加油站考核制度范本大全

PAGE加油站考核制度范本大全一、总则1.目的本考核制度旨在加强加油站管理，提高加油站运营效率和服务质量，确保加油站各项工作符合相关法律法规及行业标准要求，保障加油站安全、稳定、高效运行，实现公司/组织的经营目标。2.适用范围本制度适用于公司/组织所属的各加油站及其全体员工。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保员工在同等条件下得到公平的评价。全面考核原则：对加油站的经营业绩、安全管理、服务质量、油品管理等方面进行全面考核，涵盖工作的各个环节。激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励员工积极工作，同时对违规行为进行约束，促进加油站整体管理水平的提升。动态调整原则：根据加油站运营实际情况和行业发展变化，适时调整考核内容和标准，确保考核制度适应新形势的要求。二、考核内容与标准（一）经营业绩考核1.油品销售指标考核指标：月度、季度、年度油品销售量、销售额、销售利润等。标准：根据公司/组织下达的销售任务，设定各加油站的油品销售目标。实际完成量与目标量进行对比，完成率达到[X]%及以上为达标，每超过目标量[X]%给予相应加分；未达到目标量的，按比例扣分。2.非油品销售指标考核指标：月度、季度、年度非油品销售额、毛利额、销售增长率等。标准：参照油品销售指标考核方式，设定非油品销售目标。完成率达到[X]%及以上为达标，每超过目标量[X]%给予相应加分；未达标则按比例扣分。3.客户开发与维护考核指标：新增有效客户数量、客户投诉率、客户满意度等。标准：每月统计新增有效客户数量，每新增[X]个有效客户给予加分；客户投诉率控制在[X]%以内为达标，每超过[X]%扣相应分数；客户满意度调查得分达到[X]分及以上为达标，每低于[X]分扣相应分数。（二）安全管理考核1.安全制度执行考核指标：安全管理制度落实情况、安全检查记录、隐患整改情况等。标准：严格执行公司/组织安全管理制度，安全检查记录完整、准确，隐患及时整改到位为达标。每发现一次未按制度执行扣[X]分，隐患未及时整改的，每条扣[X]分。2.设备设施安全考核指标：加油机、储油罐、消防设备等设施设备的完好率、定期维护保养情况等。标准：设备设施完好率达到[X]%及以上为达标，每降低[X]%扣相应分数；未按规定进行定期维护保养的，每次扣[X]分。3.作业安全考核指标：加油作业、卸油作业、动火作业等操作规范执行情况。标准：严格遵守作业安全操作规程，无违规作业行为为达标。每发现一次违规作业扣[X]分，因违规作业导致安全事故的，视情节严重程度给予相应处罚。（三）服务质量考核1.员工服务态度考核指标：顾客投诉中关于员工服务态度的投诉次数、现场观察员工服务表现等。标准：顾客投诉中关于员工服务态度的投诉率控制在[X]%以内为达标，每超过[X]%扣相应分数；现场观察发现员工服务态度不佳，每次扣[X]分。2.服务效率考核指标：车辆平均加油等待时间、顾客办理业务平均时长等。标准：车辆平均加油等待时间控制在[X]分钟以内为达标，每超过[X]分钟扣相应分数；顾客办理业务平均时长控制在合理范围内，每超过标准时长[X]分钟扣[X]分。3.站容站貌考核指标：加油站外观清洁度、站内环境卫生、设备设施整洁程度等。标准：站容站貌整洁、美观，符合行业标准要求为达标。发现一处不整洁或不符合标准的地方扣[X]分。（四）油品管理考核1.油品质量考核指标：油品质量抽检合格率。标准：油品质量抽检合格率达到[X]%及以上为达标，每降低[X]%扣相应分数。因油品质量问题导致顾客投诉或其他不良后果的，视情节严重程度给予相应处罚。2.油品损耗考核指标：月度、季度、年度油品损耗率。标准：油品损耗率控制在公司/组织规定的范围内为达标，每超过规定损耗率[X]%扣相应分数。三、考核方式与周期1.考核方式日常检查：由加油站管理人员对站内各项工作进行日常巡查，及时发现问题并记录，作为考核的依据之一。定期检查：公司/组织定期对加油站进行全面检查，包括安全、服务、油品管理等方面，检查结果纳入考核。顾客评价：通过设置顾客意见箱、开展顾客满意度调查等方式，收集顾客对加油站服务质量的评价，作为考核服务质量的重要依据。数据统计：根据加油站的销售数据、油品损耗数据、设备设施维护记录等相关数据进行统计分析，作为考核经营业绩和油品管理等方面的依据。2.考核周期月度考核：每月末对加油站当月各项工作进行考核，次月上旬公布考核结果。季度考核：每季度末对加油站本季度工作进行综合考核，下季度初公布考核结果，并根据季度考核情况进行相应的奖惩。年度考核：每年年末对加油站全年工作进行全面考核，次年年初公布考核结果，作为评选年度优秀加油站和优秀员工的依据。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果，确定加油站员工的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。绩效奖金根据员工的基本工资和绩效奖金系数进行计算发放。2.岗位晋升与调整连续三个季度考核优秀的加油站员工，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。考核结果不理想的员工，根据具体情况进行岗位调整或培训，如仍不能达到岗位要求，可予以降职或辞退处理。3.评先评优年度考核优秀的加油站，授予“年度优秀加油站”称号，并给予一定的物质奖励。年度考核优秀的员工，授予“年度优秀员工”称号，在全公司/组织范围内进行表彰，并给予相应的奖励。五、考核申诉员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司/组织考核管理部门提出书面申诉。考核管理部门应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理