环卫站收费人员考核制度

PAGE环卫站收费人员考核制度一、总则1.目的为加强环卫站收费人员管理，规范收费行为，提高服务质量，确保环卫费用足额、及时收缴，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于环卫站全体收费人员。3.考核原则公平公正原则：考核标准明确，过程公开，结果公正，确保每位收费人员得到客观评价。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多方面进行综合考核。激励与约束并重原则：通过考核激励收费人员积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容及标准1.工作业绩（60分）收费任务完成情况（40分）每月按时足额完成收费任务，得3040分。以实际收缴金额与当月收费任务指标对比，完成率达到100%及以上得40分，每低1个百分点扣1分。未按时完成收费任务，但在规定时间内完成90%99%，得2029分，每低1个百分点扣2分。完成率低于90%，得019分，每低1个百分点扣3分。欠费追缴情况（20分）积极追缴欠费，当月欠费回收率达到80%及以上，得1520分。每低1个百分点扣1分。欠费回收率在60%79%，得1014分，每低1个百分点扣2分。欠费回收率低于60%，得09分，每低1个百分点扣3分。2.工作态度（20分）服务意识（10分）对待缴费对象热情、耐心、周到，主动提供收费相关信息，无投诉，得810分。服务态度较好，偶有投诉但能及时妥善处理，得57分。服务态度差，投诉较多且处理不当，得04分。工作纪律（10分）严格遵守考勤制度，无迟到、早退、旷工现象，得810分。迟到、早退每月累计不超过3次，每次扣1分；旷工每次扣3分。遵守工作时间，无擅自离岗、串岗现象，得810分。发现一次擅自离岗或串岗扣2分。3.业务能力（20分）政策法规掌握（10分）熟悉环卫收费相关政策法规，能准确解答缴费对象疑问，得810分。基本掌握政策法规，但解答疑问时有个别错误，得57分。对政策法规掌握不熟练，经常出现解答错误，得04分。收费业务操作（10分）收费流程规范，票据填写准确无误，账目清晰，得810分。收费流程基本规范，票据填写偶有小错误，账目基本清晰，得57分。收费流程不规范，票据填写错误较多，账目混乱，得04分。三、考核方式1.日常考核由各收费小组组长负责对本组成员进行日常工作监督和记录，包括出勤情况、服务态度、收费操作等方面。每周对本周的日常考核情况进行汇总，形成书面记录。2.定期考核每月末进行一次定期考核，由考核小组负责实施。考核小组成员包括环卫站管理人员、各收费小组组长代表等。定期考核根据日常考核记录、收费数据统计、缴费对象反馈等进行综合评价。3.不定期抽查环卫站管理人员不定期对收费人员的工作现场进行抽查，检查收费行为是否规范。对缴费对象进行不定期回访，了解收费人员的服务情况。四、考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，考核结果于次月上旬公布。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.岗位晋升与调整连续三个月考核得分在90分及以上的收费人员，在同等条件下优先考虑岗位晋升。连续两个月考核得分在60分以下的收费人员，视情况进行岗位调整或培训，若经过培训仍不能达到要求，予以辞退。3.评先评优考核得分排名前三位的收费人员，年度内优先评为优秀员工。在各类评先评优活动中，考核结果作为重要参考依据。六、申诉与处理1.收费人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后3个工作日内向考核小组提出书面申诉。2.考核小组接到申诉后，应在5个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。3.