加油站责任区考核制度

PAGE加油站责任区考核制度一、总则1.目的为加强加油站管理，确保加油站各责任区工作规范、高效运行，提升服务质量和安全水平，提高加油站整体运营效益，保障加油站各项工作目标的顺利实现，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于[公司/组织名称]所属各加油站全体员工，包括站长、加油员、收银员、便利店员、安全员等在加油站责任区承担具体工作任务的人员。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，依据明确的考核标准和方法进行评价，确保考核结果真实反映员工工作表现。全面考核原则：从加油站运营的各个方面对责任区进行考核，涵盖安全管理、油品销售、服务质量、清洁环境、设备维护、便利店经营等多个维度，全面评估员工工作业绩。激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的员工给予奖励和激励，对不达标的员工进行督促和约束，促进员工不断提升工作能力和绩效。持续改进原则：考核制度应根据加油站实际运营情况和行业发展要求，不断完善和优化，以适应变化，推动加油站管理水平持续提升。二、责任区划分1.加油作业区由加油员负责，包括加油设备的操作、车辆引导、油品加注等工作区域。确保加油过程安全、准确、高效，为顾客提供优质的加油服务。责任范围涵盖加油岛、加油机周边、车道等区域，负责保持该区域的清洁卫生，及时清理油污和杂物。2.便利店区便利店员承担便利店商品陈列、销售、库存管理等工作。责任区包括便利店内部货架、收银台、仓库等区域，要保证商品陈列整齐美观，库存准确，为顾客提供便捷的购物服务。负责便利店区域的清洁卫生，定期对货架、地面、门窗等进行清洁，营造良好的购物环境。3.收银区收银员负责加油款、便利店商品款的收取，开具发票，处理收款过程中的各类业务。责任区为收银台及其周边区域，要确保收款操作准确无误，资金安全。维护收银区的秩序和整洁，及时清理台面杂物，保持设备正常运行。4.安全管理区安全员负责加油站的安全管理工作，包括安全制度执行、设备巡检、隐患排查、应急处理等。责任区为整个加油站区域，要全面监督安全状况，确保加油站运营符合安全标准。组织员工进行安全教育培训，定期开展安全演练，提高员工安全意识和应急能力。5.站长管理区站长全面负责加油站的日常运营管理，包括人员管理、财务管理、客户关系维护、与上级沟通协调等工作。责任区为加油站整体运营管理范畴，要确保加油站各项工作有序开展，达成经营目标。定期对加油站各责任区工作进行检查和指导，协调解决工作中出现的问题，推动加油站整体工作提升。三、考核内容与标准1.安全管理考核安全制度执行（30分）严格遵守加油站安全操作规程，未发生因违规操作导致的安全事故，得2030分。每发现一次违规操作且未造成后果，扣5分；若因违规操作引发安全事故，该项不得分。按时参加安全培训和会议，认真学习安全知识，得5分。无故缺席一次扣2分，迟到早退一次扣1分。积极参与安全隐患排查工作，及时发现并上报安全隐患，得5分。发现重大安全隐患并有效阻止事故发生的，额外加510分；未及时发现或隐瞒安全隐患不报的，该项不得分。设备维护与巡检（25分）定期对加油机、储油罐、消防设备等进行维护保养，确保设备正常运行，得1525分。设备出现故障未及时维护，每次扣5分；因设备维护不当导致影响正常运营的，该项不得分。按照规定进行设备巡检，认真填写巡检记录，得10分。记录不全或不真实的，每次扣2分。2.油品销售考核销售量（30分）完成或超额完成加油站下达的油品销售任务，得2030分。根据销售量完成比例进行评分，每低于任务量10%，扣5分。积极拓展客户资源，新开发一定数量的稳定客户，得510分。具体加分标准根据新客户数量和质量确定。提高油品销售效率，减少客户等待时间，得5分。客户投诉因销售效率低导致等待时间过长的，每次扣2分。油品质量（15分）确保所销售油品质量符合国家标准，无客户投诉油品质量问题，得1015分。因油品质量问题引发客户投诉的，每次扣5分；造成严重后果的，该项不得分。配合上级部门做好油品质量抽检工作，抽检结果合格，得5分。抽检不合格的，该项不得分。3.服务质量考核服务态度（20分）热情接待顾客，使用文明用语，微笑服务，得1020分。顾客投诉服务态度不好的，每次扣5分。在加油、购物等过程中主动为顾客提供帮助，解决顾客问题，得510分。