药企推广服务商考核制度

PAGE药企推广服务商考核制度一、总则（一）目的为了加强对药企推广服务商的管理，规范推广服务行为，提高推广服务质量，确保推广活动合法、合规、有效，促进药企与推广服务商的合作共赢，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与本药企签订推广服务合同的所有推广服务商。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有推广服务商在相同标准下接受考核。2.全面性原则：从推广服务的各个方面进行综合考核，包括但不限于推广效果、合规性、服务质量、合作态度等，全面评估推广服务商的表现。3.动态管理原则：根据推广服务商的实际表现，实行动态考核，及时发现问题并督促改进，促进推广服务水平的持续提升。4.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，对表现优秀的推广服务商给予激励，对不符合要求的进行约束，推动推广服务商积极履行合同义务。二、考核内容与标准（一）推广效果1.销售业绩考核指标：推广活动期间产品销售额、销售量的增长情况。评分标准：销售额/销售量较上一周期增长[X]%及以上，得[X]分；增长[X]%[X]%，得[X]分；增长低于[X]%，得[X]分。2.市场份额提升考核指标：推广活动后产品在目标市场的市场份额变化情况。评分标准：市场份额提升[X]个百分点及以上，得[X]分；提升[X][X]个百分点，得[X]分；提升低于[X]个百分点，得[X]分。3.品牌知名度考核指标：通过市场调研、媒体监测等方式评估推广活动对品牌知名度的提升效果。评分标准：品牌知名度显著提升，在行业内排名上升[X]位及以上，得[X]分；排名上升[X][X]位，得[X]分；排名无明显变化或下降，得[X]分。（二）合规性1.法律法规遵循考核指标：推广活动是否符合国家法律法规、药品监管政策以及行业规范要求。评分标准：严格遵守相关法律法规，无任何违规行为，得[X]分；出现轻微违规行为，及时整改且未造成不良影响，得[X]分；出现严重违规行为，得[X]分。2.推广内容真实性考核指标：推广宣传资料、广告等内容是否真实、准确、完整，不存在虚假宣传、夸大疗效等问题。评分标准：推广内容完全真实、准确、完整，得[X]分；发现个别内容存在瑕疵但不影响整体真实性，得[X]分；存在虚假宣传等严重问题，得[X]分。3.数据合规性考核指标：推广活动中涉及的数据收集、使用、存储等是否符合相关数据保护法规要求。评分标准：数据管理严格合规，无任何数据安全问题，得[X]分；出现一般性数据管理问题，及时整改，得[X]分；发生数据泄露等重大数据安全事件，得[X]分。（三）服务质量1.推广方案执行考核指标：推广服务商是否按照合同约定的推广方案执行，包括活动时间、地点、形式、内容等方面的落实情况。评分标准：严格按照推广方案执行，无任何偏差，得[X]分；执行过程中出现少量偏差，但及时纠正，未影响推广效果，得[X]分；出现较多偏差或未按方案执行，得[X]分。2.客户反馈处理考核指标：对客户在推广活动中提出的问题、投诉等的处理及时性和有效性。评分标准：客户反馈处理及时，满意度达到[X]%及以上，得[X]分；满意度在[X]%[X]%之间，得[X]分；满意度低于[X]%，得[X]分。3.沟通协作考核指标：与药企相关部门的沟通是否顺畅，协作是否积极有效。评分标准：沟通及时、顺畅，协作积极主动，为推广活动提供有力支持，得[X]分；沟通协作存在一些问题，但能及时解决，未影响工作进展，得[X]分；沟通不畅且协作不力，对推广活动造成较大影响，得[X]分。（四）合作态度1.合同履行考核指标：是否按时、足额履行合同约定的各项义务，包括费用支付、服务提供等。评分标准：严格履行合同义务，无任何违约行为，得[X]分；出现轻微违约行为，及时纠正，得[X]分；存在严重违约行为，得[X]分。2.问题解决考核指标：在推广过程中遇到问题时，解决问题的主动性和能力。评分标准：主动积极解决问题，措施有效，未对推广活动造成延误，得[X]分；能解决问题但主动性不足，得[X]分；对问题处理消极，导致问题扩大或延误推广，得[X]分。3.配合度考核指标：对药企提出的临时性工作任务、调整要求等的配合程度。评分标准：高度配合，积极响应药企需求，得[X]分；配合较好，但存在一些小问题，得[X]分；配合不积极，影响药企工作安排，得[X]分。三、考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。对于重大推广项目或特定时间段的推广活动，可单独进行阶段性考核，并将考核结果纳入年度考核总分。四、考核方式1.数据统计与分析：由药企相关部门负责收集、整理推广服务商在考核周期内的各项业务数据，包括销售数据、市场调研数据、客户反馈数据等，进行量化分析，作为考核评分的重要依据。2.实地检查与评估：定期或不定期对推广服务商的推广活动现场、办公场所等进行实地检查，评估推广方案执行情况、服务质量等，并形成检查报告。3.客户满意度调查：通过问卷调查、电话访谈等方式，收集客户对推广服务商服务质量、推广效果等方面的满意度评价，作为考核的参考指标。4.自我评估与报告：推广服务商应在考核周期结束后，提交年度工作总结和自我评估报告，对自身工作表现进行总结和分析，并提供相关证明材料。五、考核程序1.准备阶段每年年初，药企制定详细的考核计划，明确考核内容、标准、方式、时间安排等，并向推广服务商公布。推广服务商根据考核要求，准备相关资料和数据，确保考核所需信息的完整性和准确性。2.实施阶段按照考核计划，各考核主体依据各自职责开展考核工作，收集、整理考核数据和资料。推广服务商积极配合考核工作，如实提供相关信息，不得隐瞒或虚报。3.评分与汇总考核主体根据考核标准，对推广服务商的各项考核指标进行评分，并填写考核评分表。药企相关部门负责对各考核主体的评分结果进行汇总，计算推广服务商的年度考核总分。4.结果反馈考核结果经审核确认后，及时反馈给推广服务商。药企向推广服务商发送书面的考核结果通知，告知其考核得分、排名情况以及存在的问题。推广服务商如有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向药企提出书面申诉，说明理由并提供相关证据。药企将组织调查核实，并在[X]个工作日内给予答复。六、考核结果应用1.等级评定根据考核总分，将推广服务商的考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。考核总分在[X]分及以上为优秀；[X][X]分为良好；[X][X]分为合格；低于[X]分为不合格。2.激励措施优秀等级：给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、增加合作项目份额、提供一定金额的奖励金等。在后续合作中，优先考虑优秀推广服务商参与重要推广项目，并在合同条款上给予一定优惠。良好等级：给予肯定和鼓励，在合作中继续保持良好合作关系，并提供相关业务培训和指导，帮助其进一步提升服务水平。3.约束措施合格等级：向推广服务商发出书面提醒，指出存在的问题和改进方向，要求其制定整改计划，并在规定时间内提交整改报告。在后续合作中，加强对其服务质量的监督和检查。不合格等级：暂停或终止与推广服务商的合作关系，并依法追究其违约责任。对于严重违规的推广服务商，将其列入黑名单，禁止其在一定期限内参与本药企的推广服务项目。4.续签与合作调整根据考核结果，对于考核等级为优秀和良好的推广服务商，药企在合同到期时优先考虑续签合同，并根据其表现适当调整合作内容和费用标准。对于考核等级为合格的推广服务商，在续签合同时可要求其做出改进承诺，并在合同中明确相应的考核要求和违约责任。若