审批服务人员考核制度

PAGE审批服务人员考核制度一、总则（一）目的为加强公司审批服务人员管理，提高审批服务质量和效率，规范审批行为，确保审批工作公正、公平、公开，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事审批服务工作的人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以事实为依据，全面、客观、公正地评价审批服务人员的工作表现。2.注重实绩原则：重点考核审批服务人员的工作业绩、工作质量和工作效率。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励审批服务人员积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作业绩1.审批准确性严格按照审批标准和流程进行审批，审批结果准确无误。每出现一次审批失误，视情节轻重扣[X]分至[X]分。对于复杂审批事项，能够深入研究，准确把握政策法规，确保审批结果合法合规。2.审批效率在规定时间内完成审批任务，无积压、延误现象。按时完成率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。对于紧急审批事项，能够优先处理，及时反馈审批结果。3.业务量根据岗位要求，完成一定数量的审批业务。业务量未达到规定标准的，每少完成[X]%扣[X]分。积极拓展业务，在保证审批质量的前提下，适当增加审批业务量。（二）工作质量1.审批文件规范审批文件格式规范，内容完整，签字盖章齐全。不符合规范的，每次扣[X]分。审批意见明确、清晰，具有可操作性。2.服务态度对待审批对象热情、耐心、周到，积极解答疑问。因服务态度问题被投诉的，每次扣[X]分至[X]分。主动为审批对象提供便利，提高服务满意度。（三）工作能力1.业务知识熟悉审批业务相关的法律法规、政策标准和流程规定。业务知识考核不合格的，扣[X]分。不断学习新知识、新技能，提高业务水平。2.沟通协调能力与内部部门、外部单位沟通顺畅，协调工作得力。因沟通协调不畅影响工作的，每次扣[X]分。能够有效处理审批过程中的矛盾和问题。（四）工作纪律1.出勤情况严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到、早退每次扣[X]分，旷工一天扣[X]分。2.廉洁自律严格遵守廉洁自律规定，杜绝收受礼品、礼金等违规行为。发现一次违规行为，视情节轻重给予警告、扣[X]分至[X]分、直至解除劳动合同处理。3.保密工作对审批过程中的机密信息严格保密，不泄露。违反保密规定的，给予相应处罚。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由直接上级根据审批服务人员的日常工作表现进行记录和评价。2.定期考核：每季度进行一次全面考核，综合日常考核情况，对审批服务人员进行量化评分。3.专项考核：针对重大审批项目、紧急任务等进行专项考核。（二）考核周期考核周期为一个自然季度，考核时间为每个季度末月的[具体日期]。四、考核程序（一）个人自评审批服务人员在考核周期结束后，按照考核内容与标准，对自己的工作进行总结和自评，填写《审批服务人员考核自评表》。（二）上级评价直接上级根据日常工作观察和记录，对审批服务人员进行评价，填写《审批服务人员考核评价表》。评价内容包括工作业绩、工作质量、工作能力、工作纪律等方面。（三）综合评定考核小组对个人自评和上级评价结果进行综合评定，计算出考核得分。考核得分=日常考核平均分×[X]%+定期考核得分×[X]%+专项考核得分×[X]%。（四）结果反馈考核小组将考核结果反馈给审批服务人员，审批服务人员如有异议，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内提出申诉。考核小组对申诉进行调查和处理，并将最终结果再次反馈给审批服务人员。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。具体绩效奖金系数与考核得分对应关系如下：1.考核得分≥[X]分：绩效奖金系数为[X]2.[X]分＞考核得分≥[X]分：绩效奖金系数为[X]3.[X]分＞考核得分≥[X]分：绩效奖金系数为[X]4.考核得分＜[X]分：绩效奖金系数为[X]（二）岗位晋升考核结果作为岗位晋升的重要依据之一。连续两个考核周期考核得分排名前[X]%的审批服务人员，在有岗位空缺时，可优先晋升。（三）培训与发展根据考核结果，针对审批服务人员的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。（四）奖惩措施1.奖励考核得分排名前[X]的审批服务人员，给予表彰和奖励，奖励形式包括荣誉证书、奖金等。在审批工作中表现突出，做出重大贡献的，给予特别奖励。2.惩罚考核得分低于[X]分的审批服务人员，给予警