出租汽车驾驶员考核制度

PAGE出租汽车驾驶员考核制度一、总则（一）目的为加强出租汽车驾驶员管理，提高服务质量，保障乘客安全和合法权益，促进出租汽车行业健康发展，依据相关法律法规及行业标准，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有从事出租汽车运营服务的驾驶员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应依据明确的标准和事实，确保公平、公正，不受任何主观因素干扰。2.全面考核原则：从服务质量、安全行车、遵章守纪、业务技能等多个方面对驾驶员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核激励驾驶员提高自身素质和服务水平，同时对违规行为进行有效约束。二、考核内容与标准（一）服务质量1.车容车貌车辆外观整洁，无明显污渍、破损。车身标识清晰、规范，符合行业标准。车内整洁卫生，定期清扫，无异味。座椅、脚垫等设施完好，无损坏。考核标准：车容车貌不符合要求的，每次扣[X]分。2.服务态度热情礼貌接待乘客，使用文明用语，不得有辱骂、歧视等不文明行为。耐心解答乘客问题，主动帮助乘客提拿行李等物品。考核标准：服务态度不好被乘客投诉经查实的，每次扣[X]分；情节严重的，每次扣[X]分。3.运营规范严格按照规定的站点、路线行驶，不得随意绕道、甩客、拼客。按规定使用计价器，不得故意多收费或乱收费。考核标准：违反运营规范的，每次扣[X]分；造成恶劣影响的，每次扣[X]分。（二）安全行车1.遵守交通法规严格遵守道路交通安全法律法规，无闯红灯、超速、酒驾、疲劳驾驶等违法行为。定期参加交通安全学习，增强安全意识。考核标准：发生交通违法行为的，每次扣[X]分；因违法行为导致交通事故的，根据事故严重程度扣[X][X]分。2.车辆安全状况定期对车辆进行维护保养，确保车辆性能良好，制动、转向、灯光等安全装置齐全有效。按规定配备灭火器、急救箱等安全设备，并保持完好。考核标准：车辆安全状况不符合要求的，每次扣[X]分；因车辆故障导致安全事故的，根据事故严重程度扣[X][X]分。3.应急处置能力熟悉常见突发情况的应急处置方法，如交通事故、乘客突发疾病等。在遇到突发情况时，能够迅速、正确地采取措施，保障乘客生命财产安全。考核标准：应急处置能力不足，导致事故后果加重的，每次扣[X]分。（三）遵章守纪1.遵守公司规章制度按时参加公司组织的培训、会议等活动，不得无故缺席。遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。考核标准：违反公司规章制度的，每次扣[X]分；情节严重的，每次扣[X]分。2.行业自律遵守出租汽车行业的职业道德规范，维护行业形象。不得参与不正当竞争，不得向乘客强行推荐服务或商品。考核标准：违反行业自律规定的，每次扣[X]分；造成不良影响的，每次扣[X]分。（四）业务技能1.驾驶技能具备熟练的驾驶技术，能够平稳、安全地驾驶车辆。熟悉本地道路及交通情况，能够准确、快速地到达目的地。考核标准：驾驶技能不熟练，影响乘客体验的，每次扣[X]分；因驾驶技能问题导致交通事故的，根据事故严重程度扣[X][X]分。2.服务知识熟悉出租汽车运营服务的相关政策法规、业务流程。了解本地旅游景点、商业中心等信息，能够为乘客提供合理的出行建议。考核标准：服务知识欠缺，不能满足乘客需求的，每次扣[X]分。三、考核方式（一）日常考核1.公司通过车载监控设备、乘客投诉、现场检查等方式对驾驶员的日常运营情况进行实时监督和考核。2.日常考核结果实行累计计分制，每月汇总一次，作为季度考核和年度考核的重要依据。（二）季度考核1.每季度末对驾驶员进行一次全面考核，考核内容包括本季度的日常考核得分、服务质量、安全行车、遵章守纪、业务技能等方面。2.季度考核得分=日常考核平均分×[X]%+季度综合考核得分×[X]%。3.根据季度考核得分，将驾驶员分为优秀、合格、不合格三个等级。得分在[X]分及以上为优秀，得分在[X][X]分之间为合格，得分在[X]分以下为不合格。（三）年度考核1.每年末对驾驶员进行年度考核，考核内容为本年度四个季度的考核得分及综合表现。2.年度考核得分=四个季度考核平均分×[X]%+年度综合考核得分×[X]%。3.年度考核结果作为驾驶员评先评优、奖励晋升、续聘解聘的重要依据。根据年度考核得分，将驾驶员分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。得分在[X]分及以上为优秀，得分在[X][X]分之间为良好，得分在[X][X]分之间为合格，得分在[X]分以下为不合格。四、考核结果应用（一）奖励1.年度考核优秀的驾驶员，公司给予表彰和奖励，包括荣誉证书、奖金等。2.在服务质量、安全行车等方面表现突出，受到乘客表扬或社会媒体好评的驾驶员，公司给予额外奖励。（二）培训与辅导1.季度考核或年度考核不合格的驾驶员，公司将安排针对性的培训和辅导，帮助其提高业务水平和服务质量。2.培训内容包括服务规范、安全知识、驾驶技能、应急处置等方面。培训时间和方式根据驾驶员实际情况确定。（三）处罚1.季度考核不合格的驾驶员，公司将给予警告处分，并要求其提交书面整改计划。2.年度考核不合格的驾驶员，公司将视情节轻重给予以下处罚：扣发部分或全部年终奖金。暂停运营[X]天至[X]个月进行培训学习，培训期间只发放基本工资。解除劳动合同。3.对于严重违反服务质量、安全行车、遵章守纪等规定，给公司造成重大损失或不良影响的驾驶员，公司将依法追究其法律责任。五、申诉与复查（一）申诉1.驾驶员对考核结果有异议的，可以在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向公司考核管理部门提出书面申诉。2.申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证据材料。（二）复查1.公司考核管理部门收到驾驶员申诉后，应在[X]个工作日内进行复查。2.复