护理综合业绩考核制度

PAGE护理综合业绩考核制度一、总则（一）目的为了加强护理管理，提高护理质量，确保患者安全，充分调动护理人员的工作积极性和主动性，特制定本护理综合业绩考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公平、公正的考核体系，全面、客观地评价护理人员的工作业绩，为护理人员的薪酬调整、晋升、奖励等提供依据，促进护理团队的整体发展，更好地为患者提供优质的护理服务。（二）适用范围本制度适用于本医院/医疗机构全体护理人员，包括护士、护师、主管护师、副主任护师、主任护师等不同职称层级的护理人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地对待每一位护理人员。2.全面考核原则：从护理工作的各个方面进行综合考核，包括工作质量、工作效率、职业素养、团队协作等，全面评价护理人员的工作表现。3.动态调整原则：根据医院/医疗机构的发展战略、护理工作重点以及实际运行情况，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的有效性和适应性。4.激励发展原则：考核结果与护理人员的个人利益挂钩，通过激励机制，促进护理人员不断提升自身素质和业务能力，实现个人与团队的共同发展。二、考核内容与标准（一）工作质量（40分）1.护理文书书写（10分）护理记录及时、准确、完整，符合规范要求，无错别字、漏项、涂改等情况，得810分。护理记录基本完整，但存在少量错别字或格式不规范等问题，得57分。护理记录存在较多问题，如记录不及时、内容不准确、漏项明显等，得04分。2.基础护理落实情况（10分）患者的生活护理、病情观察、基础治疗等各项基础护理措施落实到位，患者满意度高，得810分。基础护理措施基本落实，但存在个别环节执行不到位的情况，得57分。基础护理措施落实较差，患者出现明显不适或投诉，得04分。3.专科护理质量（10分）熟练掌握专科护理技能，操作规范、熟练，护理效果良好，得810分。专科护理技能基本掌握，但操作不够熟练或存在一些小问题，得57分。专科护理技能不熟练，操作出现明显失误，影响护理质量，得04分。4.护理安全管理（10分）严格执行护理安全制度，无护理差错、事故发生，患者身份识别准确，用药安全，得810分。偶有护理安全隐患，但能及时发现并整改，未造成不良后果，得57分。出现护理差错或事故，或存在较多护理安全隐患，得04分。（二）工作效率（20分）1.护理工作任务完成情况（10分）按时、高质量完成各项护理工作任务，无积压、延误现象，得810分。能完成大部分护理工作任务，但偶尔出现任务完成稍有延迟的情况，得57分。经常不能按时完成护理工作任务，影响科室正常运转，得04分。2.护理排班执行情况（5分）严格遵守排班制度，按时上下班，无旷工、迟到、早退现象，得45分。偶有迟到、早退情况，但未影响工作，得23分。经常违反排班制度，无故旷工、迟到、早退次数较多，得01分。3.护理工作协调配合能力（5分）与医生、其他科室人员等沟通协调良好，能有效配合完成各项医疗护理工作，得45分。沟通协调能力一般，偶尔出现配合不顺畅的情况，得23分。沟通协调能力较差，经常影响工作配合，得01分。（三）职业素养（20分）1.职业道德（10分）遵守职业道德规范，关爱患者，尊重患者权益，廉洁奉公，无收受红包、回扣等违规行为，得810分。基本遵守职业道德规范，但存在一些小问题，如服务态度不够热情等，得57分。违反职业道德规范，出现严重不良行为，得04分。2.专业知识与技能提升（5分）积极参加各类护理培训、学术交流活动，不断更新专业知识，提升护理技能，得45分。参加培训和学术交流活动较少，专业知识和技能提升不明显，得23分。不参加培训和学术交流活动，专业知识和技能停滞不前，得01分。3.工作责任心（5分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，遇到问题及时解决，得45分。工作责任心一般，有时对工作任务不够积极主动，得23分。工作责任心差，经常推诿工作任务，对问题敷衍了事，得01分。