商场招商绩效考核制度

PAGE商场招商绩效考核制度一、总则（一）目的为加强商场招商工作的管理，提高招商团队的工作效率和质量，确保商场招商目标的顺利实现，特制定本绩效考核制度。本制度旨在建立科学合理的招商绩效考核体系，激励招商人员积极拓展业务，提升招商效果，促进商场的繁荣发展。（二）适用范围本制度适用于商场招商部门全体员工，包括招商经理、招商主管、招商专员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保每位招商人员的权益得到平等对待。2.全面考核原则：从招商工作的各个方面进行综合考核，包括招商任务完成情况、客户开发与维护、市场调研与分析、团队协作等，全面评价招商人员的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，对表现优秀的招商人员给予奖励，激励其不断提升工作业绩；对未达标的招商人员进行相应的约束和辅导，促进其改进工作。4.动态调整原则：根据商场招商工作的实际情况和市场变化，适时对绩效考核制度进行调整和完善，确保制度的有效性和适应性。二、考核内容与指标（一）招商任务完成指标（40分）1.招商面积完成率（20分）计算公式：招商面积完成率=实际完成招商面积/计划招商面积×100%考核标准：完成率达到100%及以上，得1620分；完成率在80%99%之间，得1115分；完成率在60%79%之间，得610分；完成率低于60%，得05分。2.招商品牌数量完成率（20分）计算公式：招商品牌数量完成率=实际完成招商品牌数量/计划招商品牌数量×100%考核标准：完成率达到100%及以上，得1620分；完成率在80%99%之间，得1115分；完成率在60%79%之间，得610分；完成率低于60%，得05分。（二）客户开发与维护指标（30分）1.新客户开发数量（15分）考核标准：每月新开发有效客户数量达到[X]个及以上，得1215分；每月新开发有效客户数量在[X1]个之间，得811分；每月新开发有效客户数量在[X2]个之间，得47分；每月新开发有效客户数量低于[X2]个，得03分。注：有效客户指具有明确招商意向且有可能达成合作的客户。2.客户满意度（15分）通过定期对已合作客户进行满意度调查，以客户反馈的满意度评分作为考核依据。考核标准：客户满意度评分达到90分及以上，得1215分；客户满意度评分在8089分之间，得811分；客户满意度评分在7079分之间，得47分；客户满意度评分低于70分，得03分。（三）市场调研与分析指标（15分）1.市场调研报告质量（10分）招商人员应定期提交市场调研报告，报告内容应包括行业动态、竞争对手分析、潜在客户需求等。考核标准：报告内容全面、准确、深入，对商场招商工作具有重要参考价值，得810分；报告内容较完整，有一定分析和见解，但存在部分瑕疵，得57分；报告内容基本完整，但分析不够深入，参考价值一般，得34分；报告质量较差，内容不完整或分析错误，得02分。2.市场信息收集及时性与准确性（5分）考核招商人员收集市场信息的及时性和准确性，包括行业政策变化、竞争对手动态等。考核标准：能及时、准确收集到重要市场信息，并及时反馈给团队，得45分；能收集到大部分市场信息，但存在个别信息滞后或不准确的情况，得23分；市场信息收集不及时，准确性较差，得01分。（四）团队协作指标（15分）1.团队合作态度（8分）通过同事互评和上级评价相结合的方式，考核招商人员在团队合作中的态度。考核标准：积极主动与团队成员沟通协作，乐于助人，团队合作氛围好，得68分；能够与团队成员正常合作，无明显冲突，但主动性一般，得45分；团队合作中表现较消极，存在一定沟通障碍或协作问题，得23分；与团队成员关系紧张，严重影响团队合作，得01分。2.跨部门协作效果（7分）考核招商人员与商场其他部门（如运营部、财务部等）的协作效果，以其他部门的反馈评价为依据。考核标准：与其他部门协作良好，能有效推动工作进展，得到其他部门高度评价，得57分；与其他部门协作较顺畅，能完成基本协作任务，得34分；跨部门协作存在较多问题，影响工作效率，得12分；与其他部门协作困难，严重阻碍工作开展，得0分。三、考核周期考核周期为自然月，每月末进行考核评分，考核结果于次月上旬公布。四、考核方式（一）数据统计招商任务完成指标、新客户开发数量等数据由商场招商部门的统计人员负责收集和整理，确保数据的准确性和及时性。（二）客户满意度调查由商场客服部门负责定期开展客户满意度调查，通过问卷调查、电话访谈等方式收集客户反馈，并将调查结果反馈给招商部门作为客户满意度考核的依据。（三）同事互评与上级评价1.同事互评：每月末，招商人员之间相互进行评价，评价内容包括团队合作态度、跨部门协作效果等方面。互评结果占团队协作指标总分的一定比例。2.上级评价：招商经理、招商主管根据招商人员日常工作表现、任务完成情况等进行评价，评价结果占各项考核指标总分的相应比例。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定招商人员的绩效奖金系数。考核得分在90分及以上，绩效奖金系数为1.5；考核得分在8089分之间，绩效奖金系数为1.2；考核得分在7079分之间，绩效奖金系数为1；考核得分在6069分之间，绩效奖金系数为0.8；考核得分低于60分，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）职位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的招商人员，在职位晋升、调薪等方面享有优先考虑权；2.在考核周期内，累计两个月考核得分低于60分的招商人员，公司将视情况进行警告、调岗或辞退处理。（三）培训与发展根据考核结果，针对招商人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。对于考核优秀的招商人员，提供更多的学习交流机会和职业发展通道。六、申诉与反馈（一）申诉机制招商人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向招商部门负责人提出书面申诉。招商部门负责人应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。如申诉人对处理结果仍不满意，可向公司人力资源部门提出二次申诉，人力资源部门将组织相关人员进行最终审议，并将审议结果通知申诉