酒店业对行政部考核制度

PAGE酒店业对行政部考核制度一、总则（一）目的为了加强酒店行政部的管理，提高行政部工作效率和服务质量，确保酒店各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于酒店行政部全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个方面对员工进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，同时对表现不佳的员工进行约束和改进。4.沟通反馈原则：考核过程中应与员工进行充分沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.行政管理工作（20分）文件管理（5分）：文件收发、归档及时准确，无文件丢失或延误现象，得45分；文件管理基本规范，但存在少量失误，得23分；文件管理混乱，出现较多问题，得01分。印章管理（5分）：严格按照规定使用印章，无违规用印情况，得45分；印章使用基本规范，但有偶尔疏忽，得23分；印章管理不善，出现违规用印，得01分。证照管理（5分）：各类证照保管妥善，按时办理年检等手续，得45分；证照管理有一定措施，但存在小问题，得23分；证照管理混乱，出现证照丢失或延误年检，得01分。办公用品管理（5分）：办公用品采购、发放合理，库存管理清晰，得45分；办公用品管理基本正常，但有一些浪费或不合理现象，得23分；办公用品管理混乱，浪费严重，得01分。2.后勤保障工作（20分）酒店设施设备维护（10分）：及时响应设施设备维修需求，维修及时率达到95%以上，维修质量良好，得810分；维修及时率在90%95%之间，维修质量基本合格，得57分；维修及时率低于90%，维修质量较差，得04分。环境卫生管理（5分）：酒店公共区域环境卫生良好，无卫生死角，得45分；环境卫生基本达标，但存在一些小问题，得23分；环境卫生较差，存在较多卫生问题，得01分。安全保卫工作（5分）：酒店全年无重大安全事故，安全保卫措施落实到位，得45分；发生轻微安全事故，但未造成重大影响，得23分；发生重大安全事故，得01分。3.会议及活动组织（10分）会议组织（5分）：会议安排合理，通知及时准确，会议资料准备齐全，会议服务周到，得45分；会议组织基本正常，但有一些小瑕疵，得23分；会议组织混乱，出现较多问题影响会议效果，得01分。活动组织（5分）：活动策划方案合理，组织有序，活动效果良好，得45分；活动组织有一定成效，但存在一些不足，得23分；活动组织失败或出现严重问题，得01分。（二）工作能力（30分）1.专业知识（10分）熟悉酒店行政管理、后勤保障等相关专业知识，能够熟练运用解决工作中的问题，得810分；对专业知识有一定了解，但在实际应用中存在一些困难，得57分；专业知识欠缺，不能有效应对工作需求，得04分。2.沟通协调能力（10分）与酒店各部门沟通顺畅，协调能力强，能够有效解决工作中的矛盾和问题，得810分；沟通协调基本正常，但有时需要上级协助，得57分；沟通协调能力较差，经常出现沟通不畅或协调不力的情况，得04分。3.组织管理能力（5分）能够合理组织安排行政部各项工作，团队管理有序，工作效率高，得45分；具备一定的组织管理能力，但在工作安排上存在一些不合理之处，得23分；组织管理能力较弱，工作安排混乱无序，得01分。4.问题解决能力（5分）面对工作中的问题能够迅速分析原因，提出有效的解决方案并及时解决，得45分；能够解决一些常见问题，但解决问题的效率和效果一般，得23分；遇到问题束手无策，不能有效解决，得01分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动，按时完成各项工作任务，得810分；工作责任心较强，但偶尔会出现一些小失误，得57分；责任心不强，工作敷衍了事，经常出现工作延误或失误，得04分。2.敬业精神（5分）热爱本职工作，具有奉献精神，加班加点无怨言，得45分；敬业精神一般，能够完成本职工作，但缺乏主动奉献精神，得23分；敬业精神差，对工作缺乏热情，经常推脱工作，得01分。3.团队合作精神（5分）积极与同事合作，互相支持，能够为团队利益着想，得45分；团队合作意识较强，但有时会出现一些小摩擦，得23分；团队合作精神差，经常与同事发生冲突，影响团队工作，得01分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以月度考核结果为基础。四、考核方式（一）自评员工每月末对自己当月的工作表现进行自我评价，填写自评表，内容包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面的总结和自我评价。（二）上级评价行政部经理根据员工日常工作表现、工作任务完成情况等对员工进行评价，填写上级评价表。（三）部门互评行政部各岗位之间进行互评，评价内容包括工作配合度、协作能力等方面，填写部门互评表。（四）客户评价酒店其他部门对行政部的工作进行评价，评价内容包括行政部提供的服务质量、响应速度等方面，填写客户评价表。（五）综合评价考核小组根据自评、上级评价（占比50%）、部门互评（占比20%）、客户评价（占比30%）的结果进行综合评价，确定员工的考核得分。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度绩效奖金：根据月度考核结果，发放月度绩效奖金。考核得分85分及以上的员工，全额发放月度绩效奖金；考核得分7084分的员工，发放月度绩效奖金的80%；考核得分6069分的员工，发放月度绩效奖金的50%；考核得分60分以下的员工，不发放月度绩效奖金。2.年度绩效奖金：年度考核得分85分及以上的员工，发放全额年度绩效奖金；考核得分7084分的员工，发放年度绩效奖金的80%；考核得分6069分的员工，如果全年累计月度考核平均分达到70分及以上，发放年度绩效奖金的50%，否则不发放年度绩效奖金；考核得分60分以下的员工，不发放年度绩效奖金。（二）职位晋升连续两个年度考核得分在85分及以上的员工，在职位晋升、调薪等方面优先考虑；年度考核得分连续两年在60分以下的员工，酒店将视情况进行降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展根据考核结果，对于工作能力不足的员工，行政部将制定针对性的培训计划，帮助员工提升能力；对于表现优秀的员工，将提供更多的晋升机会和职业发展空间。六、考核申诉员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的3个工作日内，向行政部经理提出申诉。行政部经理应在接到申诉后的5个工作日