商场店长绩效考核制度

PAGE商场店长绩效考核制度一、总则（一）目的为了全面、客观、公正、准确地评价商场店长的工作绩效，加强对店长的管理与激励，提高商场的运营管理水平和经济效益，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于本商场所有店长。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应遵循公平、公正的原则，确保对所有店长一视同仁，不受个人偏见或其他因素干扰。2.全面考核原则：从多个维度对店长的工作进行全面考核，包括业绩指标、管理能力、团队建设、顾客满意度等方面，避免片面评价。3.客观准确原则：考核依据应真实、客观、准确，以可量化的数据和事实为基础，减少主观臆断。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店长的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助店长了解自身工作表现，促进其改进和提升。5.激励发展原则：考核结果与店长的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥激励作用，同时注重个人发展，为店长提供成长空间和培训机会。二、考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核在次年年初进行，年度考核结果以各月度考核结果为基础综合评定。三、考核内容与指标（一）业绩指标（40分）1.销售额（20分）考核周期内商场实际销售额与预算销售额的对比情况。计算公式：销售额完成率=实际销售额÷预算销售额×100%评分标准：销售额完成率达到100%及以上得1620分；完成率在90%99%之间得1115分；完成率在80%89%之间得610分；完成率低于80%得05分。2.毛利额（10分）考核商场实现的毛利额情况。计算公式：毛利额完成率=实际毛利额÷预算毛利额×100%评分标准：毛利额完成率达到100%及以上得810分；完成率在90%99%之间得67分；完成率在80%89%之间得45分；完成率低于80%得03分。3.库存周转率（5分）反映库存商品周转速度的指标。计算公式：库存周转率=销售成本÷平均库存余额评分标准：库存周转率达到行业平均水平及以上得45分；略低于行业平均水平得23分；明显低于行业平均水平得01分。4.费用控制率（5分）考核商场各项费用支出的控制情况。计算公式：费用控制率=（实际费用÷预算费用）×100%评分标准：费用控制率在90%110%之间得45分；超出110%得23分；低于9%得01分。（二）管理能力（30分）1.人员管理（10分）员工培训计划执行情况（3分）：是否按时组织员工培训，培训内容是否符合员工需求，员工参与度和培训效果评估。员工绩效评估准确性（3分）：对员工绩效评估是否客观、公正，评估结果是否与员工实际工作表现相符，是否有效激励员工。员工流失率控制（4分）：考核期内商场员工流失率是否控制在合理范围内，采取了哪些措施降低员工流失率。2.运营管理（10分）商场布局合理性（3分）：商场商品陈列是否科学合理，通道是否畅通，顾客购物体验是否良好。促销活动策划与执行（4分）：促销活动策划是否有创意、有效果，执行过程是否顺利，是否达到预期销售目标。突发事件处理能力（3分）：对商场内发生的突发事件（如火灾、盗窃、顾客纠纷等）能否及时、妥善处理，保障商场正常运营。3.财务管理（5分）财务报表准确性（3分）：每月按时、准确提交财务报表，数据真实可靠，无重大财务差错。资金预算执行情况（2分）：严格执行资金预算，合理安排资金使用，确保商场资金链稳定。4.团队协作（5分）店长与其他部门之间的沟通协作情况，是否能够积极配合其他部门工作，共同推动商场整体运营。（三）团队建设（15分）1.员工满意度（8分）通过员工问卷调查等方式收集员工对工作环境、薪酬待遇、职业发展等方面的满意度评价，得分在80分及以上得68分；得分在6079分之间得45分；得分低于60分得03分。2.团队凝聚力（5分）观察团队成员之间的协作氛围、工作积极性和团队活动参与度等，团队凝聚力强得45分；团队凝聚力一般得23分；团队凝聚力较弱得01分。3.人才培养与储备（2分）是否注重员工的培养和发展，建立了人才储备机制，为商场未来发展提供人才支持。（四）顾客满意度（15分）1.顾客投诉处理及时率（5分）对顾客投诉能够及时响应，处理及时率达到100%得45分；处理及时率在90%99%之间得23分；处理及时率低于90%得01分。2.顾客投诉解决率（5分）顾客投诉得到有效解决，解决率达到100%得45分；解决率在90%99%之间得23分；解决率低于90%得01分。3.顾客忠诚度（5分）通过会员消费数据、顾客回访等方式评估顾客忠诚度，顾客忠诚度较高得45分；顾客忠诚度一般得23分；顾客忠诚度较低得01分。四、考核实施（一）考核信息收集1.销售数据：由商场财务部门提供销售额、毛利额等业绩数据。2.库存数据：仓库管理部门提供库存相关数据，用于计算库存周转率。3.费用数据：财务部门统计各项费用支出情况。4.员工相关数据：人力资源部门提供员工培训、绩效评估、员工流失率等数据；通过员工满意度调查收集员工对工作环境、薪酬待遇等方面的反馈意见。5.顾客相关数据：客服部门记录顾客投诉情况及处理结果，通过会员系统分析顾客忠诚度数据。6.日常工作记录：店长需定期提交工作总结，记录人员管理、运营管理、团队协作等方面的工作情况。（二）考核评分1.月度考核人力资源部门负责收集各项考核信息，整理汇总后交考核小组进行评分。考核小组由商场高层管理人员、人力资源部门负责人、财务部门负责人等组成。考核小组根据各项考核指标的评分标准，对店长月度工作表现进行评分，计算出月度考核得分。2.年度考核年度考核得分=各月度考核得分平均值×70%+年度综合评价得分×30%年度综合评价由考核小组根据店长全年工作表现进行综合评定，主要考虑店长在应对重大挑战、创新工作方法、为商场做出突出贡献等方面的表现。（三）考核反馈1.考核结束后，人力资源部门及时将考核结果反馈给店长。2.与店长进行面对面沟通，详细说明考核得分情况及各项指标的完成情况，肯定优点，指出不足，并共同探讨改进措施。3.店长对考核结果如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组将进行调查核实，并给予答复。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀（得分85分及以上）的店长，给予15%20%的薪酬涨幅。2.年度考核结果为良好（得分7084分）的店长，给予10%15%的薪酬涨幅。3.年度考核结果为合格（得分6069分）的店长，薪酬涨幅为5%10%。4.年度考核结果为不合格（得分低于60分）的店长，不给予薪酬涨幅，如连续两年考核不合格，将考虑降职或辞退。（二）晋升与奖励1.连续两年年度考核结果为优秀的店长，在职位晋升、评优评先等方面优先考虑。2.对在经营管理、团队建设、顾客服务等方面表现突出，为商场做出重大贡献的店长，给予额外的奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培