小区保洁 保安考核制度

PAGE小区保洁保安考核制度一、总则（一）目的为加强小区保洁、保安队伍管理，提高服务质量，保障小区环境整洁、安全有序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本小区内所有保洁人员和保安人员。（三）考核原则1.公平、公正、公开原则：对保洁、保安人员的考核过程和结果应保持公平公正，确保考核标准明确、程序透明，考核结果公开。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对保洁、保安人员进行全面考核，以准确评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的人员给予激励，对不符合要求的人员进行约束，促进保洁、保安人员不断提升工作水平。二、考核内容与标准（一）保洁人员考核内容与标准1.工作业绩（60分）小区环境卫生维护（40分）公共区域地面：每日定时清扫，无明显灰尘、污渍，保持干净整洁。地面清洁不达标，每次扣2分。楼道：每周至少清扫[X]次，扶手、栏杆无灰尘，墙面无污渍、脚印。楼道清洁不符合要求，每次扣1分。电梯：每日擦拭电梯轿厢内部，保持轿厢地面干净、四壁光亮，按钮无污渍。电梯清洁不到位，每次扣1分。垃圾处理：及时清理小区内垃圾桶，垃圾日产日清，垃圾桶周边无散落垃圾。垃圾未及时清理或周边有散落垃圾，每次扣2分。卫生死角：定期清理小区内卫生死角，如地下室、天台、绿化带边角等，无杂物堆积。卫生死角未清理干净，每次扣2分。特殊区域卫生（20分）水景：定期清理水景，保持水质清澈，池壁无青苔、污垢。水景清洁不达标，每次扣5分。停车场：每日清扫停车场地面，保持车位线清晰，无杂物。停车场卫生不符合标准，每次扣3分。2.工作态度（30分）出勤情况（10分）：严格遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。工作积极性（10分）：主动完成工作任务，不推诿、不拖延，积极配合其他部门工作。工作积极性不高，被投诉一次扣2分。责任心（10分）：对工作认真负责，发现问题及时处理，不隐瞒不报。因责任心不强导致问题未及时解决，每次扣3分。3.专业技能（10分）熟悉保洁工具的使用方法，能够正确操作各类清洁设备。因操作不当损坏工具或设备，每次扣2分。掌握不同区域的清洁技巧和清洁剂的使用，能有效去除污渍。清洁效果不佳，经指正仍未改进，每次扣2分。（二）保安人员考核内容与标准1.工作业绩（60分）小区安全保卫（40分）人员出入管理：严格执行门禁制度，对进出小区的人员、车辆进行有效登记和检查，阻止无关人员和车辆进入。未按规定进行人员、车辆登记或检查，每次扣2分。巡逻工作：按照规定路线和时间进行巡逻，每[X]小时巡逻一次，做好巡逻记录。巡逻不到位，发现一次扣2分。安全隐患排查：及时发现并报告小区内的安全隐患，如消防设施损坏、水电故障等。未及时发现安全隐患或未报告，每次扣5分。突发事件处理：能够迅速、妥善处理小区内的突发事件，如盗窃、火灾等，并及时向上级报告。对突发事件处理不当，每次扣10分。秩序维护（20分）小区内秩序良好，无乱停乱放、摆摊设点现象。发现乱停乱放或摆摊设点未及时制止，每次扣3分。协助做好小区内的活动秩序维护工作，确保活动安全有序进行。因协助不力导致活动出现秩序问题，每次扣5分。2.工作态度（30分）出勤情况（10分）：严格遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。工作积极性（10分）：主动履行职责，积极参与小区安全保卫工作，对业主的求助及时响应。工作积极性不高，被投诉一次扣2分。责任心（10分）：对工作认真负责，坚守岗位，不擅离职守。因责任心不强导致工作失误，每次扣3分。3.专业技能（10分）熟悉保安业务知识，包括门禁管理、巡逻技巧、安全防范等。业务知识考核不合格，每次扣2分。具备基本的应急处置技能，如消防器材使用、擒拿格斗等。技能不熟练，经培训仍未达标，每次扣2分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由小区物业管理部门的主管人员或指定的专人对保洁、保安人员的工作进行日常巡查，记录发现的问题。2.业主投诉：业主对保洁、保安人员的服务不满意可进行投诉，物业管理部门对投诉内容进行核实和记录。3.定期考核：每月末对保洁、保安人员进行一次集中考核，综合日常检查和业主投诉情况进行评分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月的最后一周进行当月考核。考核结果作为当月绩效奖金发放和年度评优的依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据考核得分，确定保洁、保安人员的绩效奖金发放系数。考核得分90分及以上，绩效奖金发放系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金发放系数为1；考核得分7079分，绩效奖金发放系数为0.8；考核得分6069分，绩效奖金发放系数为0.6；考核得分60分以下，绩效奖金发放系数为0.4。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金发放系数。例如，保洁人员基本工资为2000元，当月考核得分85分，绩效奖金=2000×1=2000元。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在9分以上的保洁、保安人员，在职位晋升、调薪等方面享有优先考虑权。2.连续两个月考核得分在60分以下的人员，给予警告处分，并进行岗位调整或培训；若经过一个月的调整或培训后，考核仍不合格，予以辞退。（三）年度评优1.每年年底，根据全年考核得分情况，评选出优秀保洁员和优秀保安员若干名。2.优秀保洁员和优秀保安员将获得公司颁发的荣誉证书和一定的物质奖励，同时在公司内部进行表彰和宣传。五、考核申诉（一）申诉条件保洁、保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和事实依据。2.将《考核申诉表》提交至物业管理部门负责人。3.物业管理部门负责人接到申诉表后，应在[X]个工作日内组织相关