医院护理人绩效考核制度

PAGE医院护理人绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强医院护理人员管理，提高护理服务质量和效率，充分调动护理人员的工作积极性和主动性，建立科学合理、公平公正、可操作性强的绩效考核体系，结合医院实际情况，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于医院全体护理人员，包括护士、护师、主管护师、副主任护师和主任护师。（三）基本原则1.公平公正原则：绩效考核应依据客观事实和统一标准，确保考核结果公平公正，避免主观随意性。2.全面考核原则：从护理工作质量、工作效率、患者满意度、职业素养等多个维度进行全面考核，综合评价护理人员的工作表现。3.激励导向原则：绩效考核结果与薪酬分配、晋升晋级、奖励表彰等挂钩，充分发挥激励作用，促进护理人员不断提升工作绩效。4.动态调整原则：根据医院发展战略、业务需求和实际运行情况，适时对绩效考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和适应性。二、考核内容与标准（一）护理工作质量（40分）1.基础护理质量（15分）患者的生活护理落实情况，包括口腔护理、皮肤护理、饮食护理、排泄护理等，要求按时、规范执行，无遗漏。每发现一处未落实扣0.5分。病房环境整洁、舒适、安全，物品摆放整齐，床单位清洁平整。不符合要求每项扣0.2分。护理记录准确、及时、完整，书写规范，符合病历书写要求。记录不完整或有错误一处扣0.1分。2.专科护理质量（15分）根据各专科护理常规和操作规程，对患者进行专科护理评估、护理措施落实情况进行考核。如心血管专科患者的病情观察、用药护理，外科专科患者的伤口护理、引流管护理等。未按要求执行每项扣1分。专科护理技术操作熟练、规范，符合质量标准。操作考核不合格一次扣1分。对专科患者的健康教育到位，患者掌握相关疾病知识和自我护理技能。未达到要求酌情扣0.51分。3.护理安全质量（10分）严格执行护理查对制度、交接班制度、分级护理制度等核心制度，无护理差错事故发生。发生护理差错或事故，根据情节轻重扣扣510分，并按照医院相关规定处理。加强病房安全管理，做好患者的防跌倒、防坠床、防压疮等安全防范措施。每发生一起安全事件扣2分。护理人员正确使用和维护护理设备、仪器，确保设备正常运行。因设备使用不当导致故障或影响患者治疗扣12分。（二）工作效率（20分）1.护理工作量（10分）根据护理人员实际承担的护理患者数量、护理时数进行统计。按照医院规定的标准护理时数，计算每位护理人员的工作量得分。工作量未达到标准要求的，酌情扣15分。积极承担临时性、紧急性护理任务，对表现突出的给予适当加分（13分）。2.工作完成及时性（10分）按时完成各项护理工作任务，不拖延。医嘱执行及时率达到100%，每低1%扣1分。对于患者的病情变化、治疗需求等能够及时响应并处理，未及时处理导致患者病情延误或出现不良后果的，根据情节扣310分。（三）患者满意度（20分）通过医院定期开展的患者满意度调查，收集患者对护理服务的评价意见。患者满意度得分=实际调查得分/满分×20分。患者满意度低于[X]%，每低1%扣1分。（四）职业素养（20分）1.职业道德（10分）遵守医院各项规章制度，遵守职业道德规范，廉洁奉公，诚实守信。违反医院规章制度或职业道德规范的，视情节轻重扣210分。尊重患者的知情权、选择权和隐私权，保护患者的合法权益。因服务态度问题引发患者投诉的，每次扣25分。2.团队协作（5分）与医生、其他护理人员及医院各部门之间保持良好的沟通协作关系，积极配合完成各项医疗护理工作。因协作不畅影响工作的，酌情扣13分。主动参与科室团队建设活动，为团队发展贡献力量。表现突出的给予适当加分（12分）。3.业务学习与创新（5分）积极参加医院组织的业务培训、学术交流活动，按时完成继续教育学分。未达到要求的扣13分。在护理工作中积极探索创新，提出合理化建议并取得良好效果的，给予加分（13分）。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由科室护士长负责，对本科室护理人员的日常工作表现进行实时观察、记录和评价，包括工作质量、工作效率、职业素养等方面。日常考核应及时、准确、详细，作为月度考核的重要依据。2.定期考核：每月末，科室护士长根据日常考核情况，结合患者满意度调查结果，对本科室护理人员进行月度考核评分。每季度末，医院护理管理部门组织对各科室护理工作进行全面检查，并结合科室护士长月度考核结果，对护理人员进行季度综合考核评分。年度末，医院组织对护理人员进行年度考核，考核内容包括全年各季度考核结果、工作业绩、业务能力、职业素养等方面，全面评价护理人员年度工作表现。3.患者满意度调查：医院定期通过问卷调查、电话回访、现场访谈等方式，收集患者对护理服务的满意度评价。调查范围覆盖医院所有科室的住院患者，调查结果作为患者满意度考核指标的重要依据。（二）考核周期1.月度考核：每月进行一次，考核时间为次月上旬。2.季度考核：每季度进行一次，考核时间为下季度首月中旬。3.年度考核：每年进行一次，考核时间为次年1月下旬至2月上旬。四、考核结果应用（一）薪酬分配1.将绩效考核结果与护理人员的绩效工资挂钩。绩效工资=基本工资×绩效系数，绩效系数根据考核得分确定。具体计算方法如下：考核得分90分及以上，绩效系数为1.2；考核得分8089分，绩效系数为1.1；考核得分7079分，绩效系数为1.0；考核得分6069分，绩效系数为0.8；考核得分60分以下，绩效系数为0.6。2.设立绩效奖金，根据科室护理工作整体绩效情况进行分配。科室护理工作绩效得分=科室护理人员考核得分总和/科室护理人员总数。科室绩效奖金总额=科室绩效奖金基数×科室护理工作绩效得分系数。科室护理人员绩效奖金=科室绩效奖金总额×个人绩效系数。（二）晋升晋级1.在职称晋升、岗位竞聘等方面，绩效考核结果作为重要参考依据。同等条件下，优先晋升考核成绩优秀的护理人员。2.连续两年年度考核优秀的护理人员，在职称晋升、岗位聘任等方面给予适当倾斜，如优先推荐晋升更高一级职称、优先聘任到更高级别岗位等。（三）奖励表彰1.对年度考核成绩优异的护理人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。2.根据护理人员在工作中的突出表现和贡献，设立专项奖励，如护理创新奖、优质服务奖、团队协作奖等，对表现优秀的个人或团队进行奖励。（四）培训与发展1.根据绩效考核结果，分析护理人员的优势和不足，为护理人员制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。2.对于考核成绩不理想的护理人员，安排针对性的辅导和培训，督促其改进工作，提高绩效水平。如连续多次考核不达标，将视情况进行岗位调整或待岗培训等处理。五、考核申诉1.护理人员对考核结果有异议的，可以在考核结果公示期内提出申诉。申诉应提交书面申诉材料，说明申诉理由和依