门卫管理及绩效考核制度

PAGE门卫管理及绩效考核制度一、总则（一）目的为加强公司门卫管理，规范门卫工作流程，提高门卫工作效率和服务质量，保障公司安全，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体门卫人员。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规及公司各项规章制度。2.坚持安全第一，预防为主的方针，确保公司人员、财产安全。3.提供优质、高效、文明的服务，树立良好的公司形象。二、岗位职责（一）人员出入管理1.严格执行公司门禁制度，对进出公司的人员进行身份核实和登记。2.禁止无关人员进入公司，对来访人员要进行详细询问，确认被访人员后，通知被访人员并登记来访信息，发放临时出入证，引导来访人员前往指定地点。3.对携带物品外出的人员，要认真检查物品，确认无误后，凭有效出门证放行。（二）车辆出入管理1.对进出公司的车辆进行检查，包括车辆外观、所载物品等，防止公司财物被盗运出公司。2.对公司内部车辆，要检查车辆通行证，确保车辆按规定停放。3.对外来车辆，要进行登记，询问来访事由，经被访人员同意后，引导车辆前往指定停车区域停放，并收取停车费用（如有）。（三）巡逻检查1.按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，重点检查公司大门、围墙、仓库、配电室等重点区域的安全状况。2.及时发现并处理各类安全隐患，如发现异常情况，要立即报告上级领导，并采取相应的措施。3.做好巡逻记录，记录巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况等。（四）门禁设施维护1.负责门禁系统、大门等设施的日常维护和保养，确保设施正常运行。2.发现门禁设施故障或损坏，要及时报告并联系相关部门进行维修。（五）突发事件处理1.遇到重大突发事件，如火灾、盗窃、暴力事件等，要保持冷静，立即采取应急措施，并及时报告公司领导和相关部门。2.配合相关部门进行事件调查和处理，提供相关信息和协助。三、工作流程（一）人员出入流程1.公司员工：员工凭本人工作证刷卡进入公司。2.来访人员：来访人员到达公司大门后，门卫询问来访事由并登记，通过电话或其他方式联系被访人员，经被访人员同意后，发放临时出入证，引导来访人员前往指定地点。3.携带物品外出人员：携带物品外出人员凭有效出门证到门卫处，门卫检查物品无误后放行。（二）车辆出入流程1.公司内部车辆：内部车辆凭车辆通行证进入公司，门卫检查通行证后放行，并引导车辆前往指定停车区域停放。2.外来车辆：外来车辆到达公司大门后，门卫询问来访事由并登记，经被访人员同意后，发放临时停车证，引导车辆前往指定停车区域停放，并收取停车费用（如有）。车辆离开时，门卫检查车辆及所载物品，收回临时停车证，放行车辆。（三）巡逻流程1.门卫按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，巡逻过程中要认真观察周围环境，检查重点区域的安全状况。2.发现问题要及时处理，如遇无法处理的问题，要立即报告上级领导，并做好记录。四、绩效考核（一）考核指标1.人员出入管理：身份核实准确率、来访登记完整率、出门证检查合格率等。2.车辆出入管理：车辆检查准确率、停车引导规范率、停车费用收取准确率等。3.巡逻检查：巡逻按时完成率、安全隐患发现率、问题处理及时率等。4.门禁设施维护：设施正常运行率、故障报告及时率、维修配合度等。5.突发事件处理：应急措施执行情况、信息报告及时率、协助调查效果等。6.服务质量：员工满意度、客户投诉率等。（二）考核周期绩效考核周期为月度考核，每月末进行考核评分。（三）考核方法1.自评：门卫人员每月末对自己当月的工作进行自我评价，填写自评表。2.上级评价：门卫主管根据门卫人员的日常工作表现、工作记录等进行评价，填写评价表。3.综合评价：将自评和上级评价结果进行综合，得出最终考核得分。（四）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核得分，发放相应的绩效奖金。考核得分90分及以上为优秀，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分为良好，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分为合格，绩效奖金系数为1；考核得分6069分为不合格，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下为严重不合格，绩效奖金系数为0，并视情况进行相应的处罚。2.晋升与奖励：连续三个月考核得分在90分及以上的门卫人员，可优先获得晋升机会或给予其他奖励。3.培训与改进：对考核得分较低的门卫人员，进行针对性的培训和指导，帮助其改进工作，提高绩效。五、培训与发展（一）培训内容1.法律法规培训：学习国家相关法律法规，如《治安管理处罚法》等，增强法律意识。2.安全知识培训：包括消防安全、防盗安全等知识，提高安全防范能力。3.业务技能培训：如门禁系统操作、车辆检查技巧、沟通技巧等，提升工作能力。4.职业道德培训：培养敬业精神、服务意识等职业道德。（二）培训方式1.内部培训：定期组织内部培训课程，由公司安全主管或邀请专业人士进行授课。2.现场指导：门卫主管在日常工作中对门卫人员进行现场指导，及时纠正错误操作。3.案例分析：通过分析实际工作中的案例，总结经验教训，提高门卫人员的应对能力。（三）职业发展规划1.为表现优秀的门卫人员提供晋升机会，如晋升为门卫班长、安全主管等。2.鼓励门卫人员参加相关职业资格考试，如保安资格证等，提升自身职业素养。六、奖惩制度（一）奖励1.工作认真负责，严格执行门禁制度，全年无违规违纪行为，且工作表现突出的，给予年度优秀门卫称号，并给予一定的物质奖励。2.在突发事件处理中，表现英勇，为公司挽回重大损失的，给予特别奖励，包括奖金、荣誉证书等。3.提出合理化建议，经采纳后有效提高门卫工作效率或安全防范水平的，给予相应的奖励。（二）惩罚1.违反公司门禁制度，私自放行无关人员或车辆的，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。2.在巡逻过程中，因工作疏忽未及时发现安全隐患，导致公司财产损失或人员