甲方对物业公司考核制度

PAGE甲方对物业公司考核制度一、总则（一）目的为加强对物业公司的管理，规范物业服务行为，提高物业服务质量，保障甲方及业主的合法权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于甲方委托管理的各物业公司及其提供服务的物业项目。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正。2.全面系统原则：涵盖物业服务的各个方面，包括但不限于环境卫生、安全保卫、设施设备维护、客户服务等，进行全面系统的评价。3.动态持续原则：考核应定期进行，及时发现问题并督促物业公司整改，实现物业服务质量的持续提升。4.激励改进原则：通过考核结果的运用，激励物业公司不断改进服务，提高管理水平。二、考核主体与周期（一）考核主体甲方作为考核主体，负责组织实施对物业公司的考核工作。甲方可根据实际情况成立考核小组，成员包括甲方相关部门负责人、业主代表等。（二）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核由甲方相关部门根据日常检查情况进行；季度考核在月度考核基础上进行综合评定；年度考核为全年考核结果的汇总与评价。三、考核内容与标准（一）环境卫生管理1.公共区域清洁小区道路、广场、停车场等每日清扫，无明显杂物、污渍，保持整洁干净。楼道每周清扫不少于[X]次，扶手、栏杆等公共设施定期擦拭，无灰尘、污渍。垃圾桶及时清理，垃圾日产日清，周边无散落垃圾，定期进行消毒处理。2.绿化养护草坪生长良好，无斑秃、杂草，定期修剪，高度适宜。树木、花卉生长旺盛，无病虫害，及时修剪枯枝、残花，定期施肥、浇水。绿化设施完好，无损坏、缺失，定期进行维护保养。（二）安全保卫管理1.人员出入管理小区出入口设置岗亭，实行24小时值班制度，人员、车辆出入登记规范。对来访人员进行核实、登记，经业主确认后方可放行，严禁无关人员进入小区。2.巡逻安全制定巡逻路线和时间，保安人员按时巡逻，做好巡逻记录。对小区重点部位（如配电室、电梯机房、消防控制室等）进行重点巡查，确保安全。发现安全隐患及时报告并采取措施处理，对突发事件能够迅速响应，妥善处置。3.消防安全消防设施设备完好有效，定期进行检查、维护、保养，确保正常运行。消防通道畅通无阻，无杂物堆放，疏散指示标志、应急照明完好。组织开展消防安全宣传教育活动，提高业主消防安全意识，定期进行消防演练。（三）设施设备维护管理1.房屋及共用设施设备建立房屋及共用设施设备档案，记录设备运行、维护、维修等情况。定期对房屋及共用设施设备进行巡查，及时发现并处理损坏、老化问题。按照规定的维修保养周期对设施设备进行维护保养，确保设备正常运行，如电梯、消防设备、给排水系统等。2.维修服务设立维修服务热线，及时受理业主维修申请，维修人员在规定时间内到达现场。维修质量符合相关标准和规范，维修后进行回访，确保业主满意。（四）客户服务管理1.接待服务客服人员着装整齐、佩戴工牌，服务态度热情、礼貌、周到。设立客户服务中心，实行24小时值班制度，及时接听业主电话，解答业主咨询。2.投诉处理建立投诉处理机制，对业主投诉及时受理、登记，在规定时间内给予答复和处理结果。跟踪投诉处理情况，确保投诉得到妥善解决，定期对投诉情况进行分析总结，采取措施改进服务。3.社区文化建设定期组织开展社区文化活动，丰富业主业余生活，增强业主之间的沟通与交流。宣传物业服务知识和相关法律法规，提高业主对物业服务的认知度和满意度。四、考核方式与流程（一）考核方式1.日常检查：甲方相关部门工作人员定期对物业项目进行日常检查，记录检查情况，作为月度考核的依据。2.业主满意度调查：每季度开展一次业主满意度调查，通过问卷调查、电话访谈等方式收集业主对物业服务的意见和建议，调查结果作为考核的重要参考。3.专项检查：根据实际情况，甲方可针对物业服务中的重点问题或薄弱环节开展专项检查，如消防安全专项检查、环境卫生专项检查等。（二）考核流程1.月度考核甲方相关部门工作人员按照考核标准对物业项目进行日常检查，填写《月度考核检查表》。每月末，将《月度考核检查表》汇总整理，计算各物业项目的月度考核得分。月度考核得分=日常检查得分×[X]%+业主满意度调查得分×[X]%（如有）。2.季度考核甲方考核小组根据月度考核得分及日常工作表现，对各物业项目进行季度考核综合评定。季度考核得分=月度考核平均得分×[X]%+季度专项检查得分×[X]%。考核小组对季度考核结果进行分析总结，形成《季度考核报告》，通报各物业公司。3.年度考核根据全年月度考核和季度考核结果，计算各物业项目的年度考核得分。年度考核得分=季度考核平均得分×[X]%+年度综合评价得分×[X]%（如有）。甲方组织召开年度考核总结会议，对年度考核优秀的物业公司进行表彰奖励，对考核不合格的物业公司提出整改要求或采取相应措施。五、考核结果运用（一）与物业服务费用挂钩1.根据考核得分情况，按照一定比例调整物业服务费用。考核得分达到[X]分及以上的，物业服务费用不予调整；考核得分低于[X]分的，每低[X]分，扣减物业服务费用[X]%。2.因考核不合格导致物业服务费用扣减的，物业公司应在规定时间内进行整改，整改合格后可恢复相应的物业服务费用。（二）作为续签合同的依据在物业服务合同期满前，甲方根据物业公司年度考核结果决定是否续签合同。年度考核优秀的物业公司，在同等条件下享有优先续签权；年度考核不合格且整改不力的，甲方有权不再续签合同。（三）奖惩措施1.对年度考核优秀的物业公司，甲方给予表彰奖励，如颁发荣誉证书、给予一定的经济奖励等，并在后续项目合作中给予优先考虑。2.对年度考核不合格的物业公