收费站管理人员考核制度

PAGE收费站管理人员考核制度一、总则（一）目的为加强收费站管理，提高管理人员工作效率和服务质量，确保收费站各项工作规范、有序、高效运行，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所属各收费站管理人员，包括站长、副站长、收费班长、票证员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保考核结果客观、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个维度对管理人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的管理人员给予奖励，激励其积极工作；对存在问题的管理人员进行督促改进，发挥考核的约束作用。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.收费任务完成情况（20分）考核收费站每月收费额是否达到既定目标。根据实际完成收费额与目标收费额的比例计算得分，每完成目标收费额的100%得20分，每低于目标收费额1个百分点扣1分。分析收费额波动原因，如因特殊情况导致收费额未达目标，经核实后可酌情扣分。2.通行效率提升（15分）统计车辆平均通过时间，与历史数据及同行业标准进行对比。车辆平均通过时间较历史数据缩短10%及以上得10分，每缩短1个百分点加1分；较同行业标准缩短15%及以上得15分，每缩短1个百分点加1分。因管理不善导致车辆平均通过时间延长，根据延长幅度相应扣分。3.差错率控制（10分）核算收费差错率，包括长款、短款、车型误判等情况。收费差错率低于0.1%得10分，每高于0.1%一个百分点扣2分。对重大收费差错事件进行单独评估，根据事件严重程度扣减相应分数。4.安全管理成效（5分）考核收费站安全事故发生率。全年无安全事故得5分，发生轻微安全事故（未造成人员伤亡和重大财产损失）扣2分，发生重大安全事故得0分。安全管理措施落实到位，如消防设施完好、应急预案演练及时等，可酌情加分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）管理人员对工作任务认真负责，积极主动承担工作，无推诿扯皮现象得810分。出现工作失误或对工作敷衍塞责，根据情节轻重扣28分。2.敬业精神（10分）遵守工作纪律，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象得68分。全年累计迟到、早退次数不超过3次得8分，每超过1次扣2分；旷工1天扣5分，旷工2天及以上得0分。主动加班加点完成工作任务，表现突出者可酌情加分。3.团队协作（10分）与同事关系融洽，积极配合团队工作，共同完成收费站各项任务得810分。因个人原因影响团队协作，导致工作受阻，根据情节扣28分。（三）业务能力（20分）1.业务知识掌握（10分）通过定期考试或业务知识问答，考核管理人员对收费政策、业务流程、设备操作等知识的掌握程度。成绩在90分及以上得810分，8089分得67分，6079分得45分，60分以下得03分。鼓励管理人员参加业务培训和学习，取得相关业务资格证书或在业务知识竞赛中获奖，可酌情加分。2.问题解决能力（5分）在工作中能够及时发现并有效解决各类问题，保障收费站正常运行得45分。对工作中出现问题处理不及时或处理不当，根据问题严重程度扣14分。3.创新能力（5分）提出创新性工作思路或方法，经实践证明有效，对提高收费站管理水平有显著贡献得45分。鼓励管理人员积极参与创新活动，对有创新想法但未形成实际成果的，可酌情给予一定加分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级管理人员对下属管理人员日常工作表现进行观察、记录，包括工作任务完成情况、工作态度、出勤情况等，作为考核的基础依据。2.定期考核：每月末，由考核小组对管理人员进行集中考核。考核小组由公司管理层、相关部门负责人及员工代表组成。考核小组根据日常考核记录、各项工作数据统计以及管理人员的述职报告等进行综合评价，确定考核得分。3.专项考核：针对特定工作任务或突发事件，对相关管理人员进行专项考核。考核内容根据具体任务或事件确定，重点评估管理人员在特定情况下的工作表现和应对能力。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，考核结果于次月上旬公布。四、考核程序（一）个人自评每月末，管理人员根据自己当月工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写《收费站管理人员考核自评表》，总结工作成绩，分析存在问题，并提出改进措施。（二）上级评价上级管理人员根据日常观察和工作记录，对下属管理人员进行评价，填写《收费站管理人员考核上级评价表》，评价内容包括工作业绩、工作态度、业务能力等方面，并给出评价意见和建议。（三）数据统计与分析考核小组指定专人负责收集、整理各项考核数据，包括收费数据、安全记录、考勤记录等，并进行统计分析。对各项考核指标进行量化计算，得出管理人员的初步考核得分。（四）综合评价与反馈考核小组召开考核会议，对管理人员的考核情况进行综合评价。根据初步考核得分，结合日常工作表现和民主评议情况，确定最终考核结果。考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。考核小组将考核结果反馈给管理人员，指出存在问题和改进方向，并听取管理人员的意见和申诉。（五）申诉处理管理人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后3个工作日内，向考核小组提出书面申诉。考核小组应在接到申诉后的5个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.优秀等级：发放当月绩效奖金的12%，并给予一次性奖励[X]元。2.良好等级：发放当月绩效奖金的10%。3.合格等级：发放当月绩效奖金的8%。4.不合格等级：扣发当月绩效奖金的50%，并对管理人员进行诫勉谈话，要求其制定整改计划，限期改进。连续两个月考核不合格的，予以降职或辞退处理。（二）职务晋升与岗位调整1.优秀等级：在职务晋升、岗位调整等方面优先考虑。2.良好等级：作为职务晋升、岗位调整的参考依据之一。3.合格等级：如工作表现无明显改进，可能影响职务晋升和岗位调整。4.不合格等级：原则上不得晋升职务或调整到重要岗位，如经培训和整改后仍不能胜任工作，予以降职或辞退。（三）培训与发展计划1.优秀等级：根据个人发展需求，提供更多的培训机会和职业发展指导，支持其参加高级别培训课程或行业研讨会。2.良好等级：安排针对性的业务培训，帮助提升业务能力，以更好地适应工作要求。