优衣库店长绩效考核制度

PAGE优衣库店长绩效考核制度总则目的本绩效考核制度旨在全面、客观、公正地评价优衣库店长的工作表现，激励店长积极履行职责，提升店铺运营管理水平，实现公司业绩目标，促进公司持续健康发展。适用范围本制度适用于优衣库所有门店店长。考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，运用科学合理的考核方法，确保考核结果公平、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从多个维度对店长的工作进行全面考核，包括销售业绩、店铺运营、人员管理、顾客服务等方面。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店长的沟通交流，及时反馈考核结果和改进建议，帮助店长提升工作能力。4.激励发展原则：通过绩效考核，激励店长不断提高工作绩效，实现个人与公司的共同发展。考核内容与指标销售业绩（40分）1.销售额完成率（20分）：实际销售额与目标销售额的比率，计算公式为：销售额完成率=实际销售额÷目标销售额×100%。2.销售增长率（10分）：与上一考核周期相比销售额的增长幅度，计算公式为：销售增长率=（本期销售额上期销售额）÷上期销售额×100%。3.客单价（5分）：平均每位顾客的购买金额，计算公式为：客单价=销售额÷顾客数量。4.库存周转率（5分）：反映库存商品周转速度的指标，计算公式为：库存周转率=销售成本÷平均库存余额。店铺运营（30分）1.店铺形象维护（10分）：包括店铺陈列、卫生状况、设备设施维护等方面，确保店铺环境整洁、陈列美观、设施完好。2.商品管理（10分）：负责商品的进货、补货、退货、盘点等工作，保证商品库存合理、陈列丰满、品质良好。3.促销活动执行（5分）：积极组织并执行公司的促销活动，确保活动效果显著，提升销售额。4.店铺损耗控制（5分）：采取有效措施控制店铺的损耗，如防盗、防损、防过期等，降低损耗率。人员管理（15分）1.员工培训与发展（5分）：制定并实施员工培训计划，提升员工业务能力和综合素质，为员工提供发展机会。2.员工绩效评估（5分）：定期对员工进行绩效评估，公正评价员工工作表现，激励员工积极工作。3.团队建设（5分）：营造良好的团队氛围，增强团队凝聚力和协作能力，提高员工工作积极性和满意度。顾客服务（15分）1.顾客满意度（10分）：通过顾客调查、投诉处理等方式，了解顾客对店铺服务的满意度，顾客满意度应达到[X]%以上。2.顾客投诉处理（5分）：及时、妥善处理顾客投诉，确保顾客问题得到有效解决，顾客投诉处理率应达到100%。考核周期绩效考核周期为自然季度，每季度末进行考核。考核实施考核准备1.人力资源部门负责制定考核方案，明确考核内容、指标、方法和时间安排等。2.各部门负责人负责收集、整理店长的工作数据和相关资料，为考核提供依据。3.考核前，人力资源部门组织相关人员进行培训，确保考核人员熟悉考核流程和方法。考核实施1.店长按照要求填写季度工作总结和自评报告，提交给上级领导。2.上级领导根据店长的工作表现和提交的资料，结合日常工作观察，对店长进行评分。3.人力资源部门汇总各上级领导的评分结果，计算店长的最终考核得分。考核沟通1.考核结束后，人力资源部门安排专人与店长进行沟通，反馈考核结果。2.在沟通中，向店长说明考核得分、各项指标完成情况以及存在的问题和改进建议。3.店长如有异议，可在规定时间内提出申诉，人力资源部门进行调查核实后，给予答复。考核结果应用绩效奖金发放1.根据店长的考核得分，确定绩效奖金系数。2.绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。3.绩效奖金基数根据公司业绩和薪酬政策确定，绩效奖金系数与考核得分对应关系如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0；考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.6。职位晋升与调整1.连续两个季度考核得分在90分及以上的店长，在职位晋升、调薪等方面享有优先考虑权。2.考核得分连续两个季度在60分以下的店长，公司将视情况进行降职、调岗或辞退处理。培训与发展1.根据考核结果，针对店长存在的问题和不足，制定个性化的培训与发展计划，帮助店长提升工作能力。2.对于考核优