泉州医院绩效考核制度

PAGE泉州医院绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强泉州医院的管理，提高医疗服务质量，充分调动医务人员的工作积极性，建立科学合理、公平公正、有效激励的绩效考核机制，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于泉州医院全体在职员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员及后勤保障人员等。（三）基本原则1.公平公正原则：绩效考核标准明确，考核过程公开透明，确保考核结果公平公正，不受人为因素干扰。2.全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励导向原则：通过绩效考核，充分调动员工的工作积极性和主动性，激励员工不断提高工作质量和效率。4.动态调整原则：根据医院发展战略和实际情况，适时调整绩效考核指标和标准，确保制度的科学性和有效性。二、考核组织与职责（一）绩效考核委员会成立泉州医院绩效考核委员会，由医院领导、各职能部门负责人及职工代表组成。绩效考核委员会负责制定绩效考核制度、审核绩效考核方案、审定考核结果等重大事项。（二）考核执行部门人力资源部门作为绩效考核的执行部门，负责组织实施绩效考核工作，包括制定考核计划、设计考核指标体系、组织考核培训、收集考核数据、汇总考核结果等。（三）各部门职责1.临床科室：负责本科室员工的日常考核工作，按照绩效考核方案对员工进行考核评分，并及时反馈考核结果。2.职能部门：负责对本部门员工进行考核评分，同时协助人力资源部门做好全院绩效考核的相关工作，提供专业数据和意见。3.医技科室：按照绩效考核方案对本科室员工进行考核，确保医疗技术服务质量和效率。三、考核内容与指标（一）医疗质量1.医疗安全：考核医疗事故发生率、医疗纠纷投诉率、病历书写合格率等指标。2.医疗技术水平：评估医生的诊断准确性、治疗效果、手术成功率等，护士的护理质量、操作规范程度等，医技人员的检查报告准确率、检验结果及时性等。3.合理用药：考核药品的合理使用情况，包括药品处方合格率、抗菌药物使用合理性等。（二）工作效率1.门诊工作：考核门诊医生的日均门诊量、出诊准时率、患者平均候诊时间等。2.住院工作：评估住院患者的平均住院日、床位周转率、手术台次等。3.急诊工作：考核急诊患者的抢救成功率、急诊留观时间等。（三）服务态度1.患者满意度：通过患者问卷调查、现场访谈等方式收集患者对医务人员服务态度、沟通能力、人文关怀等方面的评价。2.投诉处理情况：考核投诉的处理及时率、处理满意度等。（四）科研教学1.科研成果：统计发表的学术论文数量、科研项目立项情况、科研获奖情况等。2.教学工作：考核带教学生的数量、教学质量评价、参加学术讲座和培训情况等。（五）医德医风1.廉洁自律：考核有无收受红包、回扣、礼品等违规行为。2.职业道德：评估遵守医疗行业规范、履行岗位职责、团队协作精神等方面的表现。（六）行政后勤保障1.行政管理人员：考核工作任务完成情况、工作效率、服务质量、沟通协调能力等。2.后勤保障人员：评估物资供应及时性、设备维护完好率、环境卫生达标率等。四、考核周期与方式（一）考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于下季度首月上旬进行，年度考核于次年1月进行。（二）考核方式1.自评：员工按照绩效考核指标体系，对自己本月/季/年度的工作表现进行自我评价，填写自评表。2.上级评价：员工的上级领导根据员工的日常工作表现、工作业绩等情况，对员工进行考核评分。3.同事评价：员工之间相互评价，评价内容主要包括团队协作、沟通能力等方面。4.患者评价：通过医院设立的患者评价平台或问卷调查等方式，收集患者对医务人员的评价。五、考核评分与结果应用（一）考核评分1.各项考核指标根据其重要性设定相应的权重，各项指标得分乘以权重后相加得出总分。2.考核评分采用百分制，90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。（二）结果应用1.绩效奖金发放：根据员工的年度考核结果，发放绩效奖金。考核结果为优秀的员工，绩效奖金上浮[X]%；良好的员工，按照正常标准发放；合格的员工，绩效奖金下浮[X]%；不合格的员工，不发放绩效奖金，并视情况进行岗位调整或辞退。2.岗位晋升与调整：年度考核结果作为员工岗位晋升、调整的重要依据。连续两年考核优秀的员工，在岗位晋升、职称评定等方面优先考虑；考核不合格的员工，予以降职、降薪或调岗。3.培训与发展：针对考核结果中存在的问题，为员工提供个性化的培训和发展计划，帮助员工提升能力，改进工作表现。六、考核申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向绩效考核委员会提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理绩效考核委员会收到申诉材料后，应及时进行调查核实。如申诉理由成立，应调整考核结果；如申诉理由不成