顾客表扬服务贴心的，每次加2分。及时响应顾客需求，不得拖延推诿，得5分。因响应不及时导致顾客不满的，每次扣2分。服务效率（15分）加油操作快速准确，平均每辆车加油时间控制在规定范围内，得1015分。超出规定时间每辆车次扣1分。便利店商品结算快捷，无顾客长时间等待结算情况，得5分。出现顾客长时间等待结算投诉的，每次扣2分。4.清洁环境考核责任区卫生（20分）加油作业区保持清洁，无油污、杂物，加油机、加油岛等设备擦拭干净，得815分。发现一处油污或杂物未清理，扣2分；清洁不达标影响加油站形象的，酌情扣510分。便利店区商品陈列整齐，货架、地面、收银台等清洁卫生，得510分。陈列混乱或卫生不达标，每次扣2分。收银区台面整洁，设备正常运行，周边无杂物，得35分。台面杂乱或设备故障影响收款的，每次扣2分。整体环境维护（10分）积极参与加油站整体清洁和环境维护工作，保持加油站外观整洁，得510分。加油站环境受到上级部门批评或顾客投诉的，酌情扣510分。5.便利店经营考核商品销售（30分）完成或超额完成便利店商品销售任务，得2030分。根据销售任务完成比例评分，每低于任务量10%，扣5分。合理调整商品陈列，提高商品展示效果，促进销售，得510分。陈列调整后销售业绩明显提升的，额外加5分。积极开展促销活动，增加商品销售额，得5分。促销活动效果显著的，额外加35分。库存管理（15分）库存商品账实相符，无积压、缺货现象，得1015分。库存盘点发现账实不符，每处扣2分；因库存管理不善导致商品积压或缺货影响销售的，酌情扣510分。及时补货，确保商品不断档，得5分。因补货不及时导致顾客需求无法满足的，每次扣2分。四、考核方式与周期1.考核方式日常检查：由站长、安全员等管理人员对各责任区进行不定期日常检查，记录检查情况，发现问题及时指出并要求整改。日常检查结果作为考核的重要依据之一。顾客评价：通过设置意见箱、在线评价平台等方式收集顾客对加油站服务质量、油品质量等方面的评价和意见。顾客评价纳入考核体系，对顾客满意度较低的责任区和员工进行重点关注和考核。数据统计：财务部门负责统计油品销售数据、便利店销售数据等相关业务数据；设备管理部门负责统计设备维护、巡检记录等数据。各部门定期将数据报送至考核管理部门，作为考核评分的客观依据。员工自评与互评：员工每月进行自我工作评价，总结工作成绩与不足；同时，员工之间可进行互评，相互交流工作经验和建议。自评与互评结果作为考核参考，但不作为主要考核依据。2.考核周期考核实行月度考核与年度综合考核相结合的方式。月度考核：每月末对各责任区员工当月工作表现进行考核评分，次月上旬公布考核结果。月度考核结果与员工当月绩效奖金挂钩。年度综合考核：每年末根据员工全年各月考核成绩进行综合评定，确定年度考核等级。年度考核结果作为员工晋升、奖励、调薪等人事决策的重要依据。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据月度考核结果，确定员工当月绩效奖金系数。绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.评先评优在年度综合考核中，考核等级为优秀（考核得分90分及以上）的员工，优先推荐参加公司/组织内部的各类评先评优活动，如“优秀员工”“服务之星”等。评先评优结果与员工职业发展、荣誉激励等挂钩，为员工提供更多的发展机会和荣誉认可。3.岗位晋升与调整连续多次月度考核成绩优秀或年度综合考核等级优秀的员工，在岗位晋升、职务调整等方面给予优先考虑。对于考核成绩长期不理想，不能胜任本职工作的员工，进行岗位调整或采取其他相应措施，如培训、待岗等。4.培训与发展根据考核结果分析员工存在的问题和不足，有针对性地制定培训计划，为员工提供个性化的培训和发展支持。对于在某些方面表现突出但存在知识或技能短板的员工，安排专项培训，帮助其进一步提升能力，更好地适应工作要求。六、申诉与处理1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向考核管理部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证明材料。2.考核管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。调查过程中可听取员工本人、上级领导、同事等相关人员的意见，并查阅相关记录和资料。3