房地产按揭员考核制度

PAGE房地产按揭员考核制度一、总则（一）目的为加强公司房地产按揭业务管理，规范按揭员工作行为，提高按揭业务办理效率和质量，确保按揭业务顺利推进，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司从事房地产按揭业务的全体按揭员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，确保对每位按揭员的评价真实反映其工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对按揭员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励按揭员积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束和改进。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.按揭贷款发放量（30分）考核标准：根据每月实际成功发放的按揭贷款金额进行评分。评分细则：每月成功发放按揭贷款金额达到[X]万元及以上，得30分。每月成功发放按揭贷款金额在[XY]万元之间，得2029分。每月成功发放按揭贷款金额低于[Y]万元，得119分。2.贷款审批通过率（20分）考核标准：统计经按揭员办理并提交审批的贷款申请中，最终通过审批的数量占总申请数量的比例。评分细则：贷款审批通过率达到[Z]%及以上，得20分。贷款审批通过率在[ZA]%之间，得1019分。贷款审批通过率低于[A]%，得19分。3.客户满意度（10分）考核标准：通过问卷调查、客户反馈等方式收集客户对按揭员服务的满意度评价。评分细则：客户满意度达到[B]%及以上，得10分。客户满意度在[BC]%之间，得59分。客户满意度低于[C]%得14分。（二）工作能力（30分）1.业务知识掌握程度（10分）考核标准：通过定期业务知识测试，考察按揭员对房地产按揭业务相关政策法规、流程、手续等知识的掌握情况。评分细则：业务知识测试成绩达到[D]分及以上，得10分。业务知识测试成绩在[DE]分之间，得59分。业务知识测试成绩低于[E]分，得14分。2.沟通协调能力（10分）考核标准：观察按揭员在与客户、银行、开发商等各方沟通协调过程中的表现，包括沟通效果、问题解决能力等。评分细则：在沟通协调工作中表现出色，能有效解决各类问题，得10分。沟通协调能力较好，能基本解决常见问题，得59分。沟通协调能力较差，出现较多沟通障碍或问题解决不力情况，得14分。3.风险防控能力（10分）考核标准：统计按揭员办理业务过程中出现的风险事件数量及风险造成的损失程度。评分细则：未出现任何风险事件，得10分。出现轻微风险事件，未造成明显损失，得59分。出现重大风险事件，造成一定损失，得14分。（三）工作态度（10分）1.工作积极性（5分）考核标准：观察按揭员日常工作中的主动性、责任心和工作热情。评分细则：工作积极主动，责任心强，始终保持较高工作热情，得5分。工作态度较好，能完成基本工作任务，得34分。工作积极性不高，存在拖延、敷衍等情况，得12分。2.团队合作精神（5分）考核标准：考察按揭员与团队成员协作配合的情况，包括信息共享、互相支持等方面。评分细则：积极与团队成员合作，主动分享信息，全力支持团队工作，得5分。能够与团队成员正常协作，无明显冲突，得34分。团队合作意识淡薄，出现较多与团队成员协作不畅的情况，得12分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由部门主管对按揭员日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度等方面。2.定期考核：每月末，按揭员需提交当月工作业绩报告，同时由部门组织对按揭员进行业务知识测试、客户满意度调查等，并结合日常考核情况进行综合评分。3.不定期考核：根据业务需要或出现特殊情况，公司可随时对按揭员进行考核，如对重大风险事件的专项考核等。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，考核结果于次月上旬公布。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金系数与考核得分对应关系如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1。考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8。考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）职位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的按揭员，在职位晋升、培训机会等方面享有优先考虑权。2.连续两个月考核得分在60分以下的按揭员，公司将视情况进行警告、调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对按揭员存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。2.对于考核优秀的按揭员，提供更多的外部培训机会和职业发展指导，助力其在公司内部快速成长。五、考核申诉按揭员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提交书面申诉材料。