图书馆乡镇分馆考核制度

PAGE图书馆乡镇分馆考核制度一、总则（一）目的为加强图书馆乡镇分馆的管理，提高服务质量和水平，充分发挥图书馆在乡镇文化建设中的作用，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本地区内所有图书馆乡镇分馆及其工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核应依据明确的标准和程序，确保考核结果真实、准确、公平。2.全面考核原则：对图书馆乡镇分馆的服务质量、业务工作、读者满意度等方面进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核，激励分馆不断改进工作，提高服务质量，推动图书馆事业发展。二、考核内容与标准（一）服务质量1.开放时间严格按照规定的开放时间营业，每周开放时间不少于[X]小时，无无故闭馆现象。如有特殊情况需要调整开放时间，应提前[X]天向社会公告。考核标准：未达到规定开放时间的，每次扣[X]分；未提前公告调整开放时间的，每次扣[X]分。2.服务态度工作人员着装整齐、佩戴工牌，热情接待读者，耐心解答读者咨询。不得与读者发生争吵或冲突，积极处理读者投诉和建议。考核标准：发现工作人员服务态度不好，每次扣[X]分；因服务态度问题引发读者投诉，经查实后每次扣[X]分。3.借阅服务图书借阅流程规范，借阅手续简便快捷，读者排长队等待时间不超过[X]分钟。及时办理读者借阅、归还手续，无积压现象。考核标准：借阅流程不规范，每次扣[X]分；读者排长队等待时间超过规定，每次扣[X]分；有借阅、归还手续积压现象，每次扣[X]分。4.阅读环境馆内整洁卫生，书架、桌椅摆放整齐，无灰尘、杂物。光线明亮、通风良好，温度、湿度适宜。考核标准：馆内环境不整洁，每次扣[X]分；阅读环境不符合要求，每次扣[X]分。（二）业务工作1.图书采购根据乡镇读者需求，制定合理的图书采购计划，每年新增图书不少于[X]册。采购的图书种类丰富，涵盖农业科技、文化教育（如中小学课外读物、成人文化学习资料）、文学艺术、科普知识等多个领域，满足不同读者群体的需求。考核标准：未完成图书采购计划，扣[X]分；图书种类单一，不能满足读者需求，酌情扣[X][X]分。2.图书编目图书编目数据准确、规范，符合国家图书馆编目标准。新书上架及时，编目数据上传及时、完整。考核标准：编目数据错误或不规范，每处扣[X]分；新书上架不及时，每次扣[X]分；编目数据未及时上传或上传不完整，每次扣[X]分。3.读者活动每年组织读者活动不少于[X]次，活动形式多样，如读书讲座、图书漂流、亲子阅读活动等。活动策划有新意，能够吸引读者参与，活动效果良好，受到读者好评。考核标准：未达到活动次数要求，每次扣[X]分；活动形式单一，缺乏吸引力，酌情扣[X][X]分；活动效果差，读者满意度低，扣[X]分。4.资源共享积极与上级图书馆、其他乡镇分馆及周边学校、社区等开展资源共享活动，实现图书通借通还。建立资源共享平台，及时更新共享信息，方便读者借阅和交流。考核标准：未开展资源共享活动，扣[X]分；资源共享平台信息更新不及时，每次扣[X]分。（三）读者满意度1.通过问卷调查、读者座谈会等方式，定期收集读者对图书馆乡镇分馆的意见和建议。2.读者满意度达到[X]%以上为合格。3.考核标准：读者满意度每低于[X]个百分点，扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由上级主管部门或相关工作人员不定期对图书馆乡镇分馆进行实地检查，记录检查情况。2.读者评价：通过发放调查问卷、设立意见箱等方式，收集读者对分馆服务质量、业务工作等方面的评价。3.数据统计：对分馆的借阅量、活动参与人数、资源共享情况等业务数据进行统计分析。（二）考核周期考核周期为每年一次，考核时间为每年的[具体考核月份]。四、考核程序（一）自评图书馆乡镇分馆在考核周期结束后，按照本考核制度的要求进行自我评估，填写自评表，总结本年度工作情况，分析存在的问题及改进措施，并于[自评截止日期]前将自评表报送上级主管部门。（二）初评上级主管部门收到分馆自评表后，组织相关人员对分馆进行初步评估。通过查阅资料、实地检查、走访读者等方式，对照考核标准进行打分，形成初评意见。（三）复评对于初评中有异议的分馆，上级主管部门将组织复评。复评可邀请专家、读者代表等参与，对分馆的工作进行全面、深入的评价，最终确定考核结果。（四）结果公示考核结果经上级主管部门审定后，在本地区范围内进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，接受社会监督，如有异议，可向主管部门提出申诉。五、考核结果应用（一）表彰奖励1.对于考核结果优秀（得分在[优秀分数线]分以上）的图书馆乡镇分馆，给予以下表彰奖励：颁发“优秀图书馆乡镇分馆”荣誉证书。给予一定的物质奖励，奖励金额为[X]元。在全地区范围内进行通报表扬，并将其工作经验进行推广。2.对在服务质量、业务工作等方面表现突出的分馆工作人员，给予个人表彰，如“优秀馆员”称号，并给予适当的奖励。（二）整改提升1.对于考核结果不合格（得分在[不合格分数线]分以下）的图书馆乡镇分馆，主管部门将下达整改通知书，要求分馆在[整改期限]内制定详细的整改计划，并认真组织实施。2.整改期间，主管部门将对分馆进行跟踪检查，督促其落实整改措施。整改期满后，分馆应提交整改报告，主管部门将对整改情况进行复查。3.若复查仍不合格，将对分馆负责人进行诫勉谈话，直至采取进一步的组织措施，如调整分馆负责人等。（三）绩效挂钩将考核结果与分馆工作人员的绩效工资挂钩。考核优秀的分馆，工作人员绩效工资上浮[X]%；考核合格的分馆，工作人员绩效工资按