加气站工资绩效考核制度

PAGE加气站工资绩效考核制度一、总则（一）目的为了建立科学合理的薪酬分配体系，充分调动加气站员工的工作积极性和主动性，提高工作效率和服务质量，确保加气站各项工作目标的顺利实现，特制定本工资绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于加气站全体员工，包括站长、加气员、收银员、安全员等岗位。（三）基本原则1.公平公正原则：绩效考核结果应客观、公正地反映员工的工作表现和贡献，确保薪酬分配的公平性。2.激励导向原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，提高工作绩效，实现个人与企业的共同发展。3.绩效挂钩原则：员工的工资收入与绩效考核结果紧密挂钩，根据绩效表现进行相应的薪酬调整。4.动态管理原则：绩效考核制度应根据企业发展战略、市场环境变化等因素进行适时调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、工资结构员工工资由基本工资、绩效工资、奖金、津贴补贴等部分组成。（一）基本工资基本工资是根据员工的岗位等级、工作年限、学历等因素确定的固定工资部分，主要保障员工的基本生活需求。基本工资标准按照公司相关规定执行，根据岗位不同分为不同档次。（二）绩效工资绩效工资与员工的绩效考核结果挂钩，根据员工的工作表现和业绩贡献进行浮动发放。绩效工资的核算周期为月度，根据月度绩效考核得分确定绩效工资发放金额。（三）奖金1.月度奖金：根据加气站月度经营业绩、安全管理、服务质量等指标完成情况，对表现优秀的员工给予月度奖金奖励。月度奖金的发放对象和金额根据当月考核结果确定。2.年度奖金：根据员工年度绩效考核结果、工作表现、对企业的贡献等因素，发放年度奖金。年度奖金的发放标准和方式按照公司相关规定执行。（四）津贴补贴1.岗位津贴：根据员工所在岗位的工作环境、劳动强度、技术要求等因素，给予相应的岗位津贴。岗位津贴标准按照公司相关规定执行。2.加班补贴：员工因工作需要加班的，按照国家法律法规和公司相关规定给予加班补贴。加班补贴标准根据加班时间和加班性质确定。3.其他补贴：如高温补贴、防寒补贴等，根据国家相关政策和公司实际情况发放。三、绩效考核内容与标准（一）加气员绩效考核内容与标准1.加气操作规范（40分）加气流程执行情况（20分）：严格按照加气操作规程进行操作，每违反一次操作规程扣2分。加气设备维护（10分）：定期对加气设备进行检查和维护，确保设备正常运行。设备出现故障未及时发现或处理不当，每次扣2分。加气安全管理（10分）：遵守加气站安全管理制度，如发现安全隐患及时报告并采取措施。违反安全规定一次扣2分。2.服务质量（30分）客户接待（10分）：热情、礼貌地接待客户，主动询问客户需求。服务态度不好被客户投诉一次扣2分。加气速度（10分）：在保证安全的前提下，快速为客户加气。加气时间超出规定标准每次扣1分。客户满意度调查（10分）：通过客户满意度调查，客户对加气员服务满意度达到[X]%以上。每降低1个百分点扣1分。3.销售业绩（20分）加气量完成情况（10分）：根据加气站下达的月度加气量指标，完成率达到[X]%以上。每低于1个百分点扣1分。非油商品销售（10分）：积极向客户推销非油商品，完成月度非油商品销售任务。非油商品销售额每低于目标值10%扣1分。4.工作纪律与团队协作（10分）考勤情况（5分）：严格遵守加气站考勤制度，迟到、早退一次扣1分，旷工一次扣5分。团队协作（5分）：与同事密切配合，共同完成加气站各项工作任务。因个人原因影响团队协作一次扣1分。（二）收银员绩效考核内容与标准1.收银操作规范（40分）收款流程执行情况（20分）：准确、快速地进行收款操作，严格按照收款流程进行现金、刷卡、充值等业务处理。每出现一次收款错误扣2分。账目核对（10分）：每日营业结束后，认真核对账目，确保账实相符。账目出现差错一次扣2分。收款设备维护（10分）：定期对收款设备进行检查和维护，保证设备正常运行。设备出现故障未及时发现或处理不当，每次扣2分。2.服务质量（30分）客户接待（10分）：热情、耐心地为客户提供收银服务，解答客户疑问。服务态度不好被客户投诉一次扣2分。收款速度（10分）：提高收款效率，减少客户等待时间。收款时间超出规定标准每次扣1分。客户满意度调查（10分）：客户对收银员服务满意度达到[X]%以上。每降低1个百分点扣1分。3.销售业绩（20分）充值业务完成情况（10分）：积极推广充值业务，完成月度充值任务指标。充值金额每低于目标值10%扣1分。便利店商品销售（10分）：引导客户在便利店消费，完成月度便利店商品销售任务。便利店商品销售额每低于目标值10%扣1分。4.工作纪律与团队协作（10分）考勤情况（5分）：严格遵守加气站考勤制度，迟到、早退一次扣1分，旷工一次扣5分。团队协作（5分）：与加气员、站长等密切配合，共同完成加气站各项工作任务。因个人原因影响团队协作一次扣1分。（三）安全员绩效考核内容与标准1.安全管理工作（50分）安全制度执行（15分）：严格执行加气站安全管理制度，定期组织安全检查和隐患排查。未按规定进行安全检查或隐患排查不及时，每次扣3分。