楼道长工作监督考核制度

PAGE楼道长工作监督考核制度一、总则（一）目的为加强楼道管理，提升楼道环境卫生、安全秩序等整体水平，充分发挥楼道长在基层治理中的作用，特制定本工作监督考核制度，以规范楼道长工作行为，确保楼道管理工作落到实处，为居民创造整洁、安全、有序的居住环境。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所负责区域内各楼道长的工作监督与考核。（三）基本原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价楼道长工作表现。2.全面考核原则：从楼道环境卫生、安全管理、居民沟通协调、工作任务执行等多个维度对楼道长工作进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励楼道长积极履行职责，同时对工作不力的楼道长进行相应约束，促进工作质量提升。二、楼道长职责（一）环境卫生管理1.定期组织楼道清扫工作，确保楼道地面干净整洁，无杂物堆积、无明显污渍。2.监督检查楼道内垃圾桶的摆放及垃圾清理情况，做到垃圾日产日清，垃圾桶无满溢、无破损。3.协调清理楼道内的乱张贴、乱涂画等小广告，保持楼道墙面、门窗等整洁美观。（二）安全秩序维护1.检查楼道内消防设施设备是否完好有效，如灭火器、消火栓等，发现问题及时上报并跟进处理。2.关注楼道内的安全隐患，如电线私拉乱接、楼梯扶手松动、消防通道堵塞等，及时督促整改，确保居民生命财产安全。3.协助维护楼道内的公共秩序，对发现的不文明行为进行劝导，如大声喧哗、乱停乱放等，营造和谐有序的楼道氛围。（三）居民沟通协调1.积极与楼道居民沟通交流，了解居民需求和意见，及时反馈给相关部门或组织。2.组织开展楼道居民活动，增强居民之间的凝聚力和归属感，促进邻里和谐。3.协助解决居民之间的矛盾纠纷，做好调解工作，维护楼道稳定。（四）工作任务执行1.认真落实公司/组织交办的各项工作任务，按时保质完成，并及时汇报工作进展和结果。2.积极配合社区、物业等相关单位开展工作，形成工作合力，共同推进楼道管理工作。三、监督考核内容与标准（一）环境卫生管理（40分）1.楼道清扫情况（20分）楼道地面每周至少清扫[X]次，保持干净整洁，无杂物堆积，得1620分。楼道地面每周清扫[X1]次，有少量杂物，得1115分。楼道地面清扫次数不足每周[X1]次，杂物较多，得610分。楼道地面长期未清扫，杂物严重堆积，得05分。2.垃圾桶管理（10分）垃圾桶摆放整齐，垃圾日产日清，无满溢、无破损，得810分。垃圾桶摆放基本整齐，垃圾清理基本及时，偶有满溢或轻微破损，得57分。垃圾桶摆放不整齐，垃圾清理不及时，存在满溢或破损情况，得34分。垃圾桶管理混乱，垃圾长时间未清理，满溢严重，得02分。3.小广告清理（10分）每月至少组织清理小广告[X]次，楼道内无明显小广告，得810分。每月清理小广告[X1]次，楼道内有少量小广告，得57分。每月清理小广告次数不足[X1]次，楼道内小广告较多，得34分。长期未清理小广告，楼道墙面、门窗等布满小广告，得02分。（二）安全秩序维护（30分）1.消防设施检查（10分）每月定期检查消防设施设备，记录完整，设施设备完好有效，得810分。每月进行消防设施检查，但记录不完整，设施设备基本完好，得57分。消防设施检查不定期，记录缺失，存在部分设施设备损坏未及时发现，得34分。未开展消防设施检查，设施设备存在严重损坏，得02分。2.安全隐患排查与整改（15分）每周至少排查一次楼道安全隐患，发现问题及时上报并跟进整改，隐患整改率达100%，得1215分。每周排查安全隐患，发现问题能及时上报，但整改率在80%99%之间，得811分。安全隐患排查不定期，发现问题上报不及时，整改率在60%79%之间，得47分。很少进行安全隐患排查，发现问题未上报或整改率低于60%，得03分。3.公共秩序维护（5分）积极劝导楼道内不文明行为，居民满意度高，得45分。能对不文明行为进行劝导，但效果一般，居民有一定意见，得23分。对不文明行为劝导较少，居民意见较大，得1分。对不文明行为放任不管，得0分。（三）居民沟通协调（20分）1.居民意见收集与反馈（10分）每月至少收集居民意见[X]条，并及时反馈给相关部门或组织，居民满意度达80%以上，得810分。每月收集居民意见[X1]条，反馈较及时，居民满意度在60%79%之间，得57分。居民意见收集不及时且数量较少，反馈效果不佳，居民满意度在4�%59%之间，得34分。很少收集居民意见，未及时反馈，居民满意度低于40%，得02分。2.居民活动组织（5分）每季度至少组织[X]次居民活动，活动形式多样，参与度高，得45分。每季度组织[X1]次居民活动，活动有一定吸引力，参与度一般，得23分。每季度组织居民活动次数不足[X1]次，活动形式单一，参与度低，得1分。未组织居民活动，得0分。3.矛盾纠纷调解（5分）积极协助解决居民矛盾纠纷，调解成功率达80%以上，得45分。能协助调解居民矛盾纠纷，调解成功率在60%79%之间，得23分。调解居民矛盾纠纷能力不足，成功率在40%59%之间，得1分。对居民矛盾纠纷未进行调解，得0分。（四）工作任务执行（10分）1.任务完成情况（8分）按时保质完成公司/组织交办的各项工作任务，无任何延误和失误，得68分。基本能按时完成工作任务，但存在一些小问题，得45分。工作任务完成不及时，或存在较多问题，得23分。多次未按时完成工作任务，或工作质量严重不达标，得01分。2.工作汇报情况（2分）及时、准确汇报工作进展和结果，汇报内容详细、清晰得1.52分。能汇报工作进展和结果，但汇报不够及时或内容不够详细，得1分。工作汇报不及时，内容简单模糊，得0.5分。未进行工作汇报，得0分。四、监督考核方式（一）日常检查1.公司/组织安排专人定期对楼道长工作进行日常巡查，重点检查楼道环境卫生、安全秩序等情况，并做好记录。日常巡查频率为每周至少[X]次，覆盖所有负责楼道。2.巡查人员在检查过程中发现问题应及时告知楼道长，并要求其限期整改。同时，对发现的问题进行详细记录，作为考核依据之一。（二）居民反馈1.设立居民意见反馈渠道，如意见箱、线上反馈平台等，方便居民对楼道长工作进行评价和反馈。2.定期收集居民反馈的意见和建议，对涉及楼道长工作的内容进行整理分析，作为考核的重要参考。（三）定期考核1.每月末，楼道长需提交本月工作总结，包括工作内容、完成情况、存在问题及改进措施等。2.根据日常检查记录、居民反馈意见以及楼道长工作总结，由公司/组织相关部门对楼道长进行月度考核评分。3.每季度进行一次综合考核，结合三个月的月度考核结果，对楼道长工作进行全面评价。五、考核结果应用（一）绩效奖励1.月度考核得分在[X]分及以上的楼道长，给予绩效奖励[X]元。2.季度综合考核得分排名前[X]%的楼道长，除给予相应绩效奖励外，还将颁发“优秀楼道长”荣誉证书，并在公司/组织内部进行表彰宣传。（二）培训与提升1.对于考核得分较低的楼道长，公司/组织将安排针对性的培训，帮助其提升工作能力和业务水平。2.根据考核结果分析楼道长工作中存在的共性问题，制定相应的培训计划和提升措施，以提高整体楼道管理工作质量