户口协管员管理考核制度

PAGE户口协管员管理考核制度一、总则（一）目的为加强户口协管员队伍建设，规范户口协管员管理，提高工作效率和服务质量，确保户口管理工作的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有户口协管员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：对户口协管员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核。3.激励约束原则：通过考核，激励户口协管员积极工作，同时对不称职的人员进行约束和督促改进。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.遵纪守法（10分）严格遵守国家法律法规和户口管理相关规定，无违法违纪行为。如有违规，每次扣5分；情节严重的，该项得零分。积极配合公安机关及相关部门的工作，按时完成交办任务，未出现推诿、拖延现象。否则，每次扣2分。2.服务态度（10分）对待群众热情、耐心、细致，主动为群众提供帮助和指导。群众满意度达到90%及以上得810分；满意度在70%90%之间得47分；满意度低于70%得13分。无与群众发生争吵、冲突等不良行为记录。如有发生，每次扣5分。（二）业务能力（30分）1.政策法规掌握（10分）熟悉户口管理的各项政策法规，能够准确解答群众关于户口政策的咨询。通过定期政策法规考核，成绩优秀（90分及以上）得810分；良好（7089分）得47分；合格（6069分）得13分；不合格（60分以下）得零分。积极参加各类政策法规培训，按时完成培训作业和考试，无故缺席一次扣2分。2.业务操作技能（15分）熟练掌握户口办理的各项流程和操作规范，办理户口业务准确无误。在规定时间内完成户口业务办理任务，差错率低于1%得1215分；差错率在1%3%之间得811分；差错率高于3%得17分。能够熟练运用相关业务软件和系统，及时准确录入户口信息。信息录入准确率达到99%及以上得810分；准确率在95%98%之间得47分；准确率低于95%得13分。3.问题解决能力（5分）对于户口办理过程中出现的复杂问题，能够独立思考并提出有效的解决方案。成功解决复杂问题的数量较多得45分；能够解决一些常见问题得23分；解决问题能力较差得1分。（三）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守工作考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象。全勤得810分；迟到、早退累计不超过3次得47分；迟到、早退累计超过3次得13分。无故旷工一天扣5分，连续旷工超过3天或累计旷工超过5天，该项得零分，并按公司/组织相关规定处理。2.工作纪律执行（10分）遵守办公场所纪律，保持工作环境整洁、安静。在工作时间内不做与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、看视频等。如有违反，每次扣2分。严格遵守保密制度，不泄露户口管理工作中的机密信息。如有泄密事件发生，该项得零分，并依法追究责任。（四）工作业绩（30分）1.户口办理任务完成情况（15分）按照规定的时间节点和质量要求，完成户口迁入、迁出、出生登记、死亡注销等各类户口办理任务。完成率达到100%得1215分；完成率在90%99%之间得811分；完成率低于90%得17分。积极拓展业务，主动协助公安机关开展户口清理整顿等专项工作，成绩突出得58分；有一定贡献得24分；无明显贡献得1分。2.信息收集与反馈（10分）及时收集、整理户口管理相关信息，如辖区内人口变动情况、群众意见建议等，并按时上报。信息收集准确、及时，上报率达到100%得810分；上报率在80%99%之间得47分；上报率低于80%得13分。对上级反馈的问题能够及时处理并回复，处理及时率和回复准确率达到95%及以上得810分；在90%94%之间得47分；低于90%得13分。3.群众满意度提升（5分）通过自身努力，使负责区域内群众对户口管理工作的满意度较上一年度有明显提升。满意度提升幅度较大得45分；有一定提升得23分；无明显提升得1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由直接上级根据户口协管员日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作纪律、服务态度、业务操作等方面。2.定期考核：每季度末进行一次全面考核，通过查阅工作记录、业务数据、群众反馈等资料，对户口协管员的职业道德、业务能力、工作业绩等进行综合评估。3.群众评议：每年组织一次群众评议，邀请辖区内群众对户口协管员的工作进行评价，评价结果作为考核的参考依据之一。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果确定绩效奖金系数，绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。2.考核结果为优秀（90分及以上）的，绩效奖金系数为1.2；良好（8089分）的，绩效奖金系数为1.1；合格（6079分）的，绩效奖金系数为1；不合格（60分以下）的，绩效奖金系数为0.8。（二）岗位晋升与调整1.连续两年考核结果为优秀的户口协管员，在同等条件下优先晋升岗位。2.考核结果为不合格的，给予警告处分，并进行岗位调整或培训。如连续两次考核不合格，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对户口协管员存在的不足提供个性化的培训和发展计划，帮助其提升业务能力和综合素质。2.对于业务能力较强、工作表现突出的户口协管员，提供参加更高层次培训和学习交流的机会。五、申诉与处理（一）申诉渠道户口协管员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内（公示期为5个工作日）向公司/组织