医院保洁绩效考核制度

PAGE医院保洁绩效考核制度一、总则（一）目的为加强医院保洁工作管理，提高保洁服务质量，确保医院环境整洁、卫生，为患者和医护人员提供良好的工作和就医环境，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于医院内所有保洁工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，确保考核结果公平公正，不受人为因素干扰。2.客观准确原则：以客观事实为依据，对保洁人员的工作表现进行准确评价，避免主观臆断。3.激励与约束并重原则：通过合理的绩效考核，激励保洁人员积极工作，同时对工作不力者进行约束，促进整体服务水平提升。二、考核内容与标准（一）工作区域卫生清洁1.病房地面清洁无污渍、水渍，每日至少拖地[X]次，保持光亮。病床及床头柜表面清洁，无灰尘、污渍，每日擦拭[X]次。卫生间清洁，便池、洗手池无污垢，地面干燥无积水，每日消毒[X]次。门窗玻璃清洁明亮，每周擦拭[X]次。2.走廊地面干净整洁，无杂物、痰迹，每日清扫[X]次，拖地[X]次。墙面、扶手无灰尘、污渍，每周擦拭[X]次。3.科室办公室桌面、文件柜等办公用品摆放整齐，表面清洁无灰尘，每日擦拭[X]次。地面清洁，垃圾及时清理，每日清扫[X]次。4.公共区域大厅、电梯间、楼梯等公共区域地面干净，无垃圾、杂物，每日定时清扫、拖地，电梯轿厢每日擦拭[X]次。垃圾桶及时清理，垃圾不堆积，每日至少倾倒[X]次，垃圾桶表面保持清洁，每周消毒[X]次。考核标准：根据上述各项清洁要求，每发现一处不符合标准，扣除相应分值[X]分。（二）消毒工作执行1.按照医院规定的消毒流程和频次，对重点区域进行消毒，如病房、手术室、重症监护室等。2.消毒记录完整、准确，包括消毒时间、地点、消毒方法、消毒人员等信息。考核标准：消毒工作未按规定执行，每次扣除[X]分；消毒记录不完整或不准确，每次扣除[X]分。（三）垃圾分类与处理1.正确分类收集医疗垃圾和生活垃圾，严禁混放。2.医疗垃圾严格按照医疗废物管理规定进行处理，及时交由有资质的回收单位处置。3.生活垃圾日产日清，不得在医院内积压。考核标准：发现垃圾分类错误，每次扣除[X]分；医疗垃圾处理不符合规定，每次扣除[X]分；生活垃圾未及时清理，每次扣除[X]分。（四）工作纪律与态度1.遵守医院工作时间，不迟到、早退、旷工。2.工作期间着装整齐，佩戴工作牌。3.对待患者和医护人员礼貌热情，积极主动提供服务。4.服从工作安排，不得推诿、拒绝工作任务。考核标准：迟到、早退每次扣除[X]分，旷工每次扣除[X]分；未按要求着装或佩戴工作牌，每次扣除[X]分；服务态度不好，受到投诉，每次扣除[X]分；不服从工作安排，每次扣除[X]分。（五）安全意识1.熟悉医院安全规章制度，注意防火、防盗、防意外伤害。2.正确使用清洁工具和消毒剂，避免发生安全事故。3.发现安全隐患及时报告并协助处理。考核标准：违反安全规定，每次扣除[X]分；因操作不当导致安全事故，视情节轻重扣除[X][X]分；发现安全隐患未及时报告，每次扣除[X]分。三、考核方式（一）日常检查1.医院保洁主管每日对保洁人员的工作区域进行巡查，及时发现问题并记录。2.科室负责人、医护人员可随时对保洁工作进行监督，发现问题及时反馈给保洁主管。（二）定期考核1.每月由保洁主管对保洁人员进行一次全面考核，根据日常检查记录和各项考核标准进行评分。2.每季度进行一次综合考核，结合三个月的月度考核结果，对保洁人员进行综合评价。（三）患者及医护人员满意度调查1.每季度开展一次患者及医护人员对保洁服务的满意度调查，调查方式包括问卷调查、现场访谈等。2.满意度调查结果作为绩效考核的重要依据，满意度得分按照一定比例计入绩效考核总分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定保洁人员的绩效奖金发放系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金发放系数为[X]。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金发放系数。基础奖金根据医院保洁人员的岗位薪酬标准确定。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名前[X]%的保洁人员，可优先获得晋升机会，晋升为保洁组长或其他更高层级岗位。2.在考核过程中，表现优秀、为医院保洁工作做出突出贡献的保洁人员，给予表彰和奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书等。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的保洁人员，保洁主管应与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训计划，帮助其提升工作能力和服务质量。2.根据考核结果，总结保洁工作中存在的共性问题，组织全体保洁人员进行集中培训，提高整体业务水平。（四）辞退与处罚1.连续两个月考核得分在[X]分以下，且经培训和辅导后仍无明显改进的保洁人员，予以辞退。2.对于违反医院规章制度、工作纪律或出现严重工作失误的保洁人员，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。五、沟通与反馈（一）沟通机制1.保洁主管应定期与保洁人员进行沟通，了解其工作情况、困难和需求，及时给予指导和帮助。2.建立保洁人员意见反馈渠道，鼓励保洁人员对工作中的问题和建议及时向主管反馈，主管应认真对待并及时处理。（二）考核反馈1.每次考核结束后，保洁主管应及时向保洁人员反馈考核结果，指出其工作中的优点和不足，并提出