安全培训与教育（15分）：组织员工进行安全培训和教育，提高员工安全意识和操作技能。安全培训记录不完整或培训效果不佳，每次扣3分。应急预案制定与演练（10分）：制定完善的应急预案，并定期组织演练。应急预案不完善或演练不及时，每次扣2分。安全事故处理（10分）：如发生安全事故，能够及时、有效地进行处理，降低事故损失。因安全管理不善导致安全事故发生，根据事故严重程度扣5满分。2.设备安全管理（30分）设备巡检与维护（15分）：定期对加气站各类设备进行巡检和维护，确保设备安全运行。设备巡检记录不完整或设备维护不到位，每次扣3分。设备故障处理（10分）：及时处理设备故障，避免影响加气站正常运营。设备故障处理不及时导致加气站运营受到影响，每次扣2分。设备更新与改造（5分）：根据加气站发展需要，提出设备更新与改造建议。未及时提出合理建议影响加气站设备更新与改造工作，每次扣1分。3.工作纪律与团队协作（20分）考勤情况（10分）：严格遵守加气站考勤制度，迟到、早退一次扣1分，旷工一次扣5分。团队协作（10分）：与加气员、收银员等各岗位员工密切配合，共同做好加气站安全管理工作。因个人原因影响团队协作一次扣2分。（四）站长绩效考核内容与标准1.加气站整体运营管理（40分）经营业绩指标完成情况（20分）：根据加气站年度经营目标，完成加气量、销售额、利润等指标。各项指标每低于目标值10%扣2分。成本控制（10分）：合理控制加气站运营成本，包括采购成本、能耗成本、人工成本等。成本超支每超过预算5%扣2分。市场拓展与客户关系维护（10分）：积极拓展加气站市场，提高客户忠诚度。客户流失率每上升1个百分点扣2分。2.安全与质量管理（30分）安全管理（15分）：确保加气站安全生产，全年无重大安全事故发生。发生安全事故根据事故严重程度扣5满分。服务质量管理（10分）：通过客户满意度调查等方式，提高加气站服务质量。客户满意度每降低5个百分点扣2分。设备管理（5分）：加强加气站设备管理，保证设备正常运行。设备故障率每上升1个百分点扣1分。3.团队建设与管理（20分）员工培训与发展（10分）：制定员工培训计划，组织员工培训和学习，提高员工业务能力。员工培训计划执行不到位或员工业务能力提升不明显，每次扣2分。员工绩效考核与激励（5分）：认真组织员工绩效考核工作，根据考核结果进行合理的薪酬调整和奖励。绩效考核工作不公正或激励措施不到位，每次扣1分。团队凝聚力与员工满意度（5分）：关注员工需求，营造良好的团队氛围，提高员工满意度。员工满意度调查得分每降低5分扣1分。4.工作纪律与综合协调（10分）考勤情况（5分）：严格遵守加气站考勤制度，迟到、早退一次扣1分，旷工一次扣5分。综合协调能力（5分）：与上级主管部门、周边单位等保持良好沟通协调，及时解决加气站运营过程中出现的问题。因协调不力影响加气站正常运营，每次扣1分。四、绩效考核流程（一）绩效计划制定1.每年年初，加气站站长根据公司年度经营目标和加气站实际情况，制定加气站年度工作计划和各岗位绩效目标。2.各岗位员工根据加气站年度绩效目标和自身工作岗位职责，制定个人年度绩效计划，并与站长签订绩效责任书。（二）绩效实施与监控1.每月初，各岗位员工根据月度工作任务和绩效计划，制定月度工作计划，并报站长审核。2.在月度工作过程中，站长负责对员工的工作表现进行日常监督和检查，及时发现问题并给予指导和纠正。3.员工应定期对自己的工作进展情况进行总结和分析，及时调整工作方法和策略，确保绩效目标的顺利实现。（三）绩效考核评估1.月度绩效考核周期结束后，员工首先进行自我评估，填写月度绩效考核自评表，对自己本月的工作表现、绩效目标完成情况等进行总结和评价。2.然后，由直接上级（站长或主管）根据员工日常工作表现、工作任务完成情况、工作质量等方面进行综合评价，填写月度绩效考核评价表。3.对于涉及多个岗位协作完成的工作任务，相关岗位之间应进行互评，评价结果作为绩效考核的参考依据。4.最后，站长根据员工自评、上级评价、互评等结果，综合确定员工月度绩效考核得分。（四）绩效反馈与沟通1.站长将月度绩效考核结果反馈给员工，与员工进行绩效沟通，肯定员工的工作成绩，指出存在的问题和不足，并共同制定改进措施和计划。2.员工如对绩效考核结果有异议，可在规定时间内向上级主管部门提出申诉。上级主管部门应及时进行调查和处理，并将处理结果反馈给员工。（五）绩效结果应用1.根据月度绩效考核得分，计算员工月度绩效工资发放金额，并于次月工资发放时一并发放。2.年度绩效考核结果作为员工晋升、调薪、奖励、培训等的重要依据。连续多次绩效考核结果优秀的员工，在晋升、调薪等方面将给予优先考虑；绩效考核结果不合格的员工，将视情况进行降职、调岗、培训或辞退等处理。五、薪酬调整（一）定期调薪周期公司原则上每年进行一次薪酬普调，根据公司经营业绩、市场薪酬水平变化、员工绩效考核结果等因素综合确定调薪幅度和范围。（二）调薪依据1.公司经营业绩：公司业绩增长显著，且具备调薪能力时，将考虑对员工薪酬进行调整。2.市场薪酬水平：参考同行业薪酬水平变化情况，确保公司薪酬具有竞争力。3.员工绩效考核结果：连续多次绩效考核结果优秀的员工，调薪幅度将适当提高；绩效考核结果不合格的员工，