（四）团队协作（20分）1.团队合作精神（10分）积极参与团队活动，与同事关系融洽，互相支持、配合，共同完成护理工作任务，得810分。能参与团队活动，与同事关系基本和谐，但团队协作主动性不够，得57分。不参与团队活动，与同事关系不融洽，缺乏团队合作精神，得04分。2.对科室管理的参与度（5分）积极为科室管理提出合理化建议，参与科室质量改进、安全管理等工作，得45分。偶尔提出一些建议，但参与科室管理工作较少，得23分。对科室管理不关心，不参与科室管理相关工作，得01分。3.传帮带作用发挥（5分）对新入职护理人员或低年资护士进行认真带教，帮助其成长进步，得45分。带教工作开展一般，对新同事帮助有限，得23分。不履行带教职责，对新同事不闻不问，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由护士长负责对本科室护理人员进行日常工作的检查、监督和记录，重点考核工作质量、工作效率、职业素养等方面的表现。日常考核应及时、准确，记录详细的考核情况，作为综合业绩考核的重要依据。2.定期考核：每月或每季度进行一次定期考核，由科室护士长组织，成立考核小组，成员包括护士长、护理骨干等。考核小组根据考核标准，对护理人员进行全面考核，包括查阅护理文书、现场检查护理操作、患者满意度调查等。定期考核应形成书面报告，记录考核结果及存在的问题。3.患者满意度调查：每季度开展一次患者满意度调查，采用问卷调查、现场访谈等方式，了解患者对护理服务的满意度。患者满意度调查结果作为考核护理人员工作质量的重要指标之一，纳入综合业绩考核体系。4.科室互评：每半年组织一次科室互评，各科室之间相互评价护理工作质量、团队协作等方面的情况。科室互评应客观公正，通过互评促进各科室之间的交流与学习，共同提高护理工作水平。（二）考核周期护理综合业绩考核以自然年度为考核周期，每年1月1日至12月31日为一个考核年度。在考核周期内，对护理人员的各项考核结果进行累计计算，作为年度综合业绩考核的最终依据。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据年度综合业绩考核结果，对护理人员的薪酬进行调整。考核结果优秀的护理人员，给予适当的薪酬晋升；考核结果合格但表现一般的护理人员，维持原薪酬水平；考核结果不合格的护理人员，视情况降低薪酬。2.薪酬调整幅度根据医院/医疗机构的薪酬政策和考核结果的具体情况确定，确保薪酬调整与护理人员的工作业绩相匹配，体现激励作用。（二）晋升与奖励1.在职称晋升、岗位竞聘等方面，优先考虑考核结果优秀的护理人员。考核结果连续多年优秀的护理人员，在同等条件下可优先晋升职称、担任更高层级的护理岗位。2.对在护理工作中表现突出、考核结果优秀的护理人员，给予表彰和奖励。奖励形式包括荣誉证书、奖金、晋升机会等，激励护理人员积极进取，不断提高工作质量和效率。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析护理人员的优势和不足，为其制定个性化的培训计划。对于考核结果较差的护理人员，安排针对性的培训课程，帮助其提升业务能力和综合素质。2.鼓励考核结果优秀的护理人员参加更高层次的培训和学术交流活动，拓宽视野，提升专业水平，为医院/医疗机构的护理事业发展储备人才。（四）绩效改进1.针对考核过程中发现的问题，与护理人员进行沟通反馈，帮助其制定绩效改进计划。绩效改进计划应明确改进目标、措施和时间节点，护理人员应按照计划认真落实改进措施，提高工作绩效。2.定期对绩效改进情况进行跟踪评估，确保改进措施有效执行。对于绩效改进效果显著的护理人员，给予肯定和鼓励；对于未能有效改进的护理人员，进一步分析原因，调整改进措施，或采取其他管理措施。五、考核申诉1.护理人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内提出申诉。申诉应提交书面申诉材料，说明申诉理由和依据。2.医院/医疗机构成立考核申诉处理小组，负责受理护理人员的申诉。申诉处理小组应在接到申诉材料后的[X]个工作日内进行调查核