幼儿园个人礼仪考核制度

PAGE幼儿园个人礼仪考核制度一、总则（一）目的为了提升幼儿园教师及工作人员的个人礼仪素养，塑造良好的职业形象，营造文明、和谐、有序的幼儿园环境，特制定本考核制度。通过明确礼仪规范和考核标准，激励全体人员自觉遵守礼仪要求，提高服务质量，促进幼儿全面发展，增强幼儿园的社会美誉度。（二）适用范围本制度适用于幼儿园全体教师、保育员、行政人员、后勤工作人员等。（三）基本原则1.规范性原则：明确各项礼仪行为规范，确保全体人员有章可循，统一标准。2.全面性原则：涵盖幼儿园工作的各个环节和各类人员，全面考核个人礼仪表现。3.激励性原则：通过考核与激励措施，激发人员主动提升礼仪水平的积极性。4.持续性原则：礼仪培养是一个长期过程，制度应具有持续性和稳定性，不断推动个人礼仪素养的提升。二、礼仪规范（一）仪表仪态1.着装工作时间应穿着统一的工作服，保持整洁、得体，无污渍、破损。服装款式应符合幼儿园工作特点，简约大方，便于活动。不得穿奇装异服、拖鞋等进入工作区域。2.仪容面容整洁，保持良好的个人卫生习惯，勤洗脸、刷牙，保持口气清新。女教师可化淡妆，以淡雅、自然为宜，不得浓妆艳抹；男教师应保持面部清爽。头发应梳理整齐，女教师长发应束起，避免散发遮挡视线；男教师头发不宜过长，保持整洁利落。3.仪态站姿：站立时应挺胸收腹，双肩放松，双手自然下垂或交叠于身前，双脚并拢或微微分开，不得弯腰驼背、东倒西歪。坐姿：坐姿要端正，坐在椅子上应坐满椅子的三分之二，背部挺直，不得跷二郎腿、抖腿，不得趴在桌子上。走姿：行走时步伐轻盈、稳健，速度适中，双臂自然摆动，不得奔跑、蹦跳，不得在走廊内大声喧哗。手势：使用手势时要自然、适度，不得过于夸张或频繁，指示方向时应使用手掌，不得用手指指人。（二）语言规范1.礼貌用语主动使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等礼貌用语，语气亲切、温和。与幼儿交流时，语言要生动、形象、富有童趣，使用简单易懂的词汇和句子。与家长沟通时，语言要礼貌、得体、专业，表达清晰准确，不得使用粗俗、生硬的语言。2.语言态度说话时要面带微笑，眼神专注，给予对方充分的关注和尊重。语速适中，语调平稳，避免语速过快或过慢导致对方听不清或产生误解。不得在工作场合大声争吵、指责他人，保持良好的沟通氛围。（三）行为规范1.接待幼儿与家长每天早上在园门口热情迎接幼儿和家长，主动打招呼，引导幼儿有序入园。对幼儿要关爱有加，耐心倾听他们的需求，及时给予回应和帮助。与家长交流时，要认真倾听家长的意见和建议，并做好记录，能当场解答的问题及时解答，不能当场解答的要承诺回复时间。放学时要与幼儿和家长道别，提醒家长注意幼儿安全，对当天表现优秀的幼儿给予表扬。2.园内活动组织幼儿活动时，要提前做好准备工作，确保活动安全、有序进行。在活动过程中，要关注每一位幼儿的表现，及时给予鼓励和指导，不得冷落或忽视任何一个幼儿。与同事协作开展活动时，要相互配合、相互支持，保持良好的团队合作精神。参加园内会议或培训时，请提前到达会场，遵守会议纪律，认真听讲，不得交头接耳、随意走动。3.尊重他人尊重每一位同事的工作和劳动成果，不得贬低、诋毁他人。尊重幼儿的个性差异和人格尊严，不得歧视、体罚或变相体罚幼儿。尊重家长的意见和选择，积极与家长合作，共同促进幼儿成长。三、考核标准（一）仪表仪态（满分30分）1.着装（10分）工作服整洁、得体，无污渍、破损，符合要求得810分。工作服有轻微污渍或小破损，得57分。工作服污渍明显或破损严重，得04分。2.