门店试用期员工考核制度

PAGE门店试用期员工考核制度一、总则（一）目的为了规范门店试用期员工的管理，确保新员工能够快速适应工作环境，胜任工作岗位，提高门店整体运营效率和服务质量，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于门店所有试用期员工，包括但不限于销售人员、收银员、理货员、客服人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对试用期员工进行全面考核。3.沟通反馈原则：考核过程中应与试用期员工保持沟通，及时反馈考核结果和改进建议。4.激励发展原则：通过考核激励试用期员工积极进取，不断提升自身能力和素质。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.销售业绩（20分）销售额：根据试用期员工所在岗位的销售任务，考核其实际完成的销售额。销售额完成率=实际销售额÷销售任务×100%。销售额完成率达到100%及以上得1520分；完成率在80%99%之间得1014分；完成率低于80%得09分。销售利润：考核试用期员工所创造的销售利润，销售利润率=销售利润÷销售额×100%。销售利润率达到公司规定标准得5分，每超过标准1个百分点加1分，最高不超过5分；未达到标准不得分。2.工作任务完成情况（15分）按时、高质量完成本职工作任务，无任何延误和失误得1015分。能够完成大部分工作任务，但存在少量延误或轻微失误得59分。工作任务完成情况较差，经常出现延误或较多失误得04分。3.业务拓展（5分）积极主动开发新客户或拓展新业务，取得显著成效得45分。有开发新客户或拓展新业务的意向和行动，但效果不明显得23分。无相关业务拓展行为得01分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）熟悉并掌握所在岗位所需的专业知识和技能，能够熟练运用解决工作中的实际问题得1015分。基本掌握专业知识和技能，但在实际应用中存在一些小问题得59分。对专业知识和技能掌握不足，影响工作正常开展得04分。2.学习能力（5分）学习能力强，能够快速掌握新的知识和技能，适应工作变化得45分。学习能力一般，能够在一定时间内掌握新知识和技能得23分。学习能力较差，难以掌握新知识和技能得01分。3.沟通能力（5分）沟通能力良好，能够与同事、上级和客户进行有效的沟通，信息传递准确无误得45分。沟通能力一般，偶尔存在沟通不畅的情况得23分。沟通能力较差，经常出现沟通障碍得01分。4.团队协作能力（5分）积极参与团队协作，与团队成员配合默契，能够为团队目标的实现贡献力量得45分。能够参与团队协作，但表现不够突出得23分。缺乏团队协作精神，影响团队工作效率得01分。(三)工作态度(20分)1.责任心(10分)对工作高度负责，认真对待每一项任务，积极承担工作责任得810分。有一定的责任心，能够完成本职工作，但主动性不够得47分。责任心不强，经常推诿工作责任得03分。2.工作积极性(5分)工作积极主动，充满热情，主动寻找解决问题的方法得45分。工作积极性一般，按部就班完成工作任务得23分。工作消极被动，缺乏工作热情得01分。3.纪律性(5分)严格遵守公司规章制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象得45分。基本遵守公司规章制度，偶尔出现轻微违纪行为得23分。经常违反公司规章制度得01分。三、考核周期试用期员工考核周期为[X]个月，自试用期开始之日起计算。考核应在每个考核周期结束后的[X]个工作日内完成。四、考核方式（一）日常考核1.上级主管负责对试用期员工的日常工作表现进行观察和记录，包括工作任务完成情况、工作态度、团队协作等方面。2.日常考核应及时、准确，每周至少进行一次小结，每月进行一次总结，并填写《试用期员工日常考核记录表》。（二）定期考核1.在考核周期结束时，上级主管根据日常考核记录、试用期员工的工作业绩以及相关工作成果，对试用期员工进行全面考核评分。2.定期考核应采用定量与定性相结合的方式，通过数据分析、工作成果评估、行为表现评价等方法，确定试用期员工的考核得分。3.考核评分应填写《试用期员工考核评分表》，并附上相关的工作数据、业绩报告、客户反馈等资料作为支撑。（三）客户评价1.对于直接与客户接触的试用期员工，应收集客户的评价意见。客户评价可以通过问卷调查、客户反馈表、在线评价等方式进行。2.客户评价主要考核试用期员工的服务态度、专业水平、解决问题能力等方面，评价结果作为考核的参考依据之一。五、考核结果应用（一）转正1.试用期员工考核得分达到[X]分及以上，视为考核合格，可以按期转正。2.考核得分在[X][XY]分之间的试用期员工，应进行补考或延长试用期[X]个月。补考或延长试用期期间，上级主管应加强对其指导和监督，帮助其改进工作表现。补考或延长试用期结束后，考核得分仍未达到[X]分及以上的，予以辞退处理。3.考核得分低于[X]分的试用期员工，予以辞退处理。(二)培训与发展1.根据试用期员工的考核结果，针对其存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和素质。2.对于考核优秀的试用期员工，可提供更多的晋升机会、培训资源和职业发展指导，鼓励其在公司长期发展。（三）薪酬调整1.考核合格并按期转正的试用期员工，自转正次月起按照公司正式员工的薪酬标准执行。2.对于考核优秀的试用期员工，可在转正时给予适当的薪酬调整，调整幅度根据公司薪酬政策和员工表现确定。六、考核申诉（一）申诉条件试用期员工如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.试用期员工向所在部门的上级主管提交书面申诉材料，说明申诉理由和诉求。2.上级主管收到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉员工。3.如申诉员工对上级主管的反馈结果仍不满意，可向人力资源部门提出二次申诉。人力资源部门应在收到二次申诉材料后的[X]个工作日内组织相关人员进行复查，并将复查结果通知申诉员工。（三）申诉处理结果1.