养老院质量考核制度范本

PAGE养老院质量考核制度范本一、总则（一）目的为加强养老院规范化管理，提高服务质量，保障入住老人的合法权益，促进养老事业健康发展，特制定本质量考核制度。（二）适用范围本制度适用于本养老院全体工作人员及各项养老服务工作的考核评价。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，按照明确的考核标准和程序进行考核，确保考核结果真实、准确、公平、公正。2.全面考核原则：对养老院服务质量、安全管理、人员管理、设施设备等方面进行全面考核，涵盖工作的各个环节。3.动态管理原则：根据养老院发展和实际工作情况，适时调整考核内容和标准，实行动态管理，持续改进工作。4.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的部门和个人给予奖励，对存在问题的进行督促整改，充分发挥考核的激励和约束作用。二、考核组织与职责（一）考核领导小组成立以养老院院长为组长，副院长为副组长，各部门负责人为成员的考核领导小组。其职责为：1.制定和修订养老院质量考核制度。2.组织实施年度考核工作，审定考核结果。3.研究解决考核工作中的重大问题，对考核工作进行监督和指导。（二）考核工作小组考核工作小组由各部门相关人员组成，具体负责考核的日常工作。其职责为：1.按照考核制度和标准，收集、整理考核数据和资料。2.对各部门和工作人员进行定期或不定期检查考核。3.撰写考核报告，提出考核意见和建议。4.负责考核结果的反馈和存档工作。三、考核内容与标准（一）服务质量1.生活照料服务饮食服务：提供营养均衡、符合老人口味的饭菜，每周制定食谱，保证食品安全卫生。考核标准为饭菜质量满意度达到[X]%以上，无食品安全事故发生。起居照料：协助老人做好个人卫生，按时为老人穿衣、洗漱、梳头、剪指甲等，保持老人生活环境整洁。考核标准为老人个人卫生达标率达到[X]%以上，生活环境整洁合格率达到[X]%以上。康复护理：为有需要的老人提供康复训练和护理服务，按照护理计划执行，做好护理记录。考核标准为康复护理有效率达到[X]%以上，护理记录完整率达到[X]%以上。2.医疗保健服务医疗设施配备：配备必要的医疗设备，如听诊器、血压计、血糖仪等，定期维护保养，确保正常使用。考核标准为医疗设备完好率达到[X]%以上。医护人员资质：医护人员具备相应的专业资质和执业证书，持证上岗率达到100%。医疗服务质量：为老人建立健康档案，定期进行体检，及时诊治老人疾病，提供合理用药指导。考核标准为老人健康档案建档率达到[X]%以上，疾病诊治及时率达到[X]%以上，用药指导准确率达到[X]%以上。3.心理慰藉服务沟通交流：工作人员定期与老人沟通交流，了解老人心理需求，给予关心和安慰。考核标准为每周与每位老人沟通交流不少于[X]次，老人心理需求知晓率达到[X]%以上。文化娱乐活动：组织开展丰富多彩的文化娱乐活动，如文艺演出、棋牌比赛、书法绘画等，丰富老人精神文化生活。考核标准为每月组织文化娱乐活动不少于[X]次，老人参与率达到[X]%以上。（二）安全管理1.消防安全消防设施设备：配备齐全有效的消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，定期进行检查维护，确保完好有效。考核标准为消防设施设备完好率达到[X]%以上。消防通道畅通：保持消防通道畅通无阻，严禁堆放杂物。考核标准为消防通道畅通率达到100%。消防安全培训：定期组织工作人员和老人进行消防安全培训，提高消防安全意识和应急处置能力。考核标准为工作人员和老人消防安全知识知晓率达到[X]%以上，每年组织消防演练不少于[X]次。2.食品安全食品采购：严格把控食品采购渠道，确保食品质量安全，索证索票齐全。考核标准为食品采购索证索票率达到100%。食品加工制作：食品加工制作过程符合卫生标准，生熟分开，防止交叉污染。考核标准为食品加工制作卫生合格率达到[X]%以上。