卖场保安人员考核制度

PAGE卖场保安人员考核制度一、总则1.目的为加强卖场保安队伍建设，提高保安人员的工作质量和服务水平，确保卖场的安全与秩序，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于卖场全体保安人员。3.考核原则客观公正原则：考核过程及结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正对待每一位保安人员。全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度对保安人员进行全面考核，综合评价其表现。激励改进原则：通过考核，激励保安人员积极工作，发现自身不足，促进其不断改进提高，提升整体工作绩效。二、考核内容与标准工作态度（30分）1.纪律性（10分）严格遵守卖场的各项规章制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分。遵守保安工作纪律，不擅离职守，不脱岗、串岗。发现一次脱岗或串岗扣3分。服从上级领导的工作安排，如有不同意见，应先执行后沟通。拒不服从工作安排一次扣5分。2.责任心（10分）对卖场安全工作高度负责，积极履行保安职责。因工作疏忽导致卖场出现安全隐患或事故，视情节轻重扣510分。认真对待每一项工作任务，不敷衍了事。发现工作敷衍塞责一次扣3分。主动承担工作任务，积极解决工作中遇到的问题。推诿工作一次扣3分。3.服务意识（10分）对待顾客和员工热情礼貌周到，使用文明用语。与顾客或员工发生争吵一次扣5分。积极主动为顾客和员工提供帮助，及时解决他们的问题。顾客或员工投诉服务态度不好一次扣3分。维护卖场良好形象，注重自身言行举止。言行举止不当影响卖场形象一次扣2分。工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉保安业务知识，包括安全防范知识、消防知识、应急处置知识等。定期组织业务知识考核，成绩低于60分扣5分，6070分扣3分，7080分扣2分，80分以上不扣分。了解卖场的布局结构、商品分布及重点区域位置。对卖场布局结构不熟悉，影响工作开展一次扣3分。2.岗位技能（10分）具备良好的巡逻技能，能够按照规定路线和时间进行巡逻，及时发现安全隐患。巡逻记录不完整或未按要求巡逻一次扣3分。熟练掌握安全监控设备的操作，能够及时发现异常情况并准确报告。因操作不熟练导致监控出现故障或未能及时发现异常情况一次扣5分。具备基本的擒拿格斗技能和应急处置能力，能够有效应对突发事件。在突发事件处置中表现不力一次扣5分。3.沟通协调能力（10分）与同事之间保持良好的沟通协作关系，共同完成保安工作任务。因沟通不畅导致工作出现失误一次扣3分。能够与卖场内各部门员工进行有效沟通，协调解决相关问题。与其他部门沟通协调困难，影响工作进展一次扣3分。对外来人员和车辆能够进行礼貌询问和规范登记，沟通态度生硬或登记不规范一次扣2分。工作业绩（40分）1.安全防范（20分）确保卖场未发生盗窃、抢劫等安全事故。发生一起盗窃或抢劫事故，视情节轻重扣1020分。及时发现并制止卖场内的违规行为，如吸烟、携带易燃易爆物品等。发现违规行为未及时制止一次扣3分。协助公安机关等相关部门处理卖场内的治安案件，提供有效线索和证据。因协助不力影响案件处理一次扣5分。2.消防工作（10分）熟悉卖场内的消防设施设备位置和使用方法，定期进行检查维护。消防设施设备检查记录不完整或未按时检查一次扣3分。确保卖场内消防通道畅通，无杂物堆积。发现消防通道堵塞一次扣5分。在火灾等紧急情况下，能够迅速组织人员疏散，采取有效的灭火措施。如因消防工作不力导致卖场遭受火灾损失，视情节轻重扣510分。3.顾客与员工满意度（10分）通过问卷调查或现场反馈等方式收集顾客和员工对保安工作的满意度评价。满意度低于80%，每低5个百分点扣2分。根据顾客和员工的意见建议，及时改进保安工作，提高服务质量。未根据意见建议进行改进，影响顾客和员工满意度一次扣3分。三、考核方式1.日常考核由保安队长负责对保安人员的日常工作表现进行考核记录，包括出勤情况、纪律遵守、工作任务完成情况等。日常考核采用扣分制，根据上述考核内容与标准中的各项细则，对保安人员的违规行为和工作失误进行扣分，每周汇总一次。2.月度考核每月末，保安队长根据日常考核记录，结合顾客和员工的反馈意见，对保安人员进行月度考核评分。月度考核得分=日常考核得分+顾客与员工满意度得分（顾客与员工满意度得分根据满意度评价结果换算得出）。3.年度考核年度考核以月度考核结果为基础，计算保安人员全年的平均考核得分。年度考核得分=月度考核得分总和÷12。同时，结合年度内保安人员的重大工作表现、突出贡献等情况进行综合评价，确定年度考核等级。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据月度考核结果，发放保安人员的绩效奖金。考核得分在85分及以上的，全额发放绩效奖金；7084分的，发放绩效奖金的80%；6069分的，发放绩效奖金的60%；60分以下的，不发放绩效奖金。年度考核得分作为年终奖金发放的重要依据，考核得分越高，年终奖金系数越高。2.岗位晋升与调整连续三个月月度考核得分在90分及以上的保安人员，在同等条件下优先考虑岗位晋升。年度考核得分排名靠前的保安人员，可获得优秀保安称号，并给予一定的物质奖励。对于年度考核得分较低且工作表现不佳的保安人员，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。3.培训与发展根据考核结果，分析保安人员存在的不足之处，有针对性地制定培训计划，提供培训机会，帮助其提升工作能力和业务水平。对于考核中发现的优秀保安人员，公司将提供更多的学习交流机会，鼓励其发挥榜样作用，带动整个保安队伍素质的提升。五、考核申诉1.保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向保安队长提出书面申诉。2.保安队长接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。3.如申诉人对调查结果仍不满意，可在接到反馈结果后的三个工作日内，向公司人力资源部门提出再次申诉。4.公司人力资源部门应在