基层卫生院绩效考核制度

PAGE基层卫生院绩效考核制度一、总则（一）目的为加强基层卫生院管理，提高医疗服务质量和效率，充分调动医务人员的工作积极性，促进基层医疗卫生事业健康发展，依据国家相关法律法规和医疗卫生行业标准，制定本绩效考核制度。（二）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，确保考核结果客观、公正，不受人为因素干扰。2.全面考核原则：涵盖医疗服务质量、工作效率、患者满意度、医德医风等多个方面，全面评价医务人员的工作表现。3.激励导向原则：通过绩效考核，激励医务人员积极进取，不断提高工作质量和服务水平，推动卫生院各项工作持续改进。4.动态调整原则：根据卫生院发展战略、工作重点和实际情况，适时调整绩效考核指标和标准，确保考核制度的科学性和有效性。（三）适用范围本制度适用于基层卫生院全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员和后勤保障人员等。二、考核内容与指标（一）医疗服务质量（40分）1.医疗质量指标（20分）门诊诊断符合率：达到[X]%得10分，每低1个百分点扣1分。住院诊断符合率：达到[X]%得10分，每低1个百分点扣1分。2.医疗安全指标（10分）医疗事故发生率：为零得10分，每发生1起医疗事故扣10分。医疗纠纷投诉率：控制在[X]%以内得5分，每超过1个百分点扣1分。3.合理用药指标（10分）抗菌药物使用率：控制在[X]%以内得5分，每超过1个百分点扣1分。基本药物使用率：达到[X]%得5分，每低1个百分点扣1分。（二）工作效率（20分）1.门诊人次（10分）月门诊人次达到[X]人次得5分，每增加100人次加1分，每减少100人次扣1分。2.住院床日（加权值）（10分）月住院床日达到[X]床日得5分，每增加50床日加1分，每减少50床日扣1分。（三）患者满意度（20分）1.患者满意度调查得分（15分）患者满意度达到[X]%得10分，每低1个百分点扣1分。患者表扬信、锦旗数量：每收到1封表扬信或1面锦旗加1分。2.投诉处理情况（5分）投诉处理及时、有效，患者无二次投诉得5分，每发生1起二次投诉扣5分。（四）医德医风（10分）1.廉洁行医（5分）无收受红包、回扣等违规行为得5分，每发现1次违规行为扣5分。2.服务态度（5分）患者投诉服务态度差次数：为零得5分，每发生1次投诉扣1分。（五）公共卫生服务（10分）1.基本公共卫生服务项目完成情况（6分）按照国家基本公共卫生服务规范要求，各项服务任务完成率达到[X]%得4分，每低1个百分点扣0.5分。居民健康档案规范化电子建档率达到[X]%得2分，每低1个百分点扣0.2分。2.重点人群健康管理（4分）高血压、糖尿病患者规范管理率达到[X]%得2分，每低1个百分点扣0.2分。老年人健康管理率达到[X]%得2分，每低1个百分点扣0.2分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各科室负责人负责对本科室工作人员的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、服务态度等。2.定期考核：每月末或每季度末，由卫生院绩效考核领导小组组织相关人员对全体工作人员进行集中考核，考核方式包括查阅资料、现场检查、患者满意度调查等。3.年终考核：每年年末，对全体工作人员进行年度考核，考核结果作为年度评先评优、职称晋升、绩效分配等的重要依据。（二）考核周期1.日常考核：每周进行一次小结，每月进行一次总结。2.定期考核：每月或每季度进行一次。3.年终考核：每年进行一次。四、考核结果应用（一）绩效工资分配1.绩效工资总额：根据卫生院年度业务收入和人员编制情况，确定绩效工资总额。2.分配原则：按照考核结果，将绩效工资分配到各科室和个人，多劳多得，优绩优酬。3.分配方法：科室绩效工资总额=科室考核得分×科室绩效工资分配系数×绩效工资总额分配比例。个人绩效工资=个人考核得分×个人绩效工资分配系数×科室绩效工资总额÷科室人员考核得分总和。（二）评先评优1.优秀员工评选：根据年终考核结果，评选出年度优秀员工，给予表彰和奖励。2.其他荣誉评选：在绩效考核的基础上，推荐优秀员工参加上级部门组织的各类荣誉评选。（三）职称晋升1.职称晋升条件：将绩效考核结果作为职称晋升的重要依据之一，规定在一定时期内，考核优秀的人员在职称晋升方面享有优先推荐权。2.具体要求：如要求晋升中级职称的人员，近三年考核结果至少有[X]次优秀；晋升高级职称的人员，近五年考核结果至少有[X]次优秀等。（四）岗位调整1.岗位调整依据：对于连续多次考核不合格或不能胜任本职工作的人员，根据实际情况进行岗位调整。2.调整方式：可调整到其他岗位或待岗培训，待岗培训期间只发放基本工资，培训合格后重新上岗。五、考核组织与实施（一）考核组织成立基层卫生院绩效考核领导小组，由院长担任组长，副院长担任副组长，各职能科室负责人为成员。绩效考核领导小组负责制定绩效考核制度、审核考核方案、组织实施考核工作、审定考核结果等。（二）实施步骤1.制定考核方案：根据本制度要求和卫生院实际情况，制定详细的绩效考核方案，明确考核内容、指标、方式、周期、结果应用等。2.组织培训：对全体工作人员进行绩效考核制度和方案培训，使其熟悉考核内容和要求，掌握考核方法和流程。3.开展考核工作：按照考核方案组织实施考核工作，确保考核过程公平、公正、公开。4.汇总考核结果：考核结束后，及时汇总考核结果，进行数据分析和统计。5.反馈考核结果：将考核结果反馈给被考核人员，听取其意见和建议，对考核结果有异议的人员可在规定时间内提出申诉。6.结果应用：根据考核结果，按照本制度规定进行绩效工资分配、评先评优、职称晋升、岗位调整等应用。六、申诉与处理（一）申诉渠道被考核人员如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向卫生院绩效考核领导小组提出书面申诉。（二）申诉处理流程1.受理申诉：绩效考核领导小组收到申诉材料后，进行登记和审核，决定是否受理。2.调查核实：对受理的申诉，绩效考核领导小组组织相关人员进行调查核实，查阅相关资料，听取各方意见。3.做出处理决定：根据调查核实情况，绩效考核领导小组在[X]个工作日内做出