农行内部管理考核制度

PAGE农行内部管理考核制度一、总则（一）目的为加强中国农业银行（以下简称“农行”）内部管理，规范各项工作流程，提高工作效率和质量，确保农行稳健运营，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励全体员工积极履行职责，提升农行整体竞争力，更好地服务客户，实现农行的战略目标。（二）适用范围本制度适用于农行各级机构及其全体员工，包括总行、分行、支行及各营业网点的所有在职人员。（三）考核原则1.公平公正原则考核过程和结果应基于客观事实，严格按照既定标准进行，确保对所有员工一视同仁，不偏袒、不歧视，保证考核的公正性和公信力。2.全面性原则考核涵盖农行工作的各个方面，包括但不限于业务指标完成情况、工作质量、工作效率、团队协作、合规经营等，全面评估员工的综合表现。3.激励性原则通过合理设置考核指标和奖惩措施，充分调动员工的工作积极性和主动性，激发员工的潜能，鼓励员工追求卓越，为农行创造更大价值。4.动态调整原则根据农行战略目标的调整、业务发展的变化以及内外部环境的影响，适时对考核制度进行修订和完善，确保考核制度的科学性和适应性。二、考核内容与指标（一）业务指标考核1.存款业务个人存款新增额：考核员工个人营销客户存款的增长情况，根据不同客户类型设定目标任务，如对公存款、储蓄存款等。存款市场份额提升：对比农行在当地市场的存款份额变化，考察员工对存款业务拓展的贡献。2.贷款业务贷款发放量：统计员工成功发放的各类贷款金额，包括个人贷款、企业贷款等，设定年度或季度目标。贷款质量：关注不良贷款率、逾期贷款率等指标，确保贷款业务风险可控，考核员工在贷款审批、贷后管理等环节的工作质量。3.中间业务手续费收入：考核员工推动中间业务产品销售所带来的手续费收入增长，如信用卡业务、理财业务、代收代付业务等。中间业务产品渗透率：衡量农行中间业务产品在目标客户群体中的推广程度，反映员工对中间业务市场拓展的成效。（二）工作质量考核1.业务操作准确性会计核算差错率：统计会计人员在账务处理过程中的差错数量，考核其业务操作的精准度。信贷审批合规性：检查信贷审批流程是否符合相关法规和农行内部规定，评估审批人员的工作质量。2.服务质量客户满意度：通过客户调查、投诉处理情况等方式，了解客户对员工服务态度、服务效率和服务水平的评价。服务投诉率：统计因服务问题引发的客户投诉数量，作为衡量服务质量的重要指标。（三）工作效率考核1.业务办理时长各类业务平均办理时间：如开户业务、贷款审批时间、客户咨询响应时间等，设定合理的标准时长，考核员工业务办理效率。工作任务按时完成率：统计员工按时完成工作任务的比例，确保各项工作有序推进。2.工作执行力对上级任务的执行情况：考察员工是否及时、准确地执行上级下达的工作任务，有无拖延、推诿现象。工作任务完成质量：评估员工完成工作任务的实际效果，是否达到预期目标。（四）团队协作考核团队合作精神：观察员工在团队项目中的协作表现，如是否积极参与团队讨论、主动分享经验知识、配合他人完成工作任务等。通过同事互评、上级评价等方式进行综合评估。跨部门协作能力：考核员工与其他部门之间的沟通协调能力，在涉及多部门合作的业务中，能否有效整合资源、协同工作，共同解决问题，推动业务顺利开展。（五）合规经营考核1.法律法规遵守情况检查员工在业务操作过程中是否严格遵守国家法律法规，如金融法规、税收法规等。内部规章制度执行情况：考核员工对农行内部各项规章制度的熟悉程度和执行力度，确保各项工作依规进行。2.风险防控意识风险识别能力：考察员工在日常工作中对各类风险的敏感度和识别能力，能否及时发现潜在风险并采取相应措施。风险应对措施有效性：评估员工在面对风险时所采取的应对措施是否得当，是否有效降低风险损失。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由员工所在部门负责人及同事根据日常工作表现进行记录和评价，重点关注员工的工作任务完成情况、工作质量、工作效率等方面。利用农行内部的工作管理系统，实时跟踪员工的工作进度和业务操作记录，作为日常考核的依据之一。2.定期考核每月或每季度进行一次定期考核，由上级主管领导对员工的工作进行全面评估，结合日常考核记录，填写考核评价表。定期考核内容包括业务指标完成情况、工作质量、工作效率、团队协作、合规经营等方面的综合评价。3.专项考核根据农行的业务重点和阶段性工作目标，针对特定业务或项目开展专项考核。例如，在新产品推广期间，对相关员工的推广业绩和工作表现进行专项考核。专项考核由专门的考核小组负责组织实施，制定专项考核方案，明确考核指标和标准。（二）考核周期1.月度考核每月末进行月度考核，对员工当月的工作表现进行总结评价。考核结果作为当月绩效奖金发放和员工绩效反馈的依据。2.季度考核每季度末开展季度考核，在月度考核的基础上，对员工一个季度的工作进行全面评估。季度考核结果可用于员工季度奖励、岗位调整等决策参考。3.年度考核每年年末进行年度考核，综合全年各月、各季度的考核结果，对员工的年度工作表现进行最终评定。年度考核结果与员工的年度奖金分配、晋升、评优等直接挂钩。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果确定员工的绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。2.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，不同等级对应不同的绩效奖金系数。优秀等级的绩效奖金系数最高，不合格等级的员工可能会扣发部分或全部绩效奖金。（二）岗位晋升与调整1.年度考核结果优秀的员工，在岗位晋升、竞聘等方面享有优先考虑权。农行将根据业务发展需要和员工个人能力，为优秀员工提供更多的晋升机会和发展空间。2.对于考核结果连续不合格或多次处于合格边缘的员工，农行将视情况进行岗位调整，如降职、调岗等，以促使员工改进工作表现，提升工作能力。（三）评优评先1.在各类评优评先活动中，优先考虑考核结果优秀的员工。如评选年度优秀员工、先进工作者等，考核结果将作为重要的评选依据。2.通过评优评先，树立工作榜样，激励全体员工积极向上，营造良好的工作氛围。（四）培训与发展1.根据考核结果，分析员工的优势和不足，为员工制定个性化的培训计划。对于业务能力有待提升的员工，提供针对性的专业培训课程；对于管理能力不足的员工，安排管理培训和实践锻炼机会。2.通过培训与发展，帮助员工提升综合素质和工作能力，更好地适应农行的发展需求，实现员工与农行的共同成长。五、考核申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向所在部门的上级领导或人力资源部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理流程1.人力资源部门收到员工申诉后，应及时进行登记，并在[X]个工作日内将申诉材料转交给相关考核负责人或考核小组。2.考核负责人或考核小组应在接到申诉材料后的[X]个工作日内，对申诉事项进行调查核实。调查过程中，可与申诉员工、相关同事、上级领导等进行沟通了解，收集相关证据。3.根据调查核实结果，考核负责人或考核小组应在[X]个工作日内做出申诉处理决定，并将处理结果以书面形式通知申诉员工。如申诉成立，应及时调整考核结果；如申诉不成立，应向申诉员工说明理由。（三）监督机制为确保考核申诉处理的公正性和透明度，农行设立专门的监督小组，对申诉处理过程进行全程监督。监督小组由人力资源部门、纪检监察部门等相关人员组成，如发现申诉处理过程中有违规行为，将严肃追究相关人员的责任。六、附则（一）解释权本制度由中国农业银行人力资源部门负责解释。在执行过程中，如遇本制度未涵盖的情况或需要进一步明确之