社区百分制绩效考核制度

PAGE社区百分制绩效考核制度一、总则（一）目的为加强社区管理，提高社区工作效率和服务质量，建立科学合理、公平公正的绩效考核体系，充分调动社区工作人员的积极性、主动性和创造性，特制定本百分制绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于本社区全体在职工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，按照明确、具体的考核标准，对工作人员的工作表现进行公正、公平的评价。2.注重实绩原则：重点考核工作人员履行岗位职责、完成工作任务的实际成效。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励先进，鞭策后进，促进社区工作整体水平提升。4.动态管理原则：根据社区工作发展和实际情况，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容及评分标准（一）工作业绩（40分）1.社区服务工作（15分）社区环境卫生维护情况（5分）：社区内环境整洁，无明显垃圾堆积、卫生死角，公共区域每日清扫及时，得45分；基本保持整洁，偶有小问题，得23分；环境卫生较差，存在较多问题，得01分。社区设施设备管理与维护（5分）：各类设施设备完好率高，定期检查维护，能及时处理故障，得45分；设施设备基本正常，但有个别小故障未及时处理，得23分；设施设备损坏严重，影响正常使用，得01分。社区服务满意度调查（5分）：通过问卷调查、电话回访等方式收集居民对社区服务的满意度，满意度达到90%及以上，得45分；满意度在80%89%之间，得23分；满意度低于80%，得01分。2.社区安全工作（10分）安全隐患排查与整改（5分）：定期开展安全隐患排查，及时发现并整改各类安全隐患，全年无重大安全事故，得45分；能按时排查，但有个别隐患未及时整改到位，得23分；安全隐患排查不及时，导致出现安全问题，得01分。消防安全工作（3分）：消防设施设备齐全、完好，消防通道畅通，定期组织消防安全培训和演练，得23分；消防设施设备基本齐全，但有部分小问题，或消防安全培训、演练次数不足，得1分；消防设施设备存在严重问题，消防安全工作落实不到位，得0分。治安防范工作（2分）：社区治安良好，无重大刑事案件发生，治安巡逻制度落实到位，得12分；有轻微治安问题，但能及时处理，得0.51分；治安问题频发，影响社区稳定，得0分。3.社区组织建设与活动开展（10分）党组织建设（3分）：党组织活动正常开展，党员教育管理规范，党员先锋模范作用发挥良好，得23分；党组织活动基本正常，但存在一些小问题，得1分；党组织建设薄弱，活动开展不正常，得0分。社区社会组织培育与发展（3分）：积极培育和发展社区社会组织，组织活动丰富多样，得23分；有一定数量的社会组织，但活动较少，得1分；社会组织培育工作滞后，得0分。社区文化活动开展（4分）：每月至少组织1次社区文化活动，居民参与度高，活动效果好，得34分；每月组织1次活动，但参与度一般，得12分；活动组织较少，居民参与度低，得0分。4.社区事务办理（5分）各类社区事务办理及时、准确，无拖延、失误现象，得45分；基本能按时办理，但有个别事务办理稍有延迟或存在小失误，得23分；事务办理经常出现拖延、失误，影响工作效率和质量，得01分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时保质完成各项工作，得810分；工作态度基本端正，能完成本职工作，但主动性不够，得47分；责任心不强，对工作敷衍了事，经常出现工作延误或质量问题，得03分。2.敬业精神（10分）热爱社区工作，全身心投入，加班加点无怨言，为社区发展贡献力量，得810分；敬业精神较好，但在工作繁忙时偶尔有情绪波动，得47分；敬业精神不足，工作积极性不高，得过且过，得03分。3.团队协作（5分）积极与同事沟通协作，相互支持配合，共同完成社区工作任务，得45分；能与同事正常协作，但协作效果一般，得23分；团队协作意识差，经常与同事发生矛盾，影响工作开展，得01分。4.服从安排（5分）服从社区工作安排，听从领导指挥，对工作调整和任务分配无异议，得45分；基本能服从安排，但有时会有小情绪，得23分；不服从工作安排，影响工作秩序，得01分。