市场管理主管考核制度

PAGE市场管理主管考核制度一、总则（一）目的为加强公司市场管理工作，提高市场管理主管的工作绩效，确保公司市场目标的实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司市场管理主管岗位的绩效考核与管理。（三）考核原则1.客观公正原则：考核标准明确，考核过程公开，考核结果公正，确保考核不受主观因素干扰。2.全面考核原则：从市场管理工作的各个方面进行全面考核，包括市场调研、市场推广、客户管理、团队协作等。3.沟通反馈原则：考核过程中注重与市场管理主管的沟通，及时反馈考核结果，帮助其改进工作。4.激励发展原则：通过考核激励市场管理主管不断提升工作能力和业绩，促进其个人发展与公司市场目标的实现。二、考核内容与标准（一）市场调研（30分）1.市场信息收集（10分）定期收集行业动态、竞争对手信息、市场趋势等，每月至少提交[X]份有价值的市场调研报告，每少提交一份扣[X]分。信息来源广泛，包括行业网站、专业期刊、市场调研机构报告等，信息准确性高，如发现信息存在重大错误或遗漏，每次扣[X]分。2.市场分析与预测（10分）根据收集的市场信息，进行深入分析，形成有针对性的市场分析报告，每季度至少提交[X]份。分析报告对公司市场决策有重要参考价值，酌情给予010分。能够准确预测市场趋势，为公司制定市场策略提供前瞻性建议，预测准确率达到[X]%以上，每提高[X]个百分点加[X]分；预测准确率低于[X]%，酌情扣分。3.客户需求调研（10分）每半年组织一次客户需求调研活动，调研方案合理，调研样本具有代表性。调研活动完成后，撰写详细的客户需求调研报告，未按时完成调研活动或调研报告质量不高，每次扣[X]分。根据客户需求调研结果，提出针对性的产品或服务改进建议，被公司采纳并取得良好效果，酌情给予010分。（二）市场推广（35分）1.推广计划制定（10分）根据公司市场目标和产品特点，制定年度市场推广计划，计划内容完整、合理、具有可操作性。推广计划按时提交，每延迟提交一周扣[X]分；计划内容存在重大缺陷，酌情扣分。推广计划能够有效结合市场趋势和公司资源，对推广渠道、推广方式、推广时间等进行科学安排，酌情给予010分。2.推广活动执行（15分）按照推广计划组织实施各类市场推广活动，活动执行过程中严格把控质量，确保活动效果。活动按时完成，执行过程中出现重大失误或延误，每次扣[X]分。推广活动能够有效提升公司品牌知名度和产品销量，根据活动效果评估，酌情给予015分。3.推广费用控制（10分）严格控制市场推广费用，确保费用支出合理、合规。推广费用实际支出与预算偏差控制在[X]%以内，每超过[X]个百分点扣[X]分。通过优化推广策略，降低推广成本，提高推广效益，如推广费用同比下降[X]%以上，酌情给予010分。（三）客户管理（20分）1.客户关系维护（10分）定期回访客户，了解客户需求和满意度，每月回访客户数量不少于[X]家。回访记录完整，客户反馈问题及时处理，每少回访一家客户扣[X]分；客户问题处理不及时，导致客户投诉，每次扣[X]分。与客户保持良好沟通，建立长期稳定的合作关系，客户满意度达到[X]%以上。客户满意度每提高[X]个百分点加[X]分；客户满意度低于[X]%，酌情扣分。2.客户投诉处理（5分）及时处理客户投诉，投诉处理率达到100%。投诉处理时间不超过[X]个工作日，每延迟一天扣[X]分；投诉处理结果未得到客户认可，酌情扣分。通过客户投诉处理，发现公司产品或服务存在的问题，提出改进措施并推动落实，酌情给予05分。3.客户拓展（5分）积极拓展新客户，每月新增有效客户数量不少于[X]家。每少新增一家有效客户扣[X]分；新增客户对公司业务有较大贡献，酌情给予05分。（四）团队协作（15分）1.内部沟通协作（5分）与公司内部各部门保持良好沟通协作，积极配合其他部门开展工作。在跨部门项目中发挥积极作用，能够有效协调各方资源，确保项目顺利推进。因沟通不畅导致工作延误或出现问题，每次扣[X]分。主动分享市场信息和工作经验，促进团队整体业务能力提升，酌情给予05分。2.团队建设与管理（5分）负责市场团队的日常管理工作，制定团队工作计划和目标，合理分配工作任务，定期组织团队培训和会议。团队管理有序，团队成员工作积极性高，团队业绩突出，酌情给予05分；团队出现纪律问题或工作效率低下，酌情扣分。关注团队成员的职业发展，为团队成员提供指导和支持，帮助团队成员提升工作能力，团队成员流失率控制在[X]%以内，每超过[X]个百分点扣[X]分。3.跨部门合作项目（5分）积极参与公司跨部门合作项目，在项目中承担重要角色，为项目成功做出显著贡献。根据项目成果评估，酌情给予05分；在项目中表现不佳，影响项目进度或质量，酌情扣分。三、考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。四、考核方式（一）上级评价由市场管理主管的直接上级根据考核标准，对其工作表现进行评价打分。（二）自我评估市场管理主管本人对自己一年来的工作进行总结和自评，填写自评表，提交给上级领导。（三）客户评价通过问卷调查、客户访谈等方式，收集客户对市场管理主管工作的评价意见，作为考核参考。（四）数据统计与分析人力资源部门负责收集、整理市场管理主管在市场调研、市场推广、客户管理等方面的数据，进行统计分析，为考核提供数据支持。五、考核流程（一）制定计划每年年初，人力资源部门制定年度考核计划，明确考核时间、考核内容、考核方式等。（二）日常记录市场管理主管在日常工作中，应及时记录工作成果、工作失误等相关信息，为年终考核提供依据。（三）年终自评每年12月，市场管理主管按照考核内容和标准，进行自我评估，填写自评表，并提交给上级领导。（四）上级评价上级领导根据市场管理主管的日常工作表现、自评情况以及相关数据统计分析结果，对其进行评价打分，填写上级评价表。（五）客户评价人力资源部门组织开展客户评价工作，收集客户对市场管理主管的评价意见，整理形成客户评价报告。（六）综合评定人力资源部门将上级评价、自我评估和客户评价结果进行汇总，按照一定权重计算综合得分，确定市场管理主管的考核等级。（七）结果反馈考核结果经公司领导审批后，由人力资源部门向市场管理主管反馈。反馈内容包括考核结果、考核依据、存在问题及改进建议等。六、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，确定市场管理主管的绩效奖金发放额度。考核等级为优秀的，绩效奖金发放比例为[X]%；良好的，发放比例为[X]%；合格的，发放比例为[X]%；不合格的，不发放绩效奖金。（二）职位晋升与调整考核结果作为市场管理主管职位晋升、降职或调整的重要依据。连续两年考核等级为优秀的，在职位晋升、薪酬调整等方面优先考虑；考核等级为不合格的，视情况进行降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展根据考核结果，针对市场管理主管存在的不足，制定个性化的培训与发展计划，帮助其提升工作能力和业绩。七、申诉与处理（一）申诉期限市场管理主管如对考核结果有异议，可在收到考核结果反馈后的[X]个