街道城管协管员考核制度

PAGE街道城管协管员考核制度一、总则（一）目的为加强街道城管协管员队伍建设，提高协管员的工作积极性、主动性和责任心，规范协管员的工作行为，提升城市管理水平，特制定本考核制度。（二）考核原则1.客观公正原则：考核以事实为依据，全面、客观、公正地评价协管员的工作表现。2.注重实绩原则：重点考核协管员履行工作职责、完成工作任务的实际成效。3.激励约束原则：通过考核，激励先进，鞭策后进，促进协管员整体素质的提高。（三）适用范围本考核制度适用于街道城管协管员队伍。二、考核内容与标准（一）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守工作时间，按时上下班，无迟到、早退现象。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。因特殊情况需要请假的，必须按照规定履行请假手续，未经批准擅自离岗的，按旷工处理。2.工作纪律执行情况（10分）遵守城管协管员工作纪律，服从工作安排，听从指挥调度。违反工作纪律一次扣2分，情节严重的扣510分。严禁在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、打瞌睡等。发现一次扣2分。（二）市容市貌管理（30分）1.街面秩序维护（15分）负责维护街道主次干道、商业街区等重点区域的街面秩序，及时制止和纠正各类违规行为，如占道经营、乱摆摊点、乱停乱放等。每发现一处违规行为未及时制止的扣1分。积极协助城管执法人员开展集中整治行动，对拒不配合的违规当事人，要耐心劝导，确保整治工作顺利进行。因工作不力导致整治行动受阻的，酌情扣35分。2.环境卫生管理（10分）协助做好街道环境卫生清扫保洁工作的监督检查，及时发现并上报卫生死角、垃圾堆积等问题。每发现一处问题未及时上报的扣1分。督促沿街商户落实“门前三包”责任制，对不履行责任的商户进行劝导和纠正。每发现一家商户未落实“门前三包”的扣1分。3.户外广告及招牌管理（5分）协助巡查街道范围内的户外广告及招牌设置情况，及时发现并上报违规设置的广告和招牌。每发现一处违规广告或招牌未及时上报的扣1分。（三）违法建设管控（20分）1.巡查发现（10分）加强对街道辖区内违法建设的巡查力度，及时发现新增违法建设行为。每周至少进行[X]次全面巡查，并做好巡查记录。每少一次巡查记录扣1分。对巡查中发现的违法建设，要及时拍照、记录相关信息，并第一时间上报街道城管部门。每发现一处违法建设未及时上报的扣2分。2.制止和配合拆除（10分）在发现违法建设行为后，要及时上前制止，对不听劝阻继续施工的，要及时通知街道城管执法人员。因制止不力导致违法建设继续进行的，酌情扣35分。积极配合街道城管执法人员开展违法建设拆除工作，做好现场秩序维护等相关工作。因配合不力影响拆除工作的，酌情扣35分。（四）应急处置（15分）1.突发事件响应（5分）对街道辖区内发生的各类突发事件，如群体性事件、自然灾害等，要及时响应，第一时间到达现场。未能及时到达现场的扣2分。到达现场后，要迅速了解情况，及时向街道相关部门报告，并按照要求做好现场秩序维护等工作。因报告不及时或工作不力导致事件恶化的，酌情扣35分。2.应急任务完成情况（10分）在应急处置过程中，要服从指挥调度，积极完成各项应急任务。对应急任务执行不力的，酌情扣35分。应急处置结束后，要及时总结经验教训，形成书面报告上报街道相关部门。未按时上报报告的扣2分。（五）群众满意度（15分）1.投诉举报处理（5分）认真对待群众的投诉举报，及时受理并做好记录。对投诉举报事项未及时受理或记录不全的扣1分。按照规定的时限和要求，对投诉举报事项进行调查处理，并及时反馈处理结果。未按时反馈处理结果或处理结果未得到群众认可的，酌情扣25分。2.群众评价（10分）通过问卷调查、电话回访等方式，定期收集群众对城管协管员工作的评价。群众满意度达到[X]%及以上的得810分，满意度在[X]%[X]%之间的得47分，满意度低于[X]%的得03分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由街道城管部门负责对协管员的日常工作表现进行检查和记录，包括出勤情况、工作纪律、工作任务完成情况等。2.定期考核：每月末对协管员当月的工作情况进行综合考核，考核内容包括日常考核记录、工作任务完成情况、群众满意度等。3.专项考核：针对重大活动、重点任务等开展专项考核，对协管员在专项工作中的表现进行评价。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，年度考核以每月考核结果为基础进行综合评定。四、考核程序（一）自我总结（每月末）协管员每月末对自己当月的工作情况进行总结，填写《街道城管协管员月度考核自评表》，内容包括工作任务完成情况、遵守工作纪律情况、存在的问题及改进措施等。（二）部门初评（每月末）街道城管部门根据协管员的日常工作表现、任务完成情况等，对协管员进行初步评价，填写《街道城管协管员月度考核初评表》，给出初评得分及评价意见。（三）群众测评（每季度末）每季度末，通过问卷调查或电话回访等方式，收集群众对协管员工作的评价意见，计算群众满意度得分。（四）综合评定（每月末）街道城管部门根据协管员的自我总结报告、部门初评结果和群众测评得分，对协管员进行综合评定，确定当月考核得分及考核等级。（五）结果公示（每月末）考核结果在街道城管协管员队伍内部进行公示，公示期为[X]个工作日。对公示期间协管员提出的异议，街道城管部门进行调查核实，并将核实结果反馈给协管员。五、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，发放协管员的绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放当月绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，发放当月绩效奖金的[X]%；考核得分低于[X]分的，不发放当月绩效奖金。2.年度考核得分排名前[X]%的协管员，给予一次性奖励，奖励标准为[X]元。（二）评先评优1.年度考核结果作为协管员评先评优的重要依据。考核得分排名前[X]%的协管员，优先评为年度优秀协管员，并给予表彰和奖励。2.连续两年年度考核得分排名后[X]%的协管员，予以辞退。（三）岗位调整1.根据考核结果，对表现优秀的协管员，可根据工作需要和个人能力，进行岗位调整，提供更多的发展机会。2.对考核不称职的协管员，进行诫勉谈话，责令限期整改。经整改仍不合格的，调整其工作岗位或予以辞退。六、申诉与处理（一）申诉渠道协管员如对考核结果有异议，可以在考核结果公示期内，向街道城管部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。