仪容（10分）面容整洁，女教师淡妆淡雅自然，男教师面部清爽，头发梳理整齐，得810分。面容基本整洁，女教师妆容稍浓或男教师头发较凌乱，得57分。面容不整洁，女教师浓妆艳抹或男教师头发邋遢，得04分。3.仪态（10分）站姿、坐姿、走姿、手势规范，表现良好，得810分。仪态基本规范，但有个别小瑕疵，得57分。仪态存在较多不规范之处，得04分。（二）语言规范（满分30分）1.礼貌用语（15分）能主动频繁使用礼貌用语，语言亲切、温和，得1215分。礼貌用语使用较正常，但不够主动或频繁，得911分。礼貌用语使用较少，或语气生硬，得08分。2.语言态度（15分）说话面带微笑，眼神专注，语速适中，语调平稳，沟通效果好，得1215分。语言态度基本良好，但偶尔有小问题，得911分。语言态度较差，如语速过快或过慢、语调不当等，得08分。（三）行为规范（满分40分）1.接待幼儿与家长（15分）每天能热情迎接和送别幼儿与家长，与幼儿和家长沟通良好，及时解决问题，得1215分。接待工作基本完成，但热情度不够或沟通效果一般，得911分。接待工作存在明显不足，如对幼儿或家长态度冷漠等，得08分。2.园内活动（l5分）活动组织有序，关注幼儿全面表现，与同事协作良好，得1215分。活动组织基本正常，但有一些小失误，得911分。在活动中出现较多问题，如组织混乱、忽视幼儿等，得08分。3.尊重他人（10分）始终尊重同事、幼儿和家长，无任何不当行为，得810分。偶尔有不尊重他人的言行，但不严重，得57分。经常出现不尊重他人的行为，得04分。四、考核方式（一）日常观察1.由幼儿园领导、年级组长、班主任等组成考核小组，在日常工作中对全体人员的礼仪表现进行观察和记录。2.重点观察在接待幼儿与家长、园内活动组织、与同事交流等场景中的礼仪行为。（二）家长反馈1.定期向家长发放礼仪行为调查问卷，了解家长对幼儿园工作人员礼仪表现的评价和意见。2.设立家长意见箱，鼓励家长随时反馈发现的礼仪问题。（三）幼儿评价1.引导幼儿对教师及工作人员的礼仪行为进行评价，通过简单的方式表达自己的感受，如笑脸贴纸、小卡片等。2.综合幼儿评价结果，作为考核的参考依据之一。五、考核周期考核周期为每学期一次，每学期末进行综合考核评价。六、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.将考核结果与个人绩效奖金直接挂钩，根据得分情况发放相应比例的绩效奖金。2.得分在90分及以上者，全额发放绩效奖金，并给予一定的奖励，如奖金上浮、荣誉证书等。3.得分在7089分者，发放全额绩效奖金的80%。4.得分在6069分者，发放全额绩效奖金的50%，并给予警告，要求在规定时间内整改。5.得分在60分以下者，扣除全部绩效奖金，并进行全园通报批评，同时根据情节轻重给予相应的纪律处分。（二）晋升与评优1.在教师职称评定、岗位晋升、评优评先等方面，将个人礼仪考核结果作为重要参考依据。2.连续两个学期考核优秀者，在同等条件下优先考虑晋升和评优。3.考核不合格者，取消当年度晋升和评优资格。（三）培训与发展1.根据考核结果，对表现较差者进行针对性的礼仪培训，帮助其提升礼仪水平。2.分析考核数据，总结存在的共性问题，制定全园性的礼仪培训计划，不断提高整体礼仪素养。七、申诉与处理（一）申诉渠道**1.若对考核结果有异议，被考核人可在考核结果公布后的一周内，向幼儿园考核领导小组提出书面申诉。2.申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）处理流程1.考核领