太平间工作人员考核制度

PAGE太平间工作人员考核制度一、总则（一）目的为加强太平间管理，规范太平间工作人员行为，提高服务质量，保障太平间工作的正常运转，特制定本考核制度。本制度旨在确保太平间工作人员能够以专业、负责的态度履行职责，为逝者提供妥善的安置服务，同时维护家属的合法权益，树立良好的行业形象。（二）适用范围本考核制度适用于本公司[公司名称]太平间全体工作人员，包括太平间管理员、遗体接运员、遗体化妆师、殡仪服务员等相关岗位人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应依据明确的标准和事实进行，确保考核结果真实、准确、公平，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：对工作人员的德、能、勤、绩等方面进行全面评价，涵盖工作态度、专业技能、工作业绩、职业操守等多个维度。3.激励改进原则：通过考核，激励工作人员积极进取，不断提高自身素质和工作水平，同时针对考核中发现的问题，及时提出改进措施，促进工作质量的持续提升。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与工作人员的沟通交流，及时反馈考核结果和意见建议，帮助其了解自身工作表现，明确改进方向。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.遵守法律法规（5分）严格遵守国家有关殡葬管理的法律法规，如《殡葬管理条例》等，无违法违规行为。每出现一次违法违规行为，该项得0分。熟悉并执行公司内部与殡葬业务相关的规章制度，如遗体处理流程规范、安全管理制度等，遵守率达到100%。每违反一项规章制度，扣1分。2.尊重逝者与家属（10分）对待逝者庄重、肃穆，妥善保管和处理逝者遗物，无任何损害逝者尊严的行为。发现一次损害逝者尊严行为，该项得0分。耐心、热情地接待逝者家属，主动了解家属需求，提供周到的服务，家属满意度达到90%以上。家属满意度每降低5个百分点，扣2分。3.廉洁自律（5分）严禁利用工作之便谋取私利，如收受家属财物、接受不正当利益等。如有违反，该项得0分，并视情节轻重给予相应纪律处分。（二）专业技能（30分）1.业务知识掌握（10分）熟悉殡葬业务流程，包括遗体接运、冷藏、化妆、告别仪式组织等环节，能够准确回答家属关于殡葬业务的咨询，准确率达到95%以上。每回答错误一次，扣1分。了解殡葬行业相关政策法规、行业标准和前沿技术，每年参加业务知识培训不少于[X]小时，并通过相关考核，成绩合格。培训考核不合格一次，扣2分。2.操作技能水平（15分）遗体接运过程中，确保遗体安全、平稳运输，无任何因操作不当导致的遗体损坏或事故发生。出现一次运输事故，该项得0分。遗体化妆技术熟练，能够根据逝者特点和家属要求，提供高质量的化妆服务，化妆效果符合行业标准和家属期望，家属好评率达到85%以上。好评率每降低5个百分点，扣2分。熟练掌握太平间设备的操作与维护，如冷藏设备、消毒设备等，设备正常运行率达到98%以上。设备出现故障影响正常工作，每次扣3分。3.应急处理能力（5分）制定并熟悉太平间突发事件应急预案，如火灾、遗体意外损坏等，能够在突发事件发生时迅速、有效地采取应对措施，保障太平间工作秩序和人员安全，并及时向上级报告。对应急预案不熟悉或在突发事件处理中表现不力，每次扣2分。（三）工作态度（20分）1.出勤情况（5分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象，全勤率达到95%以上。迟到或早退一次，扣1分；旷工一次，扣3分。2.工作责任心（10分）认真履行岗位职责，对待工作一丝不苟，确保各项工作任务按时、高质量完成。因工作失误给公司或家属造成损失的，视情节轻重扣310分。积极主动承担工作任务，不推诿、不扯皮，具有较强的团队协作精神，能够与同事密切配合，共同完成太平间各项工作。发现一次推诿工作或影响团队协作的行为，扣2分。3.敬业精神（5分）对殡葬工作充满热情，具有敬业奉献精神，能够全身心投入工作，不计较个人得失。在工作中表现出消极怠工、敷衍了事等情况，每次扣13分。（四）工作业绩（30分）1.业务量指标完成情况（15分）根据公司下达的年度业务量指标，如遗体接运数量、太平间使用率等，按时完成各项业务指标。业务量指标完成率每低于90%，扣3分。在保证业务质量的前提下，积极拓展业务渠道，提高业务量，对业务量增长有突出贡献的，给予适当加分（加分幅度为35分）。2.服务质量提升（10分）通过不断改进服务流程、提高服务标准，使家属对太平间服务的投诉率明显下降，投诉率较上一年度降低[X]%以上。