家庭医生工作考核制度

PAGE家庭医生工作考核制度一、总则（一）目的为加强家庭医生团队建设，规范家庭医生服务行为，提高服务质量和效率，保障居民获得优质、高效、连续的基本医疗卫生服务，特制定本工作考核制度。（二）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，按照明确的考核标准和程序进行考核，确保考核结果真实、准确、公平、公正。2.全面考核原则：对家庭医生的服务数量、质量、效果、居民满意度等方面进行全面考核，综合评价家庭医生的工作表现。3.激励约束原则：考核结果与家庭医生的绩效分配、职业发展等挂钩，充分发挥考核的激励和约束作用，促进家庭医生不断提高服务水平。4.持续改进原则：通过考核发现问题，及时总结经验教训，不断完善家庭医生服务模式和工作流程，持续提高服务质量。（三）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有从事家庭医生工作的人员。二、考核内容与标准（一）服务数量1.签约服务人数考核家庭医生团队与居民签订家庭医生服务协议的数量，要求达到规定的签约率指标。计算方法：签约服务人数/辖区常住居民数×100%。2.上门服务次数统计家庭医生团队为行动不便、确有需求的居民提供上门诊疗、护理、康复指导等服务的次数。要求根据居民实际需求合理安排上门服务，确保服务质量。3.门诊服务人次记录家庭医生在社区卫生服务机构提供门诊诊疗服务的人次。应保证门诊服务的规范性和有效性，为居民提供及时、准确的医疗服务。（二）服务质量1.诊疗规范执行情况考核家庭医生在诊疗过程中是否严格遵守临床诊疗指南、技术操作规范等。检查病历书写质量，包括病史采集、体格检查、诊断、治疗方案制定等内容是否完整、准确、规范。2.医疗安全管理评估家庭医生团队对医疗安全的重视程度和管理措施落实情况。包括医疗风险防范、医疗差错事故发生率、医疗废物管理等方面。确保医疗服务过程中不发生重大医疗安全事故。3.基本公共卫生服务项目质量按照国家基本公共卫生服务规范要求，考核家庭医生团队在居民健康档案管理、健康教育、预防接种、儿童保健、孕产妇保健、老年人保健、慢性病管理、严重精神障碍患者管理等项目中的服务质量。如健康档案的真实性、完整性，各项公共卫生服务的落实情况和效果评估等。（三）服务效果1.居民健康状况改善通过对签约居民的健康指标监测，如血压、血糖、血脂、体重等，评估家庭医生服务对居民健康状况的改善效果。对比服务前后居民健康指标的变化情况，分析家庭医生在疾病预防、控制和健康促进方面的工作成效。2.疾病控制情况统计签约居民中重点疾病（如高血压、糖尿病、冠心病等）的控制率。考核家庭医生团队在疾病管理方面的措施是否有效，是否能够帮助居民规范治疗，提高疾病控制水平。3.居民满意度通过问卷调查、电话随访等方式收集居民对家庭医生服务的满意度评价。居民满意度应达到规定的标准，了解居民对服务过程、服务态度、服务效果等方面的意见和建议，以便及时改进服务。（四）团队协作1.内部协作考核家庭医生团队成员之间的协作配合情况，包括信息共享、工作衔接、业务支持等方面。确保团队成员之间能够密切合作，形成工作合力，共同为居民提供优质服务。2.与上级医疗机构协作评估家庭医生团队与上级医疗机构之间的沟通协调机制是否顺畅，转诊服务是否及时、规范。家庭医生应充分利用上级医疗机构的技术资源，为居民提供必要的专科诊疗服务，提高居民的就医可及性和医疗服务的连续性。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由社区卫生服务机构负责对家庭医生的日常工作进行检查和记录，包括服务数量、服务质量、工作纪律等方面。日常考核应及时、准确，发现问题及时督促家庭医生整改。2.定期考核每季度进行一次全面考核：由公司/组织成立考核小组，按照考核标准对家庭医生团队进行集中考核。考核小组成员包括相关管理人员、专业技术人员等。每年进行一次综合考核：结合全年各季度考核结果，对家庭医生进行综合评价。综合考核结果作为年度绩效评定、奖励表彰、岗位晋升等的重要依据。3.居民评价通过发放满意度调查问卷、开展居民座谈会等方式，广泛收集居民对家庭医生服务的评价意见。居民评价结果作为考核家庭医生服务效果的重要组成部分。（二）考核周期考核周期为自然年度，即每年1月1日至12月31日。四、考核结果应用（一）绩效分配1.根据考核结果，按照绩效分配方案对家庭医生进行绩效奖励。2.绩效奖励应体现多劳多得、优绩优酬的原则，与家庭医生的服务数量、质量、效果等挂钩。3.对于考核结果优秀的家庭医生，给予适当的绩效奖励，激励其继续提高服务水平；对于考核不达标或出现严重问题的家庭医生，适当扣减绩效奖金，并进行诫勉谈话或培训辅导。（二）职业发展晋升1.考核结果作为家庭医生职业发展晋升的重要参考依据。2.在职称晋升、岗位竞聘等方面，优先考虑考核成绩优秀的家庭医生。3.对于连续多年考核优秀的家庭医生，在职业发展上给予更多的支持和机会，如提供外出进修培训、学术交流等平台，帮助其提升专业技能和综合素质。（三）培训与指导1.根据考核结果分析家庭医生存在的问题和不足，有针对性地制定培训计划。2.对于考核成绩不理想的家庭医生，安排专门的培训和指导，帮助其提高业务水平和服务能力。3.通过组织业务培训、案例分析、经验交流等活动，促进家庭医生团队整体素质的提升。五、考核申诉与处理（一）申诉渠道家庭医生如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内向公司/组织提出申诉。申诉应提交书面申诉材料，说明申诉理由和依据。（二）申诉处理1.公司/组织接到申诉后，应及时进行调查核实。2.组织相关人员对申诉事项进行复查，必要时可听取家庭医