集团驾驶员管理考核制度

PAGE集团驾驶员管理考核制度一、总则（一）目的为加强集团驾驶员队伍建设，规范驾驶员管理，提高服务质量和安全意识，确保行车安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于集团所有在职驾驶员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将行车安全放在首位，严格遵守交通法规，确保人员和车辆安全。2.服务至上原则：树立良好的服务意识，为集团各部门及客户提供优质、高效的驾驶服务。3.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，确保制度的严肃性和权威性。二、驾驶员职责（一）出车前准备1.提前检查车辆状况，包括但不限于轮胎、刹车、机油、水箱、灯光、喇叭等，确保车辆处于良好运行状态。如发现问题，应及时报告并维修，严禁车辆带故障行驶。2.清洁车内卫生，保持车辆整洁。（二）行车过程1.严格遵守交通法规，文明驾驶，礼貌行车，不得超速、超载、酒驾、疲劳驾驶等。2.根据路况合理规划行车路线，确保按时、安全送达目的地。3.行车过程中保持专注，不得使用手机、吸烟、饮食等妨碍安全驾驶的行为。4.遇到交通事故或突发情况，应立即停车，保护现场，及时报告上级，并积极协助处理。（三）出车后工作1.将车辆停放在指定地点，关闭发动机，拉起手刹，锁好车门。2.对车辆进行日常保养，如清洁车身、检查轮胎气压等。3.及时向车辆管理人员汇报当天出车情况及车辆运行状况。三、考核内容与标准（一）安全驾驶（40分）1.遵守交通法规（20分）全年无交通违法记录得20分。每发生一次轻微交通违法行为（如闯红灯、超速未超过规定时速20%等）扣5分。每发生一次一般交通违法行为（如超速超过规定时速20%50%、酒驾等）扣10分。每发生一次重大交通违法行为（如超速超过规定时速50%以上、醉驾等）得0分，并视情节轻重给予相应处罚。2.安全事故（20分）全年无交通事故得20分。发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，财产损失较小），负同等责任及以下的，每次扣5分；负主要责任的，每次扣10分；负全部责任的，每次扣20分。发生一般交通事故（造成人员轻伤，财产损失较大），负同等责任及以下的，每次扣10分；负主要责任的，每次扣20分；负全部责任的，得0分，并视情节轻重给予相应处罚。发生重大交通事故（造成人员重伤或死亡，财产损失巨大），得0分，并依法追究相关责任。（二）服务质量（30分）1.服务态度（15分）客户满意度调查得分90分及以上得15分。客户满意度调查得分8089分，扣5分。客户满意度调查得分7079分，扣10分。客户满意度调查得分70分以下，扣15分。2.出车准时率（15分）根据出车任务安排，准时出车率达到100%得15分。准时出车率每低于1%扣1分。（三）车辆维护与保养（20分）1.日常维护（10分）出车前、后按规定进行车辆检查和保养，记录完整、准确得10分。发现未按规定进行车辆检查和保养一次扣2分。车辆保养记录不完整或不准确一次扣1分。2.定期保养（10分）按照车辆保养手册要求，按时进行车辆定期保养得10分。每逾期一次扣5分。（四）工作纪律（10分）1.遵守考勤制度（5分）按时上下班，无迟到、早退现象得5分。迟到或早退一次扣1分。旷工一次扣5分。2.服从工作安排（5分）积极服从上级工作安排，完成各项出车任务得5分。出现一次不服从工作安排的情况扣2分。四、考核方式（一）日常考核1.车辆管理人员通过现场检查、出车记录查阅等方式，对驾驶员的出车前准备、行车过程、出车后工作等情况进行日常监督和考核。2.客户反馈意见作为服务质量考核的重要依据，由集团相关部门负责收集和整理。（二）定期考核1.每月末，车辆管理人员根据日常考核情况，对驾驶员进行月度考核评分，并填写《驾驶员月度考核表》。2.每季度末，对驾驶员进行季度综合考核，考核结果作为季度绩效奖金发放的依据。3.每年末，对驾驶员进行年度考核，考核结果作为评先评优、岗位晋升、薪酬调整等奖惩的重要依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据季度考核结果，发放标准，结合季度考核结果，发放驾驶员绩效奖金。季度考核得分90分及以上的，全额发放绩效奖金；8089分的，发放绩效奖金的80%；7079分的，发放绩效奖金的60%；70分以下的，不发放绩效奖金。2.连续两个季度考核得分70分以下的，给予警告处分，并扣发当季绩效奖金。（二）评先评优年度考核优秀（得分90分及以上）的驾驶员，优先推荐参加集团年度评先评优活动，授予“优秀驾驶员”称号，并给予一定的物质奖励。（三）岗位晋升在同等条件下，年度考核优秀的驾驶员在岗位晋升、培训学习等方面享有优先待遇。（四）薪酬调整根据年度考核结果，对表现优秀的驾驶员给予薪酬调整，表现较差的驾驶员可根据情况降低薪酬等级。（五）辞退连续两个年度考核得分70分以下的驾驶员，予以辞退。六、培训与发展（一）培训计划1.根据驾驶员的实际情况和工作需求，制定年度培训计划，包括安全驾驶培训、服务礼仪培训、车辆维护保养培训等。2.培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习等多种形式。（二）培训内容1.安全驾驶培训：包括交通法规学习、防御性驾驶技巧、事故案例分析等。2.服务礼仪培训：包括接待客户礼仪规范、沟通技巧等。3.车辆维护保养培训：包括车辆构造与原理、日常保养知识、常见故障排除等。（三）培训效果评估1.每次培训结束后，通过考试、实际操作、学员反馈等方式对培训效果进行评估。2.根据评估结果，对培训内容和方式进行调整和改进，提高培训质量。七、奖惩措施（一）奖励1.安全驾驶奖励全年无交通违法记录和交通事故的驾驶员，给予一次性安全奖励[X]元。在安全驾驶方面表现突出，提出合理化安全建议并被采纳的驾驶员，给予[X]元奖励。2.服务质量奖励客户满意度调查得分连续三个月排名第一的驾驶员，给予[X]元奖励。收到客户表扬信或锦旗的驾驶员，给予[X]元奖励。3.其他奖励在车辆维护保养、节能减排等方面做出突出贡献的驾驶员，给予相应奖励。（二）惩罚1.违反交通法规或发生交通事故的惩罚除按照考核标准扣分外，根据事故责任和损失情况，驾驶员需承担相应的经济赔偿责任。发生重大交通事故的驾驶员，依法追究刑事责任，并解除劳动合同。2.服务质量问题的惩罚因服务态度不好被客户投诉的驾驶员，视情节轻重给予警告、罚款、待岗学习等处罚。出车准时率不达标的驾驶员，每次扣发绩效奖金[X]元。3.车辆维护与保养问题的惩罚因未按规定进行车辆维护保养导致车辆损坏的驾驶员，承担相应的维修费用，并视情