社区民生志愿者考核制度

PAGE社区民生志愿者考核制度一、总则（一）目的为加强社区民生志愿者队伍建设，规范志愿者管理，提高志愿服务质量，充分发挥志愿者在社区民生服务中的积极作用，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于参与社区民生志愿服务活动的所有志愿者。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程要以客观事实为依据，全面、准确地评价志愿者的工作表现，确保考核结果公平、公正。2.激励发展原则：通过考核，激励志愿者不断提升自身素质和服务能力，促进志愿者队伍的健康发展。3.注重实效原则：考核指标应紧密围绕社区民生志愿服务的实际需求，突出工作成效，注重对志愿者服务质量和社会影响的考核。二、考核主体与对象（一）考核主体1.社区志愿服务组织：负责组织实施对志愿者的日常考核工作，包括志愿服务活动的安排、记录和评价。2.社区居民委员会：参与对志愿者的考核，收集社区居民对志愿者服务的反馈意见，作为考核的重要参考。3.相关政府部门：根据工作需要，对社区民生志愿者队伍及志愿者个人进行监督和考核，确保志愿服务活动符合相关法律法规和政策要求。（二）考核对象参与社区民生志愿服务活动的个人志愿者、志愿者团队。三、考核内容与标准（一）服务态度（20分）1.热情主动（10分）：积极主动与服务对象沟通交流，主动了解需求，热情提供帮助，每次志愿服务活动中主动服务次数不少于[X]次，得810分；主动服务次数在[X]次以下，得47分；很少主动服务，得13分。2.耐心细致（10分）：对待服务对象有耐心，认真倾听诉求，细致解答问题，在服务过程中未出现因态度问题引发服务对象不满的情况，得810分；出现轻微态度问题但未造成严重影响，得47分；因态度问题引发服务对象较大不满，得13分。（二）服务能力（30分）1.专业技能（15分）：具备与所从事志愿服务项目相关的专业知识和技能，能够熟练运用专业技能为服务对象提供有效帮助。如志愿者具备医疗急救技能，在社区急救培训活动中能够准确演示急救操作流程，得1215分；能够基本完成操作流程，但存在一些小失误，得811分；专业技能不足，无法有效完成服务任务，得17分。2.学习能力（10分）：积极学习新知识、新技能，不断提升自身服务能力。在参与志愿服务培训后，能够较快掌握新的服务内容和方法，并在实际服务中应用，得810分；学习效果一般，需要一定时间适应新内容，得47分；学习能力较差，难以掌握新的服务要求，得13分。3.解决问题能力（5分）：在志愿服务过程中遇到问题能够冷静思考，积极寻找解决办法，有效解决问题。如在社区环境整治活动中遇到突发困难，能够迅速协调资源解决问题，得45分；经过一定努力解决问题，未造成较大影响，得23分；无法解决问题，导致服务受阻，得1分。（三）服务业绩（40分）1.服务时长（15分）：按照规定完成志愿服务时长，每月服务时长不少于[X]小时，得1215分；服务时长达到规定的[X]%[X]%，得811分；服务时长未达到规定的[X]%，得17分。2.服务质量（15分）：服务对象对志愿者服务满意度达到[X]%以上，得1215分；满意度在[X]%[X]%之间，得811分；满意度低于[X]%，得17分。通过问卷调查、现场访谈等方式收集服务对象的评价意见。3.创新贡献（10分）：在志愿服务过程中提出创新性的服务方案或方法，对提高服务效果、拓展服务领域有显著贡献。如提出并实施了一项新的社区关爱孤寡老人活动方案，得到社区居民广泛好评，得810分；提出的创新建议有一定价值，但未产生重大影响，得47分；未提出任何创新举措，得13分。（四）团队协作（10分）1.沟通配合（5分）：与志愿者团队成员保持良好沟通，积极配合团队工作，在志愿服务活动中能够及时响应团队成员的协作需求。主动参与团队讨论，分享经验和想法，得45分；能够配合团队工作，但沟通主动性不足，得23分；不配合团队工作，影响团队协作，得1分。2.团队精神（5分）：具有团队荣誉感，积极维护团队形象，在团队中发挥积极作用，促进团队凝聚力提升。如在团队活动中主动帮助新成员，共同克服困难，得45分；能够遵守团队纪律，但团队协作意识一般，得23分；缺乏团队精神，影响团队氛围，得1分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由社区志愿服务组织负责记录志愿者在每次志愿服务活动中的表现，包括服务时间、服务内容、服务对象评价等，作为日常考核的依据。2.定期考核：每季度进行一次定期考核，志愿者需提交本季度的志愿服务总结，包括服务成果、经验教训、自我评估等。考核主体根据日常考核记录和志愿者总结进行综合评价。3.年度考核：每年年底进行年度考核，综合全年的日常考核和定期考核结果，对志愿者进行全面评价。年度考核还可通过社区居民满意度调查、服务对象反馈、相关部门评价等方式获取更多考核信息。（二）考核周期1.日常考核：每次志愿服务活动结束后即时进行。2.定期考核：每季度末进行。3.年度考核：每年12月进行。五、考核结果评定与应用（一）考核结果评定考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）考核结果应用1.表彰奖励对考核结果为优秀的志愿者，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖品等，并在社区内进行宣传推广，树立榜样。对表现突出的志愿者团队，给予团队奖励，如资金支持、项目优先推荐等，鼓励团队继续发挥模范带头作用。2.培训与发展根据考核结果，为不同等级的志愿者提供有针对性的培训和发展建议。对考核结果为合格及以下的志愿者，安排更多的培训课程，帮助其提升服务能力。鼓励优秀志愿者分享经验，为其他志愿者提供学习交流的机会，促进志愿者队伍整体素质的提高。3.激励机制将考核结果与志愿者的服务时长累计、服务项目参与资格挂钩。考核优秀的志愿者在同等条件下优先获得更多的志愿服务机会和更高的服务时长累计。对于连续多次考核不合格的志愿者，视情况劝其退出志愿者队伍，以保证志愿者队伍的整体质量。六、申诉与复议（一）申诉渠道志愿者如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向社区志愿服务组织提出申诉。申诉应以书面形式提交，说明申诉理由和相关证据。（二）复议程序社区志愿服务组织接到申诉后，应在[X