食品储存：食品储存条件符合要求，分类存放，防止变质。考核标准为食品储存合格率达到[X]%以上。3.设施设备安全建筑安全：养老院建筑结构安全，无明显裂缝、倾斜等安全隐患。考核标准为建筑安全检查合格率达到100%。设施设备维护：各类设施设备定期进行维护保养，运行正常，无安全事故发生。考核标准为设施设备完好率达到[X]%以上，设施设备故障率低于[X]%。（三）人员管理1.人员配备岗位设置：根据养老院服务需求，合理设置岗位，明确岗位职责。考核标准为岗位设置合理率达到100%。人员资质：工作人员具备相应的专业知识和技能，持证上岗率达到规定要求。考核标准为各类人员持证上岗率达到[X]%以上。2.人员培训培训计划：制定年度培训计划，定期组织工作人员参加业务培训和技能提升培训。考核标准为培训计划完成率达到[X]%以上。培训效果：通过培训，工作人员业务水平和服务能力得到明显提升，考核标准为工作人员业务考核合格率达到[X]%以上。3.人员考核考核制度：建立完善的人员考核制度，定期对工作人员进行考核评价。考核标准为人员考核制度执行率达到100%。考核结果应用：根据考核结果，对表现优秀的人员给予奖励，对不称职的人员进行批评教育或辞退处理。考核标准为考核结果应用率达到[X]%以上。（四）设施设备1.房屋设施房屋布局：养老院房屋布局合理，功能分区明确，满足老人生活、娱乐、医疗等需求。考核标准为房屋布局合理率达到[X]%以上。房屋维修：房屋定期进行维修保养，无明显破损、渗漏等情况。考核标准为房屋维修及时率达到[X]%以上，房屋完好率达到[X]%以上。2.生活设施生活设备配备：配备齐全的生活设施设备，如床铺、桌椅、衣柜等，满足老人日常生活需要。考核标准为生活设备配备率达到100%。生活设施维护：生活设施设备定期进行维护保养，正常使用。考核标准为生活设施设备完好率达到[X]%以上。3.娱乐设施娱乐设施配备：设置必要的娱乐设施，如图书阅览室、棋牌室、健身房等，丰富老人娱乐生活。考核标准为娱乐设施配备率达到[X]%以上。娱乐设施管理：娱乐设施设备定期进行检查维护，确保安全使用。考核标准为娱乐设施设备完好率达到[X]%以上，娱乐设施安全事故发生率为零。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：考核工作小组定期或不定期对各部门工作进行检查，记录检查情况，作为考核依据。2.定期考核：每季度末进行一次全面考核，各部门按照考核标准进行自评，提交自评报告，考核工作小组进行实地检查和综合评价。3.不定期抽查：根据工作需要，对重点部门、重点环节进行不定期抽查，及时发现问题并督促整改。（二）考核周期考核周期为一个自然年度，每年1月1日至12月31日。五、考核程序（一）准备阶段1.考核工作小组制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排。2.各部门按照考核要求，准备相关资料，包括工作记录、统计报表、自评报告等。（二）实施阶段1.日常检查：考核工作小组按照考核方案进行日常检查，做好检查记录。2.定期考核：每季度末，各部门提交自评报告，考核工作小组进行实地检查，查阅资料，听取汇报，对各部门工作进行综合评价。3.不定期抽查：根据工作需要，对重点部门、重点环节进行不定期抽查，及时发现问题并督促整改。（三）汇总分析阶段考核工作小组对考核数据和资料进行汇总分析，计算各部门考核得分，撰写考核报告。（四）结果反馈与公示阶段1.考核结果反馈：考核工作小组将考核结果反馈给各部门，各部门对考核结果有异议的，可在规定时间内提出申诉。2.考核结果公示：考核结果在养老院内部进行公示，接受全体工作人员和老人的监督。（五）整改落实阶段1.各部门针对考核中存在的问题，制定整改措施，明确整改责任人，限期整改。2.考核工作小组对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。六、考核结果应用（一）与绩效挂钩将考核结果与工作