福利院职工绩效考核制度

PAGE福利院职工绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强福利院职工队伍建设，提高职工工作绩效，确保福利院各项工作的顺利开展，依据国家相关法律法规以及行业标准，结合福利院实际情况，特制定本绩效考核制度。本制度旨在激励职工积极履行工作职责，提升服务质量和工作效率，推动福利院事业持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于福利院全体在职职工，包括管理人员、一线服务人员、后勤保障人员等各类岗位。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，全面、准确地评价职工工作表现，避免主观随意性，确保公平公正对待每一位职工。2.注重实绩原则：以职工实际工作成果为主要考核依据，重点考核工作任务完成情况、工作质量、工作效率以及对福利院发展的贡献。3.激励发展原则：通过绩效考核，激发职工工作积极性和创造力，促进职工个人发展与福利院整体目标相契合，为职工提供明确的职业发展方向和晋升机会。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与职工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助职工认识自身优势与不足，促进职工改进工作，提高绩效。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40%）1.工作任务完成情况（20%）按时、高质量完成本职工作任务，无工作延误或失误，得1620分。基本完成工作任务，但存在少量小问题，经督促能及时整改，得1115分。未能按时完成工作任务，或工作质量存在较多问题，得610分。工作任务完成情况差，严重影响工作进展，得05分。2.工作目标达成情况（20%）全面达成年度工作目标，且工作成果显著，为福利院发展做出突出贡献，得1620分。较好地完成年度工作目标，工作成果对福利院有一定积极影响，得1115分。部分完成年度工作目标，工作成果效果一般，得610分。未能完成年度工作目标，对福利院工作造成较大影响，得05分。（二）工作能力（30%）1.专业技能（15%）具备扎实的专业知识和技能，能够熟练、高效地解决工作中遇到的各种专业问题，得1215分。专业知识和技能较好，能较好地应对工作中的常见问题，得911分。专业知识和技能一般，解决工作问题能力有限，得68分。专业知识和技能不足，难以胜任本职工作，得05分。2.学习能力（5%）积极主动学习新知识、新技能，不断提升自身业务水平，能快速将所学应用于工作实践，得45分。有学习意愿，能参加各类培训学习，但在工作中应用新知识、新技能的能力一般，得3分。学习积极性不高，对新知识、新技能接受较慢，得12分。拒绝学习新知识、新技能，工作能力停滞不前，得0分。3.沟通协调能力（5%）具备良好的沟通协调能力，能与同事、上级、服务对象等有效沟通，妥善处理各种人际关系，工作协调顺畅，得45分。沟通协调能力较好，能基本满足工作中的沟通协调需求，得3分。沟通协调能力一般，有时会因沟通不畅导致工作出现小问题，得12分。沟通协调能力差，严重影响工作开展，得0分。4.问题解决能力（5%）面对工作中的复杂问题，能迅速分析问题本质，提出有效解决方案，并推动问题得到妥善解决，得45分。能够解决一般性工作问题，解决问题的思路和方法较常规，得3分。遇到问题时缺乏有效解决办法，依赖他人协助，得12分。对工作问题束手无策，导致问题恶化，得0分。5.创新能力（5%）积极创新工作方法、服务模式等，取得显著成效，为福利院发展带来新活力，得45分。有一定创新意识，提出的创新想法或建议有一定可行性，得3分。创新意识淡薄，工作按部就班，得12分。抵制创新，对福利院发展造成不利影响，得0分。（三）工作态度（20%）1.责任心（10%）对工作高度负责，认真履行岗位职责，积极主动承担工作任务，不推诿、不扯皮，得810分。责任心较强，能较好地完成本职工作，对交办任务能认真对待，得67分。责任心一般，工作中有时会出现敷衍了事的情况，得45分。责任心淡薄，对工作任务敷衍塞责，得03分。2.敬业精神（5%）工作敬业，全身心投入工作，不计较个人得失，经常主动加班加点，为福利院事业无私奉献，得45分。有敬业精神，能按时完成工作任务，在工作需要时能给予一定支持，得3分。敬业精神不足，工作中存在消极怠工现象，得12分。缺乏敬业精神，工作态度消极，影响团队氛围，得0分。3.团队合作精神（5%）积极参与团队协作，与同事配合默契，乐于分享经验和知识，为团队发展贡献力量，得45分。能够与团队成员合作完成工作任务，团队合作表现良好，得3分。团队合作意识一般，有时会因个人原因影响团队协作，得12分。不配合团队工作，破坏团队和谐，得0分。（四）职业素养（10%）1.职业道德（5%）严格遵守国家法律法规和福利院各项规章制度，诚实守信，廉洁奉公，具有良好的职业道德操守，得45分。遵守职业道德，无违规违纪行为，得3分。偶尔出现违反职业道德的行为，但未造成严重后果，得12分。多次违反职业道德，给福利院造成较大损失或不良影响，得0分。2.服务意识（5%）始终以服务对象为中心，主动关心服务对象需求，提供热情、周到、优质的服务，得45分。服务意识较强，能满足服务对象基本需求，服务态度较好，得3分。服务意识一般，服务工作存在一些瑕疵，得12分。服务意识淡薄，表示冷漠，引起服务对象不满，得0分。三、考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。1.月度考核：每月末进行，主要对职工当月工作表现进行简要评价，重点考核工作任务完成情况、工作态度等方面。2.季度考核：每季度末进行，在月度考核基础上，对职工季度工作业绩、工作能力等进行综合考核。3.年度考核：每年年末进行，是对职工全年工作的全面评价，结合月度考核、季度考核结果，确定职工年度考核等级。四、考核方式1.上级评价：由职工上级领导根据日常工作观察、任务分配与完成情况、工作汇报等对职工进行评价。2.同事评价：同事之间相互评价，重点评价职工在团队合作、沟通协调等方面的表现。3.自我评价：职工对自己的工作表现进行自我总结与评价，反思工作中的优点与不足。4.服务对象评价：收集福利院服务对象对职工服务质量、态度等方面的评价意见。考核评价综合以上各方评价结果，确保考核的全面性和客观性。五、考核结果应用1.薪酬调整：年度考核结果与职工薪酬调整挂钩。考核等级为优秀的职工，给予较大幅度的薪酬提升；良好的职工，适当增加薪酬；合格的职工，维持原有薪酬水平；不合格的职工，视情况降低薪酬。2.绩效奖金发放：根据季度考核和年度考核结果发放绩效奖金。考核结果优秀的职工，绩效奖金发放比例较高；考核结果较差的职工，相应降低绩效奖金发放比例。3.岗位晋升：连续多次考核结果优秀的职工，在岗位晋升、职务竞聘等方面优先考虑；考核结果不合格且经培训仍不能胜任工作的职工，予以降职或调岗。4.培训与发展：针对考核结果中反映出的职工能力不足问题，有针对性地安排培训课程和学习机会，帮助职工提升能力，促进个人发展。六、考核申诉职工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向福利院绩效考核管理部门提出