（三）工作能力（20分）1.业务知识与技能（10分）熟悉社区工作相关业务知识和技能，能够熟练处理各类工作问题，得810分；对业务知识和技能有一定了解，但在实际工作中还需要进一步提高，得47分；业务知识和技能欠缺，工作中经常出现困难和失误，得03分。2.沟通协调能力（5分）与居民、上级部门、其他社区等沟通协调顺畅，能有效解决各类矛盾和问题，得45分；沟通协调能力一般，能基本完成沟通任务，但效果有待提高，得23分；沟通协调能力较差，经常出现沟通不畅、矛盾激化等问题，得01分。3.创新能力（3分）在社区工作中积极提出创新思路和方法，推动工作取得新成效，得23分；有一定创新意识，但创新成果较少，得1分；创新能力不足，工作方法陈旧，得0分。4.学习能力（2分）积极参加各类培训学习活动，不断提升自身素质和业务能力，得12分；学习积极性一般，参加培训学习较少，得0.5分；不重视学习，自身能力提升缓慢，得0分。（四）工作纪律（10分）1.考勤情况（5分）严格遵守社区考勤制度，全勤无迟到、早退、旷工现象，得45分；迟到、早退次数较少，累计不超过规定天数，得23分；迟到、早退次数较多，或有旷工现象，得01分。2.工作纪律遵守情况（5分）遵守社区各项工作纪律，无违规违纪行为，得45分；偶尔有轻微违反工作纪律的行为，但未造成严重后果，得23分；经常违反工作纪律，影响工作秩序，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由社区负责人及相关管理人员对工作人员日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、工作纪律等方面。2.定期考核：每季度末进行一次定期考核，工作人员需提交本季度工作总结及自我评估，考核小组根据日常考核记录、工作总结、居民评价等进行综合评分。3.居民评价：通过问卷调查、现场访谈等方式，广泛征求居民对社区工作人员工作的意见和建议，居民评价结果作为绩效考核的重要参考依据。（二）考核周期考核周期为一个自然年度，每年1月1日至12月31日。年度考核结果根据四个季度的定期考核成绩加权平均得出，权重分别为第一季度20%、第二季度20%、第三季度30%、第四季度30%。四、考核程序（一）成立考核小组考核小组由社区领导、各部门负责人及居民代表组成，负责绩效考核工作的组织实施、审核评分等工作。（二）制定考核方案根据本制度要求，结合社区实际情况，制定详细的年度考核方案，明确考核内容、评分标准、考核方式、考核时间安排等。（三）组织实施考核1.工作人员按照要求提交季度工作总结和自我评估报告。2.考核小组根据日常考核记录、居民评价等对工作人员进行综合评分。3.考核小组对考核结果进行审核，确保考核公平公正。（四）反馈考核结果考核结果以书面形式反馈给工作人员，工作人员如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组进行复查和解释。（五）结果运用1.与绩效工资挂钩：根据考核得分确定工作人员的绩效工资发放额度，得分越高，绩效工资越高。2.作为评先评优依据：年度考核优秀的工作人员，在社区评先评优、晋升等方面优先考虑。3.促进个人发展：考核结果为工作人员提供了自我认识和改进的机会，有助于其制定个人发展计划，提升工作能力。五、绩效工资分配（一）绩效工资总额绩效工资总额根据社区年度经费预算和工作人员岗位工资总额的一定比例确定。（二）分配原则1.以考核结果为依据，按照得分比例分配绩效工资。2.体现多劳多得、优绩优酬，激励工作人员提高工作质量和效率。（三）分配方法1.计算每个工作人员的年度考核得分占考核小组总得分的比例。2.绩效工资总额乘以该比例，得出该工作人员的年度绩效工资所得。3.将年度绩效工资所得平均分配到四个季度，根据季度考核结果发放当季绩效工资。例如，某工作人员年度考核得分为85分，考核小组总得分1000分，绩效工资总额为50000元。则该工作人员年度绩效工资所得为：50000×（85÷1000）=4250元，每季度绩效工资所得为4250÷4=1062.5元。六、培训与发展（一）培训计划制定根据绩效考核结果和工作人员实际需求，制定个性化的培训计划，包括业务知识培训、技能提升培训、沟通协调培训、团队建设培训等。（二）培训实施1.内部培训：邀请社区业务骨干或外部专家进行授课，组织工作人员参加培训学习。2.外部培训：根据工作需要，选派工作