加油站考核制度及流程

PAGE加油站考核制度及流程一、总则（一）目的为加强加油站管理，提高加油站运营效率和服务质量，确保加油站各项工作规范、有序进行，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司实际情况，制定本考核制度及流程。（二）适用范围本制度适用于本公司所属的各加油站全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素干扰，确保员工的工作表现得到真实、准确的评价。2.全面考核原则：从加油站的安全管理、油品销售、客户服务、财务管理、设备维护等多个方面进行全面考核，涵盖员工工作的各个环节。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，对表现优秀的员工给予激励，对不达标的员工进行约束，促进员工不断提升工作绩效。4.动态调整原则：根据加油站运营情况和行业发展趋势，适时调整考核制度和流程，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）安全管理1.安全制度执行严格遵守加油站安全管理制度，包括但不限于日常巡检制度、设备操作规程、应急预案等。每违反一项安全制度，视情节轻重扣[X][X]分。积极参加公司组织的安全培训和演练，无故缺席一次扣[X]分。2.设备设施安全确保加油站各类设备设施正常运行，定期进行维护保养。设备设施出现故障未及时发现或处理不当，每次扣[X][X]分。消防器材配备齐全、完好有效，定期检查记录完整。发现消防器材缺失或损坏未及时上报补充，每次扣[X]分。3.作业安全在油品装卸、加油等作业过程中，严格按照安全操作规程执行。因违规操作导致安全事故隐患，每次扣[X][X]分。情节严重的，按照公司相关规定严肃处理。加油站内严禁烟火，严禁非工作人员进入油罐区、加油区等危险区域。发现违规行为一次扣[X]分。（二）油品销售1.销售量根据加油站所处地理位置、周边市场需求等因素，设定合理的月度、季度油品销售任务。完成销售任务得[X]分，每低于任务指标[X]%，扣[X]分。积极拓展客户资源，通过优质服务吸引新客户，稳定老客户。客户投诉因服务质量导致客户流失，每次扣[X]分。2.销售价格执行严格按照公司规定的油品价格进行销售，不得擅自调价或变相降价。发现一次违规行为扣[X]分，并没收违规所得。及时准确了解市场价格动态，为公司油品销售策略提供合理建议。因提供有效市场信息对销售有积极促进作用的，视情况给予[X][X]分奖励。（三）客户服务1.服务态度员工在加油过程中要热情、礼貌、周到，主动询问客户需求，为客户提供优质服务。客户投诉服务态度不好，每次扣[X]分。耐心解答客户关于油品质量、价格、优惠活动等方面问题，不得推诿或敷衍客户。因解答问题不当引发客户不满，每次扣[X]分。2.服务效率合理安排加油车辆，减少客户等待时间。平均每辆车加油时间超过规定标准[X]分钟，每次扣[X]分。快速处理客户加油过程中的突发问题，如加油枪故障、油品泄漏等。处理不及时导致客户投诉，每次扣[X]分。（四）财务管理1.账目管理加油站账目清晰、准确，做到账实相符。账目出现差错或账目混乱，每次扣[X][X]分。按时完成各类财务报表的编制和上报工作，报表数据不准确或上报不及时，每次扣[X]分。2.资金管理严格遵守现金管理制度，确保资金安全。出现现金丢失、被盗等情况，由责任人承担全部损失，并视情节轻重扣[X][X]分。妥善保管加油站的各类票据，票据丢失或损坏，每次扣[X]分。（五）设备维护1.设备维护计划执行按照公司制定的设备维护计划，定期对加油站设备进行维护保养，确保设备正常运行。未按计划进行维护保养，每次扣[X]分。建立设备维护档案，详细记录设备维护情况。档案记录不完整或不准确，每次扣[X]分。2.设备故障处理设备出现故障时，及时组织维修，尽量缩短设备停机时间。因故障处理不及时影响加油站正常运营，每次扣[X][X]分。对设备故障原因进行分析总结，提出改进措施，避免类似故障再次发生。因有效措施减少设备故障率的，视情况给予[X][X]分奖励。三、考核流程（一）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月中旬进行。（二）考核主体1.月度考核：由加油站站长负责组织实施，对站内员工进行考核评价。2.年度考核：由公司人力资源部门牵头，会同加油站所在区域的管理部门，共同对加油站站长及员工进行考核评价。（三）考核数据收集1.安全管理数据：由加油站安全管理员负责收集整理，包括安全检查记录、设备维护记录、安全培训及演练记录等。2.油品销售数据：加油站财务人员负责提供月度、季度油品销售报表及相关销售数据分析。3.客户服务数据：通过客户投诉记录、客户满意度调查结果等方式收集客户服务相关数据，由加油站站长负责汇总。4.财务管理数据：由加油站财务人员提供账目报表、资金管理记录等相关数据。5.设备维护数据：设备维护人员负责提供设备维护计划执行情况、设备故障处理记录等数据。（四）考核评分1.月度考核加油站站长根据收集到的考核数据，对照考核标准，对站内员工进行逐项评分。各项考核指标得分相加得出员工月度考核总分。月度考核总分按照得分区间划分为优秀（[X]分及以上）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）四个等级。2.年度考核年度考核得分由月度考核平均分乘以[X]%，加上年度综合评价得分乘以[X]%组成。年度综合评价由加油站站长、区域管理部门负责人、公司相关部门负责人等进行评价打分，评价内容包括员工全年工作表现、团队协作能力、创新能力等方面。年度考核总分同样按照得分区间划分为优秀（[X]分及以上）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）四个等级。（五）考核结果反馈1.月度考核结果反馈月度考核结束后，加油站站长应及时将考核结果反馈给员工本人。与员工进行沟通交流，针对考核中发现的问题，提出改进建议和措施，帮助员工提升工作绩效。2.年度考核结果反馈年度考核结束后，公司人力资源部门将考核结果以正式文件形式通知加油站及员工本人。组织召开年度考核总结会议，对表现优秀的员工进行表彰奖励，对考核不合格的员工进行诫勉谈话或采取相应的处理措施。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.月度考核结果应用月度考核为优秀的员工，当月绩效工资上浮[X]%。月度考核为不合格的员工，当月绩效工资下浮[X]%，并给予警告处分。连续两个月月度考核不合格的，予以降职或辞退处理。2.年度考核结果应用年度考核为优秀的员工，次年基本工资上浮[X]%，并给予一次性奖金[X]元。在职务晋升、岗位调整等方面，年度考核优秀的员工优先考虑。年度考核为不合格的员工，公司将视情况进行降职、调岗或辞退处理。（二）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力和综合素质。2.对于考核优秀的员工，提供更多的晋升机会和职业发展空间，如参加公司内部高级培训课程、外派学习交流等。（三）奖励与惩罚1.对在考核中表现突出的员工，给予通报表扬、荣誉证书、物质奖励等多种形式的表彰。2.对违反考核制度、工作表现不佳的员工，按照考核结果进行相应的惩罚，如警告、罚款、降职、辞退等。五、附