少年宫物业管理考核制度

PAGE少年宫物业管理考核制度一、总则（一）目的为加强少年宫物业管理工作，提高服务质量和管理水平，确保少年宫各项活动的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于负责少年宫物业管理服务的公司及其工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确、客观地评价物业管理工作。2.公开透明原则：考核标准、程序和结果公开，接受监督。3.激励改进原则：通过考核，激励物业管理公司不断改进服务，提高工作绩效。二、考核内容与标准（一）环境卫生管理1.公共区域卫生室内外地面、楼梯、走廊等保持清洁，无杂物、污渍，每日清扫[X]次，每周进行深度清洁。墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网，每月至少擦拭[X]次。考核标准：地面干净无污渍得[X]分，墙面清洁得[X]分，发现一处不符合要求扣[X]分。2.卫生间卫生卫生间设施完好，无损坏、堵塞现象。每日定时清洁，无异味，卫生纸供应充足。考核标准：设施正常得[X]分，无异味得[X]分，卫生纸供应及时得[X]分，发现一处不符合要求扣[X]分。3.垃圾分类按照规定设置垃圾分类容器，垃圾分类投放准确率达到[X]%以上。定期清理垃圾，确保垃圾不堆积。考核标准：垃圾分类容器设置规范得[X]分，准确率达标得[X]分，垃圾清理及时得[X]分，发现一处不符合要求扣[X]分。（二）设施设备维护1.房屋建筑房屋外观保持整洁，无明显破损、脱落。定期检查房屋结构安全，发现问题及时报告并处理。考核标准：外观良好得[X]分，结构安全得[X]分，发现一处不符合要求扣[X]分。2.水电设施水电供应正常，无停水、停电现象（特殊情况除外）。定期检查水电设备，确保运行安全，无漏电、漏水隐患。考核标准：供应正常得[X]分，设备安全得[X]分，发现一处不符合要求扣[X]分。3.消防设施消防设施设备完好有效，定期进行检查、维护和保养。疏散通道畅通无阻，消防标识清晰。考核标准：设施完好得[X]分，通道畅通得[X]分，标识清晰得[X]分，发现一处不符合要求扣[X]分。4.电梯设施电梯运行正常，定期进行维护保养，有专业人员持证操作。轿厢内整洁卫生，通风良好。考核标准：运行正常得[X]分，维护保养及时得[X]分，轿厢卫生达标得[X]分，发现一处不符合要求扣[X]分。（三）安全管理1.人员出入管理严格执行人员出入登记制度，外来人员需经批准并登记后方可进入。对少年宫工作人员进行身份核实。考核标准：登记制度执行严格得[X]分，身份核实准确得[X]分，发现一处不符合要求扣[X]分。2.巡逻安全制定巡逻计划，定时巡逻，做好巡逻记录。及时发现并处理安全隐患和突发事件。考核标准：巡逻计划合理得[X]分，记录完整得[X]分，隐患处理及时得[X]分，发现一处不符合要求扣[X]分。3.安全培训与演练定期组织物业管理工作人员进行安全培训，提高安全意识和应急处理能力。每年至少组织[X]次安全演练。考核标准：培训有记录得[X]分，演练按要求完成得[X]分，发现一处不符合要求扣[X]分。（四）服务质量1.服务态度工作人员着装整齐，佩戴工作牌，礼貌待人，热情服务。对业主和使用人的投诉及时响应，处理结果满意。考核标准：着装规范得[X]分，态度热情得[X]分，投诉处理及时得[X]分，发现一处不符合要求扣[X]分。2.维修服务接到维修通知后，及时到达现场，维修时间不超过[X]小时（紧急情况除外）。维修质量符合要求，无返修现象。考核标准：响应及时得[X]分，维修质量达标得[X]分，发现一处不符合要求扣[X]分。3.活动保障服务在少年宫举办活动期间，提供必要的场地布置、设备支持等服务。确保活动现场秩序良好，安全保障到位。考核标准：服务到位得[X]分，秩序维护良好得[X]分，安全保障得力得[X]分，发现一处不符合要求扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由少年宫管理部门安排专人对物业管理工作进行日常巡查，记录发现的问题。2.定期检查：每月或每季度由少年宫管理部门组织相关人员对物业管理工作进行全面检查。3.业主满意度调查：每半年开展一次业主满意度调查，了解业主对物业管理服务的评价。（二）考核周期考核周期为每月进行一次小考核，每季度进行一次综合考核，每年进行一次年度总考核。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.各项考核内容按照考核标准进行评分，满分为[X]分。2.日常检查、定期检查和业主满意度调查的得分按照一定比例进行加权计算，得出综合考核得分。（二）结果应用1.月度小考核结果作为当月物业管理服务费支付的参考依据。2.季度综合考核结果与物业管理公司的绩效奖金挂钩。3.年度总考核结果作为评选优秀物业管理公司的依据，同时决定是否续签物业管理合同。五、奖惩措施（一）奖励1.在考核中表现优秀，综合考核得分排名前列的物业管理公司，给予一定的物质奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对在物业管理工作中提出合理化建议并被采纳，取得显著成效的工作人员，给予表彰和奖励。（二）惩罚1.考核得分低于[X]分的物业管理公司，少年宫管理部门将发出整改通知书，要求限期整改。2.连续两个季度考核不合格的物业管理公司，少年宫管理部门有权解除物业管理合同。3.对违反相关法律法规和本考核制度，造成严重后果的工作人员，依法依规追究责任。六、沟通与反馈1.少年宫管理部门与物业管理公司建立定期沟通机制，及时反馈考核情况和存在的问题。2.物业管理公司对考核