药店绩效考核制度范本

PAGE药店绩效考核制度范本一、总则（一）目的为了加强药店管理，建立科学合理的绩效考核体系，充分调动员工的工作积极性和主动性，提高药店的经营效益和服务质量，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于药店全体员工，包括店长、药师、营业员、收银员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，考核结果客观公正，确保员工的工作表现得到真实反映。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，避免片面性。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，对表现优秀的员工给予奖励，对不达标的员工进行督促和改进，实现激励与约束的有机结合。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，促进员工成长。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.销售额（20分）个人月销售额达到或超过目标销售额的，得1520分。个人月销售额未达到目标销售额，但完成率在80%以上的，得1014分。个人月销售额未达到目标销售额，且完成率低于80%的，得09分。2.销售毛利（10分）个人月销售毛利达到或超过目标销售毛利的，得810分。个人月销售毛利未达到目标销售毛利，但完成率在80%以上的，得57分。个人月销售毛利未达到目标销售毛利，且完成率低于80%的，得04分。3.商品周转率（5分）所负责商品的周转率高于平均周转率的，得45分。所负责商品的周转率与平均周转率持平的，得23分。所负责商品的周转率低于平均周转率的，得01分。4.新客户开发（5分）每月成功开发一定数量新客户的，得45分。每月开发新客户数量未达到目标，但有一定进展的，得23分。每月未开发新客户或开发数量极少的，得01分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）具备扎实的药学专业知识和丰富的药品销售经验，能够准确解答顾客用药咨询，得1215分。在专业知识和技能方面表现较好，但仍有提升空间的，得811分。专业知识和技能不足，对顾客用药咨询解答不准确或不及时的，得0七分。2.销售技巧（10分）善于运用销售技巧，能够有效促成交易，提高销售额，得810分。掌握一定的销售技巧，但效果不够明显的，得57分。销售技巧欠缺，无法有效促进销售的，得04分。3.团队协作能力（5分）积极与同事协作，共同完成工作任务，为团队做出贡献的，得4五分。能够与同事协作，但主动性不够的，得23分。缺乏团队协作精神，影响团队工作的，得01分。（三）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，按时完成任务，无差错，得810分。工作责任心较强，但偶尔出现小失误的，得57分。责任心不强，工作敷衍了事，经常出现差错的，得04分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，积极主动，乐于奉献，得810分。敬业精神较好，但工作积极性一般的；得57分。缺乏敬业精神，工作消极怠工的，得04分。3.服务态度（10分）对待顾客热情、耐心、周到，顾客满意度高，得810分。服务态度较好，但偶尔有顾客投诉的，得57分。服务态度差，经常遭到顾客投诉的，得04分。三、考核周期绩效考核实行月度考核与年度考核相结合的方式。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月中旬进行。四、考核实施（一）考核主体1.店长考核：店长负责对药师、营业员、收银员等员工进行考核。2.上级领导考核：上级领导对店长进行考核。（二）考核流程1.员工自评：每月末，员工根据自己当月的工作表现进行自我评价，填写自评表。2.上级考核：店长或上级领导根据员工的日常工作表现、工作业绩等，对员工进行考核评分，填写考核表。3.考核沟通：考核结束后，店长或上级领导与员工进行沟通，反馈考核结果，指出优点和不足，提出改进建议。4.结果汇总：将员工自评得分、上级考核得分进行汇总，计算出员工的最终考核得分。五、考核结果应用（一）绩效工资发放1.员工的绩效工资与月度考核结果挂钩。根据考核得分，确定绩效工资发放比例。2.考核得分90分及以上的，绩效工资发放比例为120%。3.考核得分8089分的，绩效工资发放比例为100%。4.考核得分7079分的，绩效工资发放比例为80%。5.考核得分6069分的，绩效工资发放比例为60%。6.考核得分60分以下的，绩效工资发放比例为40%。（二）奖金分配年度考核结果作为奖金分配的依据。年度考核得分90分及以上的员工，给予年度优秀员工奖，并发放相应奖金。（三）职位晋升连续三个月考核得分在90分以上的员工，在职位晋升、培训机会等方面给予优先考虑。（四）培训与发展根据考核结果，对于考核得分较低的员工，安排针对性的培训，帮助其提升工作能力和业绩。六、特殊情况处理（一）请假员工请假期间，根据请假天数扣除相应的考核分数。请假13天的，扣除5分；请假47天的，扣除10分；请假8天及以上的，扣除当月考核分数的20%。（二）调岗调薪员工因工作需要进行调岗调薪的，考核标准相应调整，按照新岗位