时间≤5分钟按接到调度需求后的响应时间计算，每超出1分钟扣1分，最高扣至0分。调度错误率≤2%按调度错误次数占总调度次数的比例计算，每增加1%扣5分，最高扣至0分。路线优化率≥80%按优化后的路线与原路线的运输时间节省比例计算，每低于80%扣2分，最高扣至0分。突发事件处理能力100%按突发事件处理结果评分，完全符合处理规范且无损失为满分，每出现一次处理不当扣3分，最高扣至0分。客户满意度客户满意度评分15%4.5分按客户满意度调查问卷评分计算，每低于4.5分扣1分，最高扣至0分。客户表扬次数≥10次/月按月度客户表扬次数计算，每低于10次扣1分，最高扣至0分。客户反馈处理及时率100%按客户反馈处理的及时性评分，完全及时处理为满分，每出现一次处理不及时扣2分，最高扣至0分。客户投诉解决率95%按客户投诉解决次数占总投诉次数的比例计算，每低于95%扣2分，最高扣至0分。客户留存率≥90%按续约客户数占总客户数的比例计算，每低于90%扣2分，最高扣至0分。团队协作与沟通团队协作评分10%4.0分按团队成员评分计算，每低于4.0分扣1分，最高扣至0分。信息沟通及时性100%按信息沟通的及时性评分，完全及时沟通为满分，每出现一次沟通不及时扣2分，最高扣至0分。跨部门协作效率90%按跨部门协作任务的完成效率计算，每低于90%扣2分，最高扣至0分。团队冲突解决能力100%按团队冲突解决结果评分，完全符合解决规范且无遗留问题为满分，每出现一次解决不当扣3分，最高扣至0分。团队建设贡献积极参与按团队成员的参与度评分，积极参与并贡献者为满分，消极参与或不参与扣2分，最高扣至0分。本考核表旨在全面评估交通运输行业调度员的运输效率与车辆调度能力。请根据各维度及指标的具体要求进行评分，确保考核结果的客观性和公正性。各维度权重已明确，请严格按照评分标准执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：