投诉率每未达到降低目标，扣3分。积极收集家属意见和建议，针对家属反馈的问题及时整改，家属对服务改进的满意度达到90%以上。满意度每降低5个百分点，扣2分。3.成本控制与效益贡献（与财务部门共同制定考核标准）（5分）在太平间运营过程中严格控制成本，如水电费、耗材费等，确保成本支出在预算范围内。成本超支率每超过[X]%，扣1分。通过优化工作流程、提高工作效率等方式，为公司创造显著的经济效益，如节约费用、增加收入等，根据实际贡献给予相应加分（加分幅度为13分）。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由部门主管负责对所属工作人员的日常工作表现进行观察、记录和评价，包括出勤情况、工作态度、工作责任心等方面。日常考核应及时、准确，每周至少进行一次小结，每月进行一次汇总。2.定期考核：每季度末进行一次全面的定期考核，由考核小组负责实施（考核小组成员包括部门主管、人力资源部门代表、相关业务专家等）。定期考核应综合日常考核结果，对工作人员的职业道德、专业技能、工作业绩等进行全面评价。考核小组通过查阅资料、实地检查、家属满意度调查、同事互评等方式收集考核信息，确保考核结果客观公正。3.专项考核：根据工作需要，针对特定业务或项目进行专项考核。例如，在举办大型殡葬活动期间，对工作人员在活动组织、服务质量等方面进行专项考核；对新开展的业务项目，考核工作人员对新项目的掌握和执行情况等。专项考核由相关负责人制定具体考核方案，并组织实施。（二）考核周期1.日常考核：每周、每月进行小结和汇总，形成日常考核记录。2.定期考核：每季度末进行一次，考核结果作为季度绩效评价的依据。3.年度考核：以四个季度的定期考核结果为基础，结合工作人员全年的综合表现，进行年度考核。年度考核结果用于评定工作人员的年度绩效等级，作为薪酬调整、晋升、奖励等的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果确定绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。绩效奖金基数根据公司薪酬制度确定，绩效奖金系数与考核得分挂钩，具体对应关系如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0；考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金在考核结束后的[X]个工作日内发放，发放金额根据上述公式计算确定。（二）薪酬调整1.年度考核结果为优秀（考核得分90分及以上）的工作人员，在次年薪酬调整时给予优先考虑，调薪幅度可适当提高（调薪幅度为[X]%[X]%）。2.连续两年年度考核结果为不合格（考核得分60分以下）的工作人员，公司将视情况进行降薪处理或辞退。（三）晋升与岗位调整1.在同等条件下，年度考核结果为优秀的工作人员在晋升机会上享有优先权。晋升时，考核成绩将作为重要的参考依据，优先晋升考核成绩突出、工作能力强、综合素质高的人员。2.对于考核成绩连续不佳（如连续两个季度考核得分在60分以下）的工作人员，公司有权根据实际情况进行岗位调整，调整到与其能力和业绩相匹配的岗位，或进行待岗培训等处理。待岗培训期间，只发放基本工资，培训结束后重新进行考核，根据考核结果决定是否恢复原岗位或另行安排工作。（四）奖励与惩罚1.奖励对于在考核中表现优秀的工作人员，公司将给予表彰和奖励。奖励方式包括颁发荣誉证书、奖金、奖品等，具体奖励标准根据公司相关规定执行。对在工作中提出创新性建议或方法，经实践证明有效并为公司带来显著效益的工作人员，给予特别奖励，奖励金额根据效益贡献程度确定。2.惩罚对于考核结果不合格的工作人员，公司将视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、降职、辞退等处罚措施。处罚决定应在考核结果公布后的[X]个工作日内通知被考核人，并说明理由和申诉渠道。对于违反职业道德、工作纪律或给公司造成重大损失的工作人员，公司将依法依规严肃处理，直至追究法律责任。五、考核申诉（一）申诉期限工作人员如对考核结果有异议，应在考核结果公布后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。逾期未提出申诉的，视为对考核结果无异议。（二）申诉受理与处理1.考核小组收到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并组织相关人员进行复议。复议过程中，应充分听取申诉人的意见和理由，全面